第3章 卓越網：嫁給亞馬遜的“女兒”
早在1994年中國正式接入互聯網時，雷軍就是中國第一批觸網的人。據說，雷軍玩中國BBS（網絡論壇）的時候，馬化騰還是他手下的小站長。他甚至曾經創造了這樣的紀錄：一天寫了100多個帖子，而且沒有水帖。
1996年，在金山最困難的時候，求伯君在雷軍幾次三番的強烈建議下，投資15萬元開通了早期的BBS站——金山西點BBS。那個時候，在網上看帖回帖曾經寄托了雷軍對互聯網的無限希望。
1998年9月，金山順利拿到聯想融資。一個月後，雷軍抬頭四顧，發現當時的“.com”們拿到美國的風險投資後，一股股互聯網燒錢熱潮開始在中國點燃，而且速度越來越快。這時的雷軍已經意識到，做互聯網不見得行，不做互聯網，則肯定不行，這是一個重新洗牌的機會。
擔任金山總經理後，大權在握的雷軍力排眾議，決心把金山帶入互聯網時代。於是，雷軍在金山“內部創業”，打造了B2C網站——卓越網。1999年，李國慶和俞渝則創辦了當當網，主要經營網上圖書音像製品的銷售。同樣也是在1999年，連邦軟件的副總裁王俊濤做了8848網站，專門做B2C業務。
B2C是英文Business-to-Customer（商家對顧客）的縮寫，簡稱“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的商業零售，直接麵向消費者銷售產品和服務。B2C最成功的網站是美國的亞馬遜網，當時不管是當當網還是8848網，都或多或少地參照了亞馬遜網的商業模式。
從對當當網和8848網的關注中，雷軍突然發現了一條網絡發展新路，一下子感到豁然開朗。通過對世界上最大的電子商務網站亞馬遜的研究，雷軍發現電子商務不僅可以做，而且可以做得很大，這個項目有一天甚至會超過金山現在所有業務的規模。
決定之後，雷軍就準備馬上行動。2000年5月11日，在北京香格裏拉大宴會廳，雷軍發布新卓越計劃，著名的“尼羅河計劃”由此展開。新上線的卓越網正式改變經營模式，主營圖書、音像、軟件、遊戲、玩具等文化娛樂消費產品等，一個月之內，電子商務、版權發行、IT資訊同時推出。
卓越的開局很好，發展勢頭很盛，而且網站的名氣也越來越大。這時的雷軍雄心勃勃，卓越網喊出了“要做中國的亞馬遜”的口號。但是，當越來越多的人開始在卓越網購買產品的時候，許多問題逐漸暴露出來。產品庫存不足、物流配送不及時是當時消費者投訴最多的問題。產品庫存不足的原因在於卓越上遊缺少強有力的供貨商，而物流的問題在於中國當時還沒有成熟的物流公司，更沒有行業規範。
雷軍是一個完美主義者，他認為B2C網站最關鍵的是用戶體驗，這些問題不解決將影響卓越網的長遠發展。雷軍開始思考，客戶究竟需要什麼樣的產品和什麼樣的服務。經過一段時間的調研之後，雷軍決定建立自己的倉儲及物流體係。
2001年6月，卓越專賣店成立，並且迅速在全國鋪開。2002年3月，北京世紀卓越快遞服務有限公司成立，後來又相繼在全國成立了3個配送中心。從此，困擾卓越已久的快遞服務問題得到解決，配送業務水平上了一個新台階。2002年12月，卓越正式開通電話訂購業務，因為雷軍發現很多消費者在網上選購產品，仍然喜歡通過電話來完成谘詢和購買。
以現在的眼光來看，雷軍走的每一步都沒有問題，而且具有超前服務的意識。如果按照這樣的方式運營下去，那麼卓越會成為“中國的亞馬遜”，真正的B2C霸主。但是，雷軍擴張的腳步顯然走得有些快了。不管是圖書、音像還是軟件，這些文化產品的利潤都非常有限，而且卓越網一直堅持低折扣銷售的原則，所以卓越網的贏利能力根本不足以支撐那些專賣店、快遞公司、客服中心龐大的用人成本。