這些問題也都是雷軍思考過的。雷軍以Nexus One的失敗為例,分析了要想以網絡銷售的方式在互聯網上賣手機,就需要滿足兩方麵的條件:第一個是先做好營銷,打造知名度,這樣才會有人在網上購買;第二個是要有足夠的力量解決售後問題,讓人們放心在網上購買。
說到底,穀歌的失敗是不懂如何通過互聯網的方式做手機,而雷軍深諳此道。早在2007年,他就用電子商務的模式成就了互聯網品牌卓越網,而現在,他也有辦法用互聯網模式成就手機品牌小米。雷軍要做的是,讓小米做到當年穀歌都做不成的事。
顯然,小米在製定銷售方式時避免了穀歌Nexus One失敗的做法。雷軍格外強調對核心發燒友團隊的重視,認為他們可取代終端銷售商,進行口碑營銷;同時,與具有豐富電商經驗的凡客誠品合作,由後者負責倉儲、配送甚至售後服務;最後,在MIUI論壇事先經營了30萬高活躍度的用戶。這大概也是雷軍所謂“隻在互聯網上賣手機”的底氣所在。
而且很幸運的是,小米碰上了微博大爆發的時候,小米手機在正式發布前,其團隊充分發揮了社交媒體——微博的影響力。2010年小米迅速抓住這個機會,並將微博營銷變成其塑造品牌的主戰略。從小米網的組織架構上,人們都能看到這種戰略聚焦,剛開始小米網的新媒體團隊就有近百人,其中小米論壇30人、微博30人、微信10人、百度、QQ空間等10人,全力利用互聯網的社交媒體做小米的營銷。
比如,在小米手機發布前,通過手機話題的小應用和微博用戶互動,挖掘出小米手機包裝盒“踩不壞”的賣點;產品發布後,又掀起轉發微博送小米手機的活動,以及分享圖文並茂的小米手機評測等。在小米發布之前,雷軍每天發微博的數量在2~3條,但在小米手機發布前後,他不僅自己在微博上高密度宣傳小米手機,還頻繁參與新浪的微訪談,出席騰訊的微論壇、極客公園等活動。
除此之外,雷軍的朋友們,包括過去雷軍投資過的公司高管,如凡客CEO陳年、多玩網CEO李學淩、優視科技CEO俞永福、拉卡拉CEO孫陶然、樂淘網CEO畢勝等,都紛紛出麵在微博裏為小米手機的宣傳造勢。作為IT界名人,這些人中的每一個人都擁有著眾多粉絲。可以說,微博的營銷功能被小米團隊運用到了極致。
最終,小米憑借著泡論壇、拉粉絲,在微信、微博上的營銷宣傳,小米第一批30萬台手機很快被搶購一空。之後,小米在線預訂都在不斷上演,並不斷刷新之前的神話。僅2012年,小米手機在線銷售出730萬台。
事實證明,小米手機的確實現了完全在線銷售,不過並非像人們預想的那樣直接在凡客、樂淘等電商平台銷售,而是購買域名自建電商平台,直接在小米官網上進行銷售。在籌辦自己的電商平台過程中,小米借鑒凡客、樂淘等兄弟公司的經驗和資源,打造了完整流暢的在線銷售服務體係,而配送服務則采用凡客的物流配送體係。
小米創造的奇跡,可能超過了很多人的預料。在沒有做任何廣告的情況下,小米團體僅憑借網絡媒體,靠病毒式營銷,成功地實現了品牌的推廣,就讓很多人認識了小米手機以及小米公司這個大家庭。
同時,小米手機也創造了國產手機銷售的新紀錄,在首發之後,僅僅34個小時,小米手機的預訂量就超過了30萬台。雷軍打造真正的互聯網品牌手機這件事,終於不再被外界質疑。