其實，雷軍早已意識到，小米要想繼續成長和壯大，隻做互聯網營銷顯然是不夠的，他還有一樣製勝的法寶，那就是：在服務精神上小米要向海底撈學習，要做好互聯網服務。在雷軍的商業理念中，顧客在商家消費的不僅僅是產品本身，更重要的還有服務。
說起海底撈火鍋，其無微不至的服務精神甚至比它美味的火鍋更有名。那麼，海底撈到底是如何做服務的呢？
在飯點的時候，幾乎每家海底撈都會有這樣的場景：人聲鼎沸，等餐的人幾乎和就餐的人一樣多。等待本就是一件痛苦的事情，餓著肚子，一邊看著別人用餐一邊等位就更加煎熬了。而海底撈則設身處地地站在顧客的角度考慮問題，硬是將等餐變成了一件愉快的事情。
手持號碼等待就餐的顧客一邊觀望屏幕上打出的座位信息，一邊接過免費的水果、飲料、零食；如果是一大幫朋友在等待，服務員還會主動送上撲克牌、跳棋、圍棋之類好玩的東西供大家打發時間；趁這個時間來個美甲、擦擦皮鞋也不錯，這些服務都是免費的；規模大一些的海底撈分店還安排了電腦，等位的時候也可以去上網。
當客人坐定點餐的時候，圍裙、熱毛巾等都已經送到眼前了。服務員還會細心地為長發的女士遞上皮筋和發夾，以免頭發垂落到食物裏；戴眼鏡的客人則會得到擦鏡布，以免熱氣模糊鏡片；服務員看到你把手機放在台麵上，會不聲不響地拿來小塑料袋裝好；如果點的菜太多，服務員會善意地提醒你點的已經夠了，假如都想嚐嚐，可以點半份……
從很多小細節裏，顧客都能感受到海底撈給予的真誠服務。真心實意地去為顧客著想，細致地考慮顧客的需要，真誠地去回應每一個細小的需求，這已經成為海底撈全體員工的使命。因此，雷軍十分推崇因服務精神而聲名遠播的海底撈，他覺得這種精神在互聯網行業也至關重要，他甚至會請小米每一位新員工去吃一頓海底撈，好好體驗一下它的服務。
事實上，互聯網服務也是小米“軟件+硬件+互聯網服務”的“鐵人三項”中很重要的一點。小米在經營的過程中一直十分重視用戶口碑和滿意度，因此，為了更好地為小米手機的用戶提供服務，雷軍投資了1.2億元用於布局“小米之家”，以作為小米手機提貨點、小米售後服務點和小米粉絲站。
對於手機的售後服務問題，小米向用戶承諾將提供包修、包換、包退服務，即產品售出（以實際收貨日期為準）起，7日內可據三包服務細則退貨、15日內可據三包服務細則換貨、12個月內可據三包服務細則保修。小米手機用戶可在線提交退換貨申請，也可通過聯係小米客服中心辦理退換貨。
2013年的3·15晚會針對蘋果手機的售後服務進行了曝光，而且在與包括三星手機的售後服務的詳細對比中，小米的售後服務也是最好的，其售後服務政策以及對用戶的服務態度都遠遠高於其他手機品牌。
在雷軍的意識中，小米不需要考慮銷量，也不需要考慮營業額和利潤，需要考慮的隻是每一個消費者，每一個米粉在買了小米手機以後使用的感覺怎麼樣，他們遇到困難和問題小米怎麼幫他們解決。這樣，對小米而言，把焦點放在互聯網服務上才是最重要、最急需的，至於最終能賣出多少台手機、賺多少錢，這些都是順理成章的事情。
實際上，在智能手機時代，產品的更新換代速度變得非常快。市場和輿論有不少唱衰安卓係統的，而小米和MIUI一直在安卓陣營。但雷軍表示，未來安卓陣營隻剩3家大公司的時候，混亂局麵就能終結。而小米隻要專注做好服務，做好產品，就能成為剩下那3家手機廠商的其中之一。
在這一點上，雷軍顯然是抓住了讓小米繼續成長的“源頭活水”，從而使小米在移動互聯網的潮水中踏著沉穩的步子前行。