情感也不盡相同，別人在傳話的過程中也難免會加入他個人的主觀理解，等到你談的內容被
談話對象聽到時，可能已經大相徑庭，勢必造成誤解、隔閡，進而形成仇恨。另外，人處在
不同的狀態下，講時的心情不同，話的內容也會不同，心情愉快的時候，看事看人也許比較
符合自己的心思，故而讚譽之言可能會多；有時心情不愉快，講起話來不免會憤世嫉俗，講
出許多過頭的話，招來很多麻煩。
孔子曰：“不得其人而言，謂之失言”，對方倘不是深相知的人，你就暢所欲言，以快一時
，但對方的反應是如何呢?你說的話，是屬於你自己的事，對方願意聽麼?彼此關係淺薄，你
與之深談，顯出你的沒有修養；你說的話，若是關於對方的，你不是他的諍友，不配與他深
談，忠言逆耳，顯出你的冒昧；你說的話，是屬於國家的，對方的立場如何，你沒有明白，
對方的主張如何，你也沒有明白；你隻知高談闊論，孰不知輕言更易招憂呢!
話非其人不必說；非其時，雖得其人，也不必說；得其人，得其時，而非其地，仍是不必說
。
爭論永遠沒有贏家
世上隻有一種方法能從辯論中得到最大的利益——那就是停上辯論。你永遠不能從辯論中取
得勝利。如果你辯論失敗，那你當然失敗了；如果你得勝了，你還是失敗的。這是因為，就
算你將他駁的體無完膚，一無是處那又怎樣?你覺得很好，但他怎麼認為?你使他覺得脆弱無
援，你傷了他的自尊，他不會心悅誠眼地承認你的勝利。所以說話方圓之道要領悟這個真理
。
波音人壽保險公司為他們的推銷員定下一個規則：不要爭論!完美、有效的推銷，不是辯論
，也不要類似辯論。因為辯論並不能讓人改變想法。
多年前有一位叫傑克的愛爾蘭人他因為喜歡和他人辯論，經常和顧客發生衝突，所以很難推
銷他的載重汽車。但後來他成功地成為紐約懷特汽車公司的一位推銷明星。其中發生了什麼故事呢？
下麵由他自己向您敘述他非凡轉變的經過：“假如現在我去向客戶推銷汽車，如果他說：什
麼?你們的汽車?你白送給我，我都不要，我要買某牌的車。我便告訴他，某牌是一種好車，
如果你買那種牌子的，你也不會錯的。那個牌子為一家可靠公司所製造，推銷員也很優秀。
”
“於是他沒有話說了。如果他說某牌最好，我同意他的說法，他不能整個下午繼續說某牌最
好了。然後我們離開某牌的題目，我開始講自己的車的優點。”
充滿智慧的富蘭克林常說：如果你辯論爭強，你或許有時獲得勝利；但這種勝利是得不償
失的，因為你永遠無法得到對方的好感。
因此，你自己好好考慮一下，你想要什麼，隻圖一時口才表演式的勝利，還是一個人的長期
好感?
在你進行辯論的時候，你也許是絕對正確的。但從改變對方的思想上來說，你大概一無所獲
，一如你錯了一樣。
美國總統威爾遜執政時的財政部長威廉?麥肯錫，他將多年政治生涯獲得的經驗，歸結為一
句話：“靠辯論不可能使無知的人服氣。”
林肯手下有一個青年軍官，因為他與同事經常激烈爭執。“凡立誌成功的人，”林肯批評他
說，“絕不能在個人的成見上浪費時間，喪失自製。你不能過分顯示你自己，雖然這對你是
小事。與其為爭路而被狗咬，不如給狗讓路。即使將狗殺死，也不能治好被咬的傷口。”
拿破侖的管家康斯坦常與拿破侖的妻子約瑟芬打台球。在他所著的《拿破侖私生活回憶錄》
中說：“我雖然球技比她好，但我總是讓她贏我，這樣她會非常高興。”我們要從康斯坦那
裏學到一個教訓。我們要使我們的客戶、情人、丈夫、妻子在偶然發生的不影響大局的討論
上勝過我們。
釋迦牟尼說：“恨不能止恨，愛卻能止恨。”誤會永遠不能用辯論結束，它需用手段、寬容
與和解來使對方產生同情的欲望。
