推銷員一定要抱著自己能夠對客戶有所幫助的信念去訪問客戶。隻要你把如何才能對客戶有所幫助的想法銘刻在心,那麼,你就不會放過任何一個能對客戶有所幫助的機會。即使是一個偶然的機會,你就能夠提出一個對客戶有幫助的建設性構想。
5.介紹產品,要用客戶聽得懂的語言
用客戶聽得懂的語言向客戶介紹產品,這是最簡單的常識,尤其對於非專業的客戶來說,推銷員一定不要過多使用專業術語。有一條基本原則對所有想吸引客戶的人都適用,那就是如果信息的接受者不能理解該信息的內容,這個信息便產生不了它預期的效果。推銷員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了,表達方式必須直截了當。表達不清楚,語言不明白,就可能會產生溝通障礙。
所以在向客戶介紹產品時,你必須做到簡潔、準確、流暢、生動,而且還要注意時機的選擇,切不可賣弄專業術語。要記住:你推銷的是產品,而不是那些抽象的代碼!
6.強調產品的好處
從事推銷工作的人是否曾經思考過,你們銷售的是產品,還是產品帶給顧客的好處呢?我們通常都認為自己向顧客推銷的是產品,衣服、領帶、化妝品、廣告、軟件……卻忽略了顧客需要的不是這些產品,顧客真正需要的是產品帶給他們的好處。所以,推銷的關鍵,是要向客戶展示產品能為他們帶來哪些好處。
根據對實際的銷售行為的觀察和統計研究,60%的銷售人員經常將特點與好處混為一談,無法清楚地區分;50%的銷售人員在做銷售陳述或者說服銷售的時候不知道強調產品的好處。銷售人員必須清楚地了解特點與好處的區別,這一點在進行銷售陳述和說服銷售的時候十分重要。
7.推銷中可以強調產品哪些好處
1.幫助顧客省錢。
2.幫助顧客節省時間。效率就是生命,時間就是金錢,如果我們開發一種產品可以幫顧客節省時間,顧客也會非常喜歡。
3.幫助顧客賺錢。假如我們能提供一套產品幫助顧客賺錢,當顧客真正了解後,他就會購買。
4.安全感。顧客買航空保險,不是買的那張保單,買的是一種對他的家人、他自己的安全感。
5.地位的象征。一塊百達翡麗的手表拍賣價700萬人民幣,從一塊手表的功用價值看,實在不值得花費,但還是有顧客選擇它,那是因為它獨特、稀少,能給人一種地位的象征。
6.健康。市麵上有各種滋補保健的藥品,就是抓住了人類害怕病痛死亡的天性,所以當顧客相信你的產品能幫他解決此類問題時,他也就有了此類需求。
7.方便、舒適。
8.以客戶為談話的中心
和客戶談話時,要以客戶為談話的中心。一定要把客戶放在你做一切努力的核心位置上!不要以你或你的產品為談話的中心,除非客戶願意這麼做。
這是一種對客戶的尊重,也是贏得客戶認可的重要技巧。銷售人員必須要擺正自己的位置,即明確自己扮演的角色和行動目標——滿足客戶的需求,為客戶提供最滿意的產品或服務。
如果客戶善於表達,那你就不要隨意打斷對方說話,但要在客戶停頓的時候給予積極回應,比如,誇對方說話生動形象、很幽默等。如果客戶不善表達,那也不要隻顧著你自己滔滔不絕地說話,而應該通過引導性話語或者合適的詢問讓客戶參與到溝通的過程當中。
9.找到一個與眾不同的賣點
從銷售的角度來說,沒有賣不出去的產品,隻有賣不出去產品的人。因為聰明的推銷員總可以找到一個與眾不同的賣點將產品賣出去。獨特賣點可以與產品本身有關,有時候,也可以與產品無關。獨特賣點與產品有關時,可以是產品的獨特功效、質量、服務、價格、包裝等;當與產品無關時,這時銷售的就是一種感覺、一種信任。
一個推銷員帶領一對夫婦看一幢老房子,當客戶看到院子中的櫻桃樹時顯得很高興,推銷員及時捕捉到了這個信息,並作出判斷:客戶喜歡這棵櫻桃樹。這是推銷員優秀的思考習慣的反應。
發現這一點後,當客戶對客廳陳舊的地板、廚房簡陋的設備等缺點表現不滿意時,推銷員及時說道:“你們從任何一個房間的窗戶向外看,都可以看到院子裏的櫻桃樹。”最後,客戶買下了這幢並不滿意的房子,隻是因為喜歡那棵櫻桃樹。這個過程是推銷員卓越的推銷能力的體現,她可以根據客戶的反應及時強調房子的獨特賣點,把客戶的思維始終控製在獨特的賣點上,最後作出購買的決策。