這家網站的聰明之處不在於能在兩天之內將鞋子送到，而是告訴用戶需要等待4天而不是兩天，所以提前收到鞋子的用戶同時還收到了一份驚喜。
這給了雷軍很好的借鑒，雖然做到這一點並不容易。雷軍準備創辦小米科技時已經是IT圈子中的名宿，一旦他出來創業，人們對他的期望值又怎麼會低呢？
這個時候，雷軍深知，在產品還不成熟的情況下過度宣傳，會讓用戶期望值太高，對產品的口碑沒有好處。相反，低調推出產品，讓用戶超出他本來的期望值，反而會收獲好的口碑，打造好的產品形象。
於是，在小米科技創辦的時候，雷軍做了不少保密工作。剛剛開始組建團隊時，雷軍每見一個人，最後說的一句話都是：“這件事情暫時保密！嚴格保密！”
當幾十個人將第一款產品做出來之後，他並沒有按套路出牌去打廣告，而是帶頭領著一堆人在幾個論壇裏發了幾張帖子。此時，誰也不知道那個產品是軟件領域的元老做出來的，一時間，很多人都覺得這軟件做得真好，最後竟然形成了龐大的“米粉”隊伍。
單單靠著口口相傳的力量，這款產品很快就傳到了全世界，甚至還有一個美國博客站提名讓雷軍團隊做年度產品。
其實，得到這個褒獎的雷軍有些汗顏：若是大張旗鼓地做產品，不一定能有這樣的效果。“其實還是因為別人不知道，用戶沒有預期，所以一出來感覺有些意外和驚喜，覺得這個產品很好。”他說。
小米所做的這一切都遠遠超出用戶的預期，他們很樂意將這些事情和身邊的人分享，從而使“米粉”的隊伍不斷壯大。
這樣的推廣手法，不光節省了小米手機市場營銷的費用，還使小米團隊看出產品對於用戶真正的吸引力所在。“在互聯網上，剛剛開始時最重要的不是大規模地做廣告，而是做好搜索引擎優化和病毒式營銷，盡量壓下用戶的預期值，專心做好產品，讓產品說話。”雷軍說。
在雷軍看來，“一個公司最好的評價是用戶口碑，用戶口碑是一個公司能夠長期生存並發展的生命線。一個公司想要處理負麵影響，需要花很多的時間和資金，而且未必能消除影響。但是用戶口碑會很快將公司的形象傳播出去，用戶口碑是電商行業的生存底線。”
在小米內部，雷軍要求所有員工在朋友使用小米手機的過程中，無論遇到任何問題，無論是硬件還是軟件，無論是使用方法還是使用技巧的問題，還是產品本身出現了Bug（故障），都要以解決問題的思路，用心地去幫助朋友。
值得一提的是，在用戶與口碑的建立上，雷軍特別看重“人不如舊”的概念。他說：“做天使投資時，我總會給老朋友便宜一點的價格。第一次跟著投的人永遠最貴。這樣，朋友得了實惠，而想要進入這個圈子的新人，貴的價格就是新人的入場券。對用戶也是一樣。別人都是老用戶不停收費，新用戶免費。為什麼我們不能給老用戶免費，對新用戶收費呢？這樣可能會放慢產品擴張的速度，但照顧好老用戶之後，帶來的是更加持久的品牌生命力。”
也因此，雷軍一直要求小米要相信用戶，相信用戶口碑，相信一個超級忠誠的用戶，能夠帶來更多的用戶。正是這樣的極致的產品思維，雷軍才讓小米一直擁有很高的用戶滿意度，以及良好的用戶口碑。