十有九次的爭吵結果是，每人都更加相信自己是正確的。
在爭論中您的意見可能是正確的。但要改變一個人的看法，您的努力大概會是徒勞的。
任何一個人，無論其修養程度如何，都不可能通過爭論說服他。
拿破侖的侍衛長康斯坦經常和約瑟芬打台球。他在《拿破侖生平回憶》一書中寫道：“盡管
我台球打得很好，但總是設法讓她贏，以此博得她的歡心。在非原則爭論中要給予顧客、寵
愛者和夫人們取作勝的機會。
下麵是避免無謂爭論的幾條建議：
①歡迎不同的意見
②先聽為上
③尋找雙方的共同點
④答應仔細考慮反者的意見
⑤為反對者關心你的事情而真誠的感謝他們
⑥控製你的情緒
⑦不要盲目相信直覺
男高音歌唱家真?皮爾斯結婚將近五十年了。他說：“我太太和我在很久以前就訂下了約定
，不論我們對對方如何的憤怒與不滿，也要一直遵守這項約定，這項協議是：當一個人大吼
的時候，另一個人就應該靜聽。很顯然，當兩個人都大吼的時候，就沒有溝通可言了，有的
隻是刺耳的噪音，那太可怕了。”
要使你的思想深入人心，切記：從爭論中獲勝的惟一秘訣就是避免爭論。
學會語言的“軟化”藝術
委婉，或稱婉轉、婉曲，是一種修辭手法。它是指在講話時不直陳本意，而用委婉之詞加以
烘托或暗示，讓人思而得之，而且越揣摩，含義越深越遠，因而也就越具有吸引力和感染力
。委婉含蓄是說話的藝術，它體現了說話者駕馭語言的技巧，而且也表現了對聽眾想像力和
理解力的信任。生活中有許多事情是“隻需意會，不必言傳”的。如果說話者不相信聽眾豐
富的想像力把所有的意思和盤托出，這種詞意淺陋、平淡無味的話語不但會使人不悅，而且
會使說話失去魅力。
“遁辭以隱意，譎譬以指事叩(劉勰《文心雕龍?諧隱》），說話人故意說些與本意相關或
相似的事物，來烘托本來要直說的意思。這是語言中的一種“緩衝”方法。盡管這“隻是一
種治標劑”(傑弗裏?N?利奇語)；但它能使本來也許是困難的交往，變得順利起來，讓聽
者(或看者)在比較舒坦的氛圍中接受信息。因此，有人稱“委婉”是公關語言中的“軟化”
藝術。
傳說漢武帝晚年時很希望自己長生不老，一天，他對侍臣說：“相書上說，一個人鼻子下麵
的‘人中’越長，命就越長；‘人中’長一寸，能活百歲，不知是真是假?”侍臣東方朔聽
了這話後，知道皇上又在做長生不老夢了，不覺哈哈大笑。皇上見東方朔似有譏諷之意，麵
有不悅之色喝道：“你怎麼敢笑話我!”東方朔脫下帽子，恭恭敬敬地回答：“我怎麼敢笑
話皇上呢，我是在笑彭祖的臉太難看了。”漢武帝問：“你為什麼笑彭祖呢?”東方朔說：
“據說彭祖活了800歲，如要真像皇上剛才說的，‘人中’就有八寸長，那麼，他的臉不是有
丈把長嗎?”漢武帝聽了，也哈哈大笑。這種委婉含蓄的批評，漢武帝卻是愉快地接受了。
林肯一直以具有視覺效果的詞句來說話。當他對每天送到他白宮辦公桌上的那些冗長、複雜
的官式報告感到厭倦時，他提出了反對的意見，但是他不是以那種平淡的詞句來表示反對，
而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫式字句說出。“當我派一個人出去買馬時，”他說“
我並不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴有多少根毛。我隻希望知道它的特點何在。”這裏，
林肯運用了一種以甲喻乙，但又不明說乙的暗喻。婉轉地表達自己的本意——不願意批閱冗
長複雜、毫無重點的報告，應該像買馬人報告馬的特點那樣，抓住重點即可。林肯這種拐彎
抹角的方法就是委婉法。
