這種情形再一次證明管理哲學的重要性。這種哲學來自於長期利潤與短期利潤的差異。開明管理中最起作用的東西是長期利潤。在極短的時期內，開明管理也許不會有較輝煌的結果。打個比方說，在緊急狀況時身體可以用盡所有的能量。例如，在危急狀況時，腎上腺素會升高，並維持到危急狀況解除為止；但就長期而言，可能會造成死亡或器官的損傷。其他如體內脂肪、氧氣或是肝糖的消耗等情形也是一樣的道理。
在這裏，我們再探討一個明顯的問題——顧客的態度。為了短期的利潤，企業可能會濫用顧客口碑。但從長遠之處著眼，這和自殺沒什麼區別。例如，一個新的管理團隊接收一家曆史悠久、信譽良好的企業，但卻濫用企業的名譽與顧客的信任，推出劣質品或仿冒品。也許在很短一段時間內消費者無法察覺，而且也創造了巨額的利潤。但長期而言，終將失去消費者的信賴與忠誠。對於任何想要永久繼續經營的企業來說，這種行為無疑是飛蛾撲火——自取滅亡。
會計人員需要應對的另一個關鍵問題，就是如何將顧客口碑和忠誠納入資產負債表中？也許我們可以這樣問會計師：現在有兩家企業，一家擁有豐富的人力資產，一家卻隻有微薄的人力資產，若不考慮過去12個月的獲利狀況，你會將資金投資於哪一家企業？此外，如果一家企業擁有良好的顧客口碑，而另一家卻利用顧客的信任而欺騙顧客，你會怎麼投資？如果一家企業的員工士氣高昂，另一家士氣低落，你要投資哪一家？你要投資一家流動率高的企業，還是流動率低的企業？你要投資一家缺席率高的企業，還是一家缺席率低的企業？所有這一切，都是會計係統必須掌握的情況，這些也是必須要納入資產負債表中的。
開明企業的評判準則
從事物發展的角度來看，整件事情的發展狀況可能是這樣的：人們能夠生活在不同的動機層次下。換一種方式來說，他們能夠適應高層次的生活，也可以適應低層次的生活；能夠在原始叢林式的社會環境中生存，也可以在開明社會中擁有充分的財富，基本需求獲得滿足，過著較高水平的生活，而且開始思考藝術的本質或數學等方麵的意義。
我們可以利用各種各樣的方法判斷生活的動機水平。例如，我們可以從員工感興趣的笑話中判斷他的生活層次。生活在低層次需求的人，就會對不友善的或殘酷的笑話感興趣。例如一位老婦人被狗咬，城中一位笨蛋被其他小孩搶劫。然而林肯型的幽默——具有哲學性和教育性——會讓人們會心一笑而非捧腹大笑，這種故意或征服毫無關係，而且這種高層次的幽默不是生活在低層次需求的人所能理解的。
這種投射實驗也可以被視為動機層次的一種研究方法。在這種測驗中，人們通過各種症狀和表達行為判斷人們的動機層次。通過羅夏測驗，我們可以了解員工的真正需求和願望。已獲得滿足的基本需求容易被員工所遺忘，或自意識層麵中消失，至少就意識層麵而言，獲得滿足的基本需求已不存在。因此員工所希望和追求的會是動機層次中的更高層部分。基本需求雖然獲得滿足，但是更高層次的需求還未成為可能，因此員工仍未想到，這時我們就可以采用羅夏測驗得知；此外我們也可以利用夢的解析來判斷。
我的想法是，抱怨的層次——一位員工需求和希望的生活層次——可以說明人的生活處於怎樣的狀況；如果有人仔細研究組織內抱怨的程度，就可以做為測量企業健康程度的標準，特別是如果有足夠的案例可供參考的話，將會更有效用。
在獨裁叢林式管理中工作的員工，恐懼和饑餓是他們麵臨的客觀事實，這就決定工作的選擇、老板的行事做風、員工對殘暴的順從等等。這些員工的抱怨源自於基本需求的無法滿足。他們抱怨寒冷潮濕的天氣、疾病、殘破的房屋等等基本的生活需求。
當然，在工業社會，如果還有人提出這類的抱怨，就表示該企業的管理製度真的非常差勁，組織的需求層次非常低。一般的工業環境中，已經很少會聽到這一類低級的抱怨。就積極的角度而言，這些抱怨代表他們擺脫現狀的一種希望和需求。打個比方說，墨西哥的員工可能會抱怨安全問題——被無故解雇，不知道工作能維持多久，無法擬定家庭預算。他也許會抱怨缺乏工作安全感，抱怨廠長的專橫，以及為保住工作犧牲尊嚴。以上這些抱怨就是我所謂的低層次抱怨，是基於安全或生理需求，亦是人類對於非正式社會團體的歸屬需求。