市場優勢。信息技術為甲企業帶來的範圍效應改進和強化了企業物流、資金流和信息流的集成管理。企業以低信息成本實現共享管理成本,使企業總體管理成本分攤到各個管理環節和流程中,有力的擴大了企業的最優邊界。以信息技術為支撐,甲公司的銷售市場已覆蓋國內各地並出口到十幾個國家,不但實現企業內部的高效管理,還與大量客戶建立良好的合作關係,對市場變化做出快速有效的響應。
差異化優勢。由於完善的網絡體係建設和較為廣泛的市場範圍,甲公司已經可以根據國內外市場的變化及時改變和調整經營戰略,不斷向市場提供差異產品或服務,或者提供更高質量和更多品種的產品和服務,形成不易於被其他競爭對手的產品或服務替代的“獨特”的產品服務體係。
組織優勢。由於信息技術的支持,加之實施ERP係統後組織結構的改進,目前甲公司已經建立起比較明晰、健全的組織結構,而且在組織內部信息傳遞及時流暢,戰略變化可以迅速得到組織各部門的響應,沒有出現戰略前導性和結構滯後性的矛盾。
技術優勢。經過多年的發展,甲公司已經積累了一定的生產技術優勢。信息技術的引入,可以讓研發人員及時準確地了解市場需求和最新動態並迅速做出反應。如2004年出現的“蘇丹紅”事件,對許多蔬菜出口企業造成了沉重的打擊,而甲公司早在2003年就從日本市場了解到蘇丹紅的影響並製定了相關對策,結果不但沒有遭受不良影響還迅速擴大了出口份額。
(4)對企業核心競爭力的影響
調研過程中企業負責人介紹,應用信息技術尤其是實施ERP係統後,企業戰略管理能力、物流管理能力、市場營銷能力、組織設計能力均有較大的改進,尤其是戰略管理和物流管理兩個方麵效果比較明顯。由於企業地處農村地區,員工素質普遍不高,企業戰略實施及物流成本問題曾一直困擾公司高層,信息技術的大量應用為企業解決了這些難題。下一步,公司將圍繞“如何以信息技術為依托做大出口市場”這一問題繼續深入研究。
二、信息技術對乙公司績效的影響
(1)對企業效率的影響
減少企業內部的事務性工作。各部門所有資料錄入一次後即可利用係統的信息共享和資料統計分析功能,得到分析和計算結果,減少了重複性工作,提高了工作效率。乙公司的采購部現在工作效率大大提高,可望精簡人員30%左右,而部門主管也從繁雜的事務性工作中解脫出來,可專注於部門內部管理和供應鏈控製。
與客戶、供應商溝通及時便利。在乙公司的主頁上,可以了解公司概況、公司生產基地、主要產品、聯係方式等基本信息,還可以辦理網上訂購業務,同時為了方便外國客戶,乙公司也建立了英語網頁。目前,乙公司的很多業務往來,尤其是國外業務聯係大都通過電子郵件方式聯係,既節約時間又方便快捷。
(2)對企業效應的影響
時效經濟性效應。信息技術的應用既提高了信息流通速度又縮短了物理流通環節,乙企業可以通過搶先利用機遇,降低流通成本,贏得了競爭優勢。
合作效應。信息技術的應用較好的開發了乙公司的潛在客戶群,尤其是國外的進口商,滿足了企業合作的需要。
提高客戶服務水平。借助信息技術,客戶可以不受時間和地域限製隨時訪問乙公司網站,獲得相關信息並實行在線訂貨。
(3)對企業競爭優勢的影響
成本優勢。信息技術為乙公司節省了管理成本和交易成本。如在庫存、財務等部門使用的單機版軟件,為企業節省了大量工作時間和人力成本。另一方麵,由於采用無紙化辦公,大量文件資料的存儲、管理在計算機上進行,節省了辦公費用。
市場優勢。企業網站的建立與不斷完善,為企業打開了一扇麵向全球市場的虛擬窗口。乙公司的產品已經出口到亞洲多個國家,並在互聯網上與歐洲、中東等地的客戶進行了洽談。
(4)對企業核心競爭力的影響
與甲公司比較而言,乙公司屬於成長良好的中小型公司,財務狀況仍是公司考慮的首要問題,企業很難製定長期發展戰略,組織結構也相對簡單,盡管如此,信息技術的應用仍然可以對該公司的物流管理能力和市場營銷能力產生了積極影響。
三、信息技術對丙公司績效的影響
在調研時企業管理人員證實,由於目前丙公司的信息技術應用水平很低,還沒有對公司的經營管理產生明顯影響。
甲公司乙公司丙公司
效率集團的物流二級管理扁平化為一級管理;
供應商來貨的及時性、準確性和合格率由人工計算變為係統自動評估;
因原料規格產生的問題無需部門間扯皮,采購部會半小時內可以解決。
采購部在提高工作效率同時可精簡人員30%左右;
企業文字工作基本由電腦代替記錄整理;
增加了網上銷售途徑,可直接與國外客戶聯係。
e-HR係統對2萬多人進行人力資源管理,降低規模擴張成本;
國內外市場的差異化需求信息及時掌握;
十二家分公司,幾百個銷售網點高效溝通、合作。
大量庫存管理工作已減為兩名熟悉電腦操作的工人負責;
擴大了企業的合作範圍,產品已出口十多個國家;
通過網絡可實現24小時在線訂貨。
管理成本、生產成本和交易成本均不同程度降低;
銷售市場已覆蓋全國並出口到近二十個國家;
400多個品種,年產量15萬噸,70%以上出口;
獲得國內、日本、歐洲、美國多家權威機構食品安全認證。
庫存、財務部門節省了大量工作時間和人力成本;
無紙化辦公減少了辦公費用;
網上宣傳降低了營銷成本;
已建立穩定的出口渠道,產品80%以上出口。
核心競爭力
戰略管理能力提升較大;
物流管理能力提升較大;
組織設計能力提升較大;
市場營銷能力效果一般。
戰略管理能力變化不大;
物流管理能力提升較大;
組織設計能力變化不大;
市場營銷能力提升較大。