現代文學大師錢鍾書先生，是個自甘寂寞的人。居家耕讀，閉門謝客，最怕被人宣傳，尤其
不願在報刊、電視中揚名露麵。他的《圍城》再版以後，又拍成了電視，在國內外引起轟動
。不少新聞機構的記者，都想約見采訪他，均被錢老執意謝絕了。一天，一位英國女士，好
不容易打通了他家的電話，懇請讓她登門拜見錢老。錢老一再婉言謝絕沒有效果，他就妙語
驚人地對英國女士說：“假如你看了《圍城》，像吃了一隻雞蛋，覺得不錯，何必要認識那
個下蛋的母雞呢?”洋女士終被說服了。
錢先生的回話，首句語義明確，後續兩句：“吃了一隻雞蛋覺得不錯”和“何必要認識那個
下蛋的母雞呢?”雖是借喻，但從語言效果上看，卻是達到了“一石三鳥”的奇效：其一，
是屬於語義寬泛，富有彈性的模糊語言，給聽話人以尋思悟理的伸縮餘地；其二，是與外賓
女士交際中，不宜直接明拒，采用寬泛含蓄的語言，尤顯得有禮有節；其三，更反映了錢先
生超脫盛名之累、自比“母雞”的這種謙遜淳樸的人格之美。一言既出，不僅無懈可擊，且
又引人領悟話語中的深意，格外令人敬仰錢老的大家風範。
可見，委婉含蓄主要具有如下三方麵的作用：第一，人們有時表露某種心事，提出某種要求
時，常有種羞怯、為難心理，而委婉含蓄的表達則能解決這個問題。第二，每個人都有自尊
心。在人際交往中，對對方自尊心的維護或傷害，常常是影響人際關係好壞的直接原因；而
有些表達，如拒絕對方的要求，表達不同於對方的意見，批評對方等，又極容易傷害對方的
自尊。這時，委婉含蓄的表達常能取到既能完成表達任務，又能維護對方自尊的目的。第三
，有時在某種情境中，例如礙於某第三者在場，有些話就不便說，這時就可用委婉含蓄的表
達。
這便是說話委婉含蓄的美妙之處。
關於委婉含蓄的表達，大致有如下幾種方法：
一是仔細研究事物之間的內在聯係，利用同義詞語表達自己的思想，達到含蓄效果；
二是由外延邊界不清或在內涵上極其籠統概括的語言來表達自己的思想，達到含蓄效果；
三是有許多修辭方式，如比喻、借代、雙關、暗示等可以達到含蓄的效果；
四是有些事情，不必直接點明，隻需指出一個較大的範圍或方向，讓聽者根據提示去深入思
考，尋求答案，可達到含蓄的效果；
五是通過側麵回答一些對方的問題，可以達到含蓄的效果。
最後，還要關注這樣一種情況，使用委婉含蓄的話要注意，委婉含蓄不等於晦澀難懂，它的表
現技巧首先是建立在讓人聽懂的基礎，同時要注意使用範圍。如果說話晦澀難懂，便無委婉
含蓄可言；如果使用委婉含蓄的話不分場合，便會引起不良後果。說話方圓之道要切切掌
握好語言的“軟化”藝術。
學會說“不”
人際交往不會永遠是一帆風順的。有時自己提出的要求被人拒絕，有時不得不拒絕一些熟人
、朋友、親戚向自己提出的要求。隻是由於人情關係、利害關係等等，很難說出一個“不”
字。這時怎麼辦，這就需要“婉拒”，即委婉地加以拒絕，它能使你輕忪地說出“不”字，
幫你打開人際關係的僵局。假如你馬上一口拒絕，那麼，對方極可能就會認為你不肯幫助他
，甚至你們的關係因此而僵化。因此，最好是使對方認為你已盡力為他服務了。這也是對說
話方圓之道的具體運用。
“今晚打八圈麻將吧！”“下班後一起到××餐廳喝一杯吧!”當你麵對這些請求時，該如
何拒絕呢?這種情況下，我們可以用親人作為“擋箭牌”，你可以這樣說：“抱歉，母親在
等我回家呢。”“說實在的，我內人………”“小孩今天身體不舒服，我得趕回去……”這
樣，別人就不好強求了。
還可以以工作或功課為理由來拒絕對方。有位朋友，如果有人對他說：“今晚去喝一杯吧!
