銷售禮儀
推銷禮儀
推銷是運用語言進行銷售商品的活動，不僅限於商場裏櫃台前的銷售，還包括接待來客式的推銷和上門推銷。其中，主動尋找顧客的上門推銷難度最大，要求推銷員要具備良好的心理素質、表達能力、職業道德、相關知識等，很重要的是要運用恰當的推銷禮儀。
坦誠、熱情
推銷員本身的優劣在很大程度上決定了推銷工作的成敗，因此如何接近顧客，給對方一個舒適的第一印象至關重要，一定要以彬彬有禮而又真誠熱情的態度來接近顧客。
初次見麵，顧客容易以貌取人，因此推銷員一定要衣著大方合體，與自己的身材、年齡、個性以及所推銷產品的風格相配合，同時一定要精神麵貌良好，麵帶親切的微笑，保持誠懇、尊重、自信、熱情的態度，舉止要從容優雅，談吐要親切自如。
由於推銷員是陌生人，顧客會有懷疑和防備心理，因此，坦誠而熱情是推銷之初最好的縮短雙方距離的武器。首先要明明白白地介紹自己的姓名、身分、願望。其次要真誠地關心顧客，幫助拿重東西，逗逗孩子，談談對方的工作、家務、身體等話題，同時別忘了適當地讚美對方，例如“家居、裝修真有品味”，“孩子真聰明”，“您真有風度”等等，要注意掌握分寸，是真心讚美而非吹捧，這樣，顧客很容易接受你，消除陌生感。
在接近顧客時，往往會遭到拒絕。這時保持心平氣和、從容不迫的良好禮儀十分重要，應保持微笑，目光正視對方，不必難為情地低下頭或轉身就走，仍應禮貌地道聲“打擾了”、“謝謝”，然後告辭。
約見禮儀
有時候，推銷員要事先聯係顧客，征求對方同意後會麵。約見一定要從對方利益出發，多為顧客著想，時間、地點最好由顧客決定。
約見的時間視顧客的方便而定，應選擇天氣良好、對方時間寬裕、情緒舒暢的時候，可以主動提出幾種建議由顧客定奪，例如：“您看是明天上午九點還是下午二點？”約見時間既定，則務必按時到達，絕不可失約。
約見的地點要方便顧客赴約，選擇顧客熟悉的地方，安全、輕鬆的場所，如社交娛樂場所、花園風景區，也有的選在家裏，總之由顧客選擇決定為好。
約見的方式多種多樣，不拘一格，可電話預約、信函預約，也可以當麵約見、委托他人代傳口信或登廣告約見等。不論口頭的還是書麵的，都要注意措辭的禮貌、得體。
推銷過程中的禮儀
推銷過程主要是介紹商品，解答顧客的疑問，要注意以下禮儀：
(1)要從始至終地尊重顧客，耐心細致地介紹商品，允許顧客隨意插話、提問，但不可輕易打斷對方的談話，或者自己一直滔滔不絕地說下去，要適時問：“您看呢？”、“您覺得呢？”等。
(2)要誠實、客觀地介紹商品優點。推銷不是自吹自擂，隻講優點不談缺點的方式隻會令顧客生疑(越完美的東西越有可能是假的)，因此，正確的推銷禮儀是全麵、透徹介紹商品的長處，同時簡略地說明其他方麵，給對方以誠實可信的感覺。
(3)對推銷過程中顧客提出的異議要耐心對待。有異議說明顧客開始關注你的商品，因此更應熱心解釋說明，即使對方的看法有誤，也不要爭辯，更不能爭吵，麵露不屑與不悅都是不符合推銷禮儀的。應多聽善說，引導、說服顧客而不要駁斥顧客，即使否定對方觀點也要在措辭上維護對方尊嚴，不可嘲笑對方的無知，而可以說“您的看法也很有道理”或“我們應該參考您的意見”等。
(4)對待顧客的提問要處理得當。一般性問題應立即回答，不能避而不答或含糊其辭，這既是禮貌，也能增強對方的信任度，對有些技術性強的問題和異議，則應稍作思考或延緩回答，可表現出負責任的慎重態度，必要時暫不回答，待查閱資料或電話請教專業人員、負責人之後再回答，這時如果過快回答往往易引起對方疑心，而有時顧客的自言自語或玩笑以及關係不大的問題可不必作答，否則會招致麻煩。