所以,如果你想賣出產品,就先把產品的獨特賣點找出來並展示給客戶。
10.巧用利益解說策略
利益解說策略是指推銷員用適合客戶需求的產品特性和利益,進行有針對性的解說,從而使得客戶接受產品。這種策略,對於專業的推銷員而言,是必須掌握的。其中,利益是指產品能給客戶帶來的益處,能夠滿足客戶的需求。
汽車推銷員吳昊通過對某一潛在客戶的調查發現他們對配送車的需求特征,就是要提高效率。而提高效率的關鍵點在於客戶配送的東西大小規格都不一致,導致每一輛車的裝載量少、裝卸速度慢。
在明確了客戶的具體需求後,吳昊便有針對性地解說他們公司所提供的配送車的利益點:“它除了比一般同型貨車超出了15%的空間外,並設計有可調整的陳放位置……同時能活動編號,依號碼迅速取出配送物。”
在客戶說明原來的車還沒有到企業規定的汰舊換新的年限且停車場也不夠時,吳昊更是抓住時機說明使用××配送車的利益點:“每天平均能提升20%的配送量,也就是可以減少目前1/5的配送車輛,相對地也可以節省1/5的停車場地。”“若采取××型專業配送車,不但可以因提高配送效率而降低整體的配送成本,而且還能節省下停車場地的空間,讓貴企業兩年內不需為停車場地操心。”
最後,吳昊根據客戶的實際情況,建議將其中10輛接近汰舊換新年限的車換成××型專業配送車。
在整個銷售解說過程中,吳昊一直牢牢地把握住客戶的需求並結合自己產品的特性和利益來解說××型專業配送車,讓客戶在利益需求思考下作出購買決定。
11.推薦給客戶的產品最好是三種
推薦的過程說白了就是找出符合客戶要求的產品,然後介紹它們的品牌、型號、配置和價格。最後由客戶來選擇。
這個選擇性過程基本可以總結為以下兩步:第一步,列舉幾種可供選擇的產品和這些產品各自特點;第二步,讓消費者從中選擇認可的一個備選選項。
但是,切記隻能推薦兩到三款,三款最好。少了,客戶沒有挑選的餘地,自己也沒有回旋的餘地;多了,客戶會挑花眼,自己也會因為盲目推薦而沒有目標。接下來的談話很重要,要讓客戶實實在在地體會產品本身的優異性能。
12.利用客戶的好奇心
“好奇”是人類一種非常普遍的心理,當你能夠準確地把握並利用這一心理的時候,你往往能夠輕而易舉地征服客戶。在商務電話溝通中,業務員可以首先喚起客戶的好奇心,引起客戶的注意力和興趣,建立與客戶的關係,從而獲得與客戶的順利溝通。
利用客戶的好奇心必須根據具體情況來設計具體的語言,激起客戶好奇心的方法應該合情合理,奇妙而不荒誕。業務員應該向客戶展示各種新聞、奇遇、奇才、奇談、奇貨等合乎客觀規律的新奇事物來喚起客戶的好奇心,以達到接近客戶的目的,而不應該憑空捏造違背客觀事實的奇談怪論來誘惑客戶,更不可裝神弄鬼,進行迷信宣傳。
另外還要注意,無論利用什麼語言,都應該與推銷活動有關。如果客戶發現業務員的接近與推銷活動完全無關,很可能立即轉移注意力並失去興趣。
13.把話說到點子上
出色的口才不僅要求口齒伶俐、思維敏捷,還要求語言要有邏輯性,把話說到點子上。對於推銷員來說,良好的口才是說服客戶的利器,是把握主動權的保證。
例如,麵對遊戲軟盤的推銷,客戶認為玩遊戲會影響孩子的學習時,推銷員則把自己的遊戲軟盤與中學生的智力開發問題聯係起來,並且把遊戲軟盤定位於幫助孩子學習的重要工具。我們知道,家長非常重視孩子的學習和智力開發,推銷員這樣說就說到點子上了,說到客戶心裏去了。果然,客戶被打動了,交易做成了。
可見,推銷員要取得很好的銷售業績,就必須加強自己的口才訓練,做到把話說到點子上,提高自己的銷售能力。
14.站在客戶的角度考慮問題
優秀的推銷員關注客戶而非產品本身,他們在銷售之前往往會站在客戶的角度來考慮問題,將心比心、感同身受。這與拙劣的推銷員隻顧向客戶推銷產品而不站在客戶的角度去考慮是否真正需要是完全不同的。這個案例就是一個沒有通過換位思考而導致銷售失敗的典型案例。