”他總是回答：“今晚我必須到××教師家學習外語……”
還有位司機常有同事邀請他一同參加他們的聚會，由於這位司機不太習慣那種場合，總是盡
力推辭。從他的工作性質來說，每天很忙，所以也往往以此為理由，對他們說：“我明天要
早起出車，今晚必須早點休息。”就這樣輕易將聚會推辭了。
為了最大化地降低拒絕所產生的負麵效應，你需要掌握一些溝通技巧，秉持“理直氣和”的
原則，既不傷害對方的自尊，又能婉轉地拒絕。
（1）傾聽之後誠懇陳述
當你的同僚、客戶或朋友向你提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔憂。
拒絕對方之前先要認真地傾聽。比較好的說法是，請對方把處境與需要講得更清楚一些，自
己才知道如何幫他。接著表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。
傾聽有好幾個意義。傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉表明自己拒絕他的立場時，
就能夠有效地避免傷害他的感情，不會讓人產生你在應付的錯覺，然後誠懇陳述你的難處。
例如，一些求你利用手中的權力安排子女、親屬就業或購買緊俏物資等等，這明明是違背原
則的不正之風。遇到這種情況，你不妨坦誠地陳述你的難處，在人事安排方麵，上級人事部
門有明文規定，本單位行政部門也製定了具體的規定，現在如果要我個人來違反上級部門和
本單位集體製定的規定、決議，這個忙實在不能幫，群眾的眼睛都盯著領導，幫了你的忙，
別人怎麼辦、怎麼看?今後我怎麼開展工作?幫了你的忙，我自己要受處罰，你於心何忍?這
樣求助者也難責怪於你了。如果你坦誠陳述困難，一般求助者還是會通情達理的，是會理解
和體諒你的難處的。
（2）誘敵深入
有的時候，對方向你提出要求，要求是很荒唐很不切實際的，但是他自己卻沒有發覺。如果你
單純地表示拒絕，就有可能傷了對方的自尊心。
那該怎麼辦呢?
其實很簡單。你來做一次導演，從他提出的要求或觀點出發，推導一個荒謬的根本不可能產
生的結果。誘導他，讓他認識到原來自己是多麼的可笑。
著名的裝潢設計師獲羅就非常精於此道。有一次他接待了一位客戶，這位客戶堅持用一種與
自己房間根本不協調的花布做窗簾，並且說它如何漂亮。
要是碰到別人，一會苦口婆心，口幹舌燥的去勸說客戶放棄自己的想法。精明的荻羅就不。
他悶聲不響的把那種布掛到窗子上。那客戶一看，唉呀，真難看!
獲羅沒有說一個字，對方就自己請示換一種布，並聽從獲羅出的意見。
（3）含糊其辭
明明白白的“不”難以說出口，那何不來點“模糊學”，使方糊裏糊塗、心甘情願的就被你
拒絕了。
有一家公司招聘設計師。招聘主任用這樣的方法來拒絕不佳的應征者。
“哎喲，真是對不起，可能太累了，你這幅設計圖我不大看得懂。你能回去再給我畫一副我
比較看得懂的，好嗎?”
這種回答，在肯定了對方的水平的同時，巧妙的拒絕了他，讓他滿懷希望的離去。說不定第
二天帶著一副合格的設計圖回來了呢。
（4）用幽默表示拒絕
用幽默表示拒絕既可以達到拒絕的目的，又可以使雙方擺脫尷尬處境，活躍氣氛。
（5）讓對方否定自己
在與對方觀點不同時，不直接否定對方的觀點，而是巧妙地誘使對方否認自己的觀點從而達
到拒絕的目的。例如：
一位年輕的姑娘與一位小夥子相愛，姑娘的朋友善意地勸她說，那位小夥子長相平常，不夠
理想。姑娘笑著回答說：“謝謝你對我的關心，你講的是事實，但是我最欣賞恩格斯的一句
話‘愛情是以互愛為基礎的。你說不是嗎？’”
（6）委婉拒絕
委婉拒絕或叫聲東擊西或迂回轉進的方法，這種方法，不是直接拒絕，而是希望對方知難而
退。
有人想聘莊子去做官，莊子並未直接拒絕，而是打了一個比方，說：“你看到太廟裏被當作
供品的牛馬嗎?當它尚未被宰殺時，披著華麗的布料，吃著最好的飼料，的確風光，但一進
了太被宰殺成為牲品，再想自由自在地生活著，可能嗎?”
莊子雖沒有正麵回答，但一個很貼切的比喻已經回答了，讓他做官是不可能的，這種方法就
是委婉的拒絕法。
要想說“不”而不得罪人雖然也不是一件容易的事，但隻要掌握了以上所介紹的一些拒絕技
巧，並加以靈活運用，您就可以不”有副可親的麵孔既拒絕了對方又不會得罪他。
無聲勝有聲
沉默像樂曲中的休止符，它不僅是聲音工的空白，更是內容的延伸與升華。它是一種無聲的
特殊語言，是一種不用動口才的口才。
法國有句諺語，雄辯如銀，沉默是金。在我們的生活工作中，有些時候確實是沉默勝於雄辯
。與得體的語言一樣，恰到好處的沉默也是一種語言藝術，運用好了常會收到“此時無聲勝
有聲”的效果。
卡耐基認為，如果你很想說話，就先問自己：你為什麼想說話——是為了自己，為了自己的
利益，還是為了別人的利益的方便。如果是為了自己，那就努力保持沉默。
對失去理智的人最好的回答就是沉默。回答他的每一個詞都會反過來落到你頭上。以怨報怨
——就等於火上澆油。
在特定的環境中，緘默常常比論理更有說服力。我們說服人時，最頭痛的是對方什麼也不說
。反過來，如果勸者什麼也不說，對方的錯誤意見就找不到市場了。
我們在許多情況下都會沉默，比如在雙方交談時，一方“不同意”對方的意見，卻又不想直
接表達出來，最好的方式就是沉默以對。尤其是在等級不同的人之間，地位低下者比如子女
或者下屬往往會“以不語應萬語”，表達自己對某些事物的困惑茫然和內心的憤怒。
“無言以對”的沉默包括兩種情況，一種是”話不投機半句多”，這種沉默意味著雙方都已
不想交談下去，都在努力設法盡快結束談話；一種則是“此處無聲勝有聲”——談話內容觸
動子雙方的心靈，產生了共鳴，這種沉默可以持續較長的時間，雙方盡情地體味(享受)這無
言的心與心的交流。
沉默是金，有些人以為就是少說話。其實，這並不是說要你成天板著臉，冷冰冰地讓人難以
琢磨，而是適時適度地運用沉默的力量。
不同的緘默方式有不同的作用，運用時必須恰到好處。
平平淡淡的緘默能發人深思。有些人態度很積極，但發表意見時不免有些偏頗，直截了當地
駁回，又易挫傷其積極性，循循誘導又費時，精力也不允許、最好的辦法便是平平淡淡地緘
默。他說什麼，你盡管聽，“嗯”、“啊”……什麼也不說，等他說夠了，告辭了，再用適
當的不帶任何觀點的中性詞和他告別：“好吧!”或“你再想想。”別的什麼也不說。如此
，他回去後定然要竭思盡慮：“今天談得對不對?對方為什麼不表態?錯在哪裏?”也許他會
向別人請教，或許自己悟出道理。
心照不宣即心裏明白但不說出，這也是保持沉默的一種方法。
在一座寺廟裏，有一位德高望重的長老，他手下有一個非常不聽話的小和尚。這個小和尚總
是深更半夜越牆而出，早上天未亮再越牆而入。長老一直想批評這個小花和尚，但苦於沒有
罪證。
這一天深夜，長老在寺廟裏巡夜，在寺院的高牆邊發現一把椅子。他知道必定是那個小和尚
借此越牆到寺外。於是，長老悄悄地搬走了椅子，自己就在原地守候。午夜，外出的小和尚
回來了。他爬上牆，再跳到“椅子”上。突然，他感覺“椅子”不似先前硬，軟軟的甚至有
點彈性。落地後的小和尚才知道，椅子已換成了長老，小和尚嚇得倉皇離去。
在以後的日子裏，小和尚覺得度日如年，他天天都誠惶誠恐地等候著長老對他的懲罰，但長
老依舊和從前一樣，對這件事隻字未提。
小和尚覺得再也無法忍受了，他不想每天都在煎熬中度過。於是，他鼓起勇氣找到長老，誠
懇地認了錯，哪知長老寬容地笑了笑，說：
“不用擔心，這件事隻有天知地知你知我知，你還怕什麼?”
小和尚從此備受鼓舞，他收住心，再也沒有翻過牆。通過刻苦的修煉，小和尚成了寺院裏的
佼佼者。若幹年後，老和尚圓寂，小和尚成了長老。
轉移話題的緘默能使人樂而忘求：對要回答的問題保持緘默，而選準時機談大家的熱門話題
並引人入勝，使對方無法插入自己的話題，且從談話中悟出道理，檢討自己。
義無反顧的緘默能使人就範：某領導有一次交代屬下辦一件較困難的任務，當然，他能勝任
。交代之後，對方講起了“價錢”。於是該領導義無反顧地保持緘默，連哼也不哼。“困難
如何大……?，“條件如何差……，時間如何緊……”說著說著他就不說了。最後說了一句
：“好，我一定完成。”
有時沉默不語能夠出奇製勝，如果滔滔不絕，反而有理說不清。
林肯是一位勤勉好學的人，他通過自學，領得了律師營業執照。他在法庭訴訟中的能言善辯
、機智靈活，贏得了人們普遍的讚譽。有一次，他竟一言不發而擊敗了原告律師，在訴訟中
獲勝。
在法庭上，原告律師滔滔不絕，把一兩個簡單的論據反反複複地講了兩個小時，法官和聽眾
都顯得十分不耐煩，一片議論聲。有的人竟打起瞌睡來。最後，原告律師終於說完了，林肯
作為被告律師登上講台，但他卻一言不發。台下一片肅靜，人們都感到很奇怪。
過了一會，林肯把外衣脫下，放在桌上，然後拿起水杯喝口水，再把水放下，重新穿上外衣
，然後又脫外衣又喝水。如此循環了五六次，法官和聽眾被林肯的啞劇逗得哈哈大笑，而林
肯卻始終未發一言，在笑聲中走下講台，他的對手最終被“笑”輸了。
人們要學習怎樣說話，而最主要的學問是怎樣及在什麼時候保持沉默。比如阿拉伯有句俗語
說的，你要說話時，你的話必須要比沉默更有益。這就是無聲的方圓之道。
投其所好溝通順暢
著名學者A?H?馬德魯曾經說過：“人類有五種不同的欲望，當他滿足了最低層的欲望之後
，就會一級一級向上升高，非得要滿足最高層的欲望，否則絕對不肯罷休。”
每一個人都希望被他人尊敬和看重，明白這種心理，你就可以巧妙地利用人性的弱點，去打
動對方的心。
有一位大公司的職員，他奉命寫了一篇報告。他知道有一家工業公司的董事長擁有他需要的
資料，這位職員便去拜訪這位董事長。當他走進辦公室時，一位女秘書從別一扇門中探出頭
來對董事長說，今天沒有郵票。
“我替兒子收集郵票。”董事長向查爾斯解釋。
那次談話沒有結果，董事長不願意提供任何資料。這位職員回來後十分沮喪。他記住了那位
女秘書和董事長所說的話。第二天他又去了，讓人傳話進去說，他要送給董事長兒子一些郵
票。董事長高興極了。他緊握著這位職員的手，“噢，他一定喜歡這張。”董事長一麵連連
讚歎，一麵撫弄著好些郵票。整整一個小時，他們都在談論著郵票。後來，董事長就把他所
需要的資料全部告訴了查爾斯。
有獲得別人的接納，就要懂得投其所好。
有一位演員需要一兩個短劇本，她希望一位很有名的作家能夠為她動筆。這人位作家脾氣很
古怪，一般人的約稿經常被拒絕。
這位女學員打電話給他的朋友，請教該怎樣向他開口提出要求。
“你究竟打算請他寫些什麼短劇呀？”
“我希望他替我寫男女別戀，不過要有新的內容，不要以前的故事。”
“這樣很好，他以前寫過不少這類東西，你隻需說知道他寫過這些劇本，十分崇拜他就行。
”
過了兩天，這位女演員給他朋友打電話，很高興地說：“他不等我提出要求，就答應替我寫
出兩短劇了。”
她朋友說：“你一直在談論他過去那些得意之作，是嗎？”
“你猜得對，我主要是講他的作品如何受人喜愛。”
在交際的過程中，投其所好可以事辦功倍。迪巴諾公司是紐約著名的麵包公司，但紐約的一
家飯店卻一直未向它訂購麵包。4年來，迪巴諾每星期必去拜訪大飯店經理一次，
也參加他所舉行的會議，甚至以客人的身份住進大飯店。不論他采取正麵攻勢，還是旁敲側
擊，這家大飯店仍是絲毫不為所動。迪巴諾回憶說：“我下定決心，不達目的決不罷休。我
想我應該改變一下以前使用和策略，就開始調查他所感興趣的事情。”