有這樣一個生活實例,有人想捉弄一下矮個丈夫和他的高個妻子,就當眾問矮個丈夫:“妻子總在你身後居高臨下的,你覺得般配嗎?”“絕對般配。”矮個丈夫麵無愧色地回答,“因為我為她的笑容騰出了空間。”這裏,矮個丈夫用的是虛實輝映的幽默手法,對挑釁者提出的問題從虛處開拓意境地,巧妙地回答了令自己難堪的問題。許多時候幽默需要良好的心境,要想創造輕鬆的氣氛,先得自己輕鬆,正如要給世界陽光,先得自己心底有陽光。朋友相逢時心情頗為神爽,晚上去酒家吃飯,席間氣氛極為默契,一友拿起服務小姐送來的酒:“準備喝多少?”“另一友回答:“你喝多少,我就喝多少。”“那我喝一千杯。”朋友這不過是某種虛擬的說法,表達他的高興,另一友很會幽默,他以虛對虛:“我相信,酒杯隻有你酒量的千分之一大。”這位朋友又問:“你什麼時候結婚?”這個問題實在難以回答,但這位善長幽默的朋友以虛對實巧妙地回答了這個問題:“我還得事先請教某個女孩,看她什麼時候肯嫁給我。”
很多時候,在商界交往中,難免遇上一些令人難堪的窘境。麵對這些窘境,用正兒八經的方式去解決每每不能如願,倒是一些精巧恰當的幽默反能輕鬆化解,正所謂四兩撥千斤。
如世界上第一位女大使柯倫泰,在她被任命為前蘇聯駐挪威全權貿易代表期間,一次她和挪威商人談判購買挪威鯡魚問題。挪威商人要價高,她出價低。挪威商人深知貿易談判的訣竅,賣方喊價高得出人意料,買方往往不得不水漲船高地調整出價,再和賣方討價還價,因此,他一再堅持自己提出的價格。柯倫泰見狀,沒有堅持自己的價格,她先承認對方,而後順水推舟,她說出了兩句十分關鍵的話“好吧,我同意你們提出的價格,如果我們的政府不批準這個價格,我願意用我自己的工資來支付差額。但是這自然要分期支付,可能要付一輩子。”這兩句話,在價格問題上起了決定性的作用,使挪威商人麵麵相覷,最後,他們同意將鯡魚價格降到最低標準。柯倫泰取得了談判勝利。柯倫泰表麵上“順從”他們的意願,其實是推出政府來加以拒絕。很顯然,如果對方一定要堅持這個不合理的要價,那麼差額將由柯倫泰用工資分期支付,如果對方認為合理,那麼她要分期支付一輩子,而這實際上是不可能實現的。
稱呼禮儀的要求
稱呼要看對象
對不同性別的人應使用不同的稱呼。如對姑娘可稱‘小姐”、“小姑娘”,對男士可稱呼“先生”、“師傅”、“同誌”等。
對不同親密關係的人使用不同的稱呼。如對親密度很高的人可以稱呼小名、綽號等,對親密度低的人則不適宜。
對不同國籍的人采用不同的稱呼。
稱呼要看場合
一般情況下,人們對對方的稱呼都是與其環境相對應的正式稱謂。例如一位姓陳的先生,在下級向他彙報工作時稱他“陳書記”(他的官銜),同事和他交往時稱“老陳”,年輕的工人在車間裏稱呼他“陳師傅”,他的親密朋友在與他私人交往時稱呼“陳大哥”,妻子在家裏稱呼他“當家的”,有人對他不滿時會稱他“姓陳的”。
稱呼和身分、修養有關
例如一個農民對一位風度翩翩的男士不會稱呼“先生”,而多半會按照自己家鄉習俗親熱稱呼“大哥”之類,在這裏他沒有考慮到稱呼的時宜性。知識分子和大多數城市人由於社交活動範圍廣,見識多,一般不會犯類似錯誤,他們稱呼時會考慮對方的地位、國籍等,並考慮稱呼的場合。
說話要掌握分寸
說話要體現身分
任何人在任何場合裏說話,都有自己的特定身分,比如,在酒店裏你是主管,在分工搞清潔時你可以說:“李偉,你們小組掃樓梯。”而對經理,你就不能當麵直呼其名了。
說話要考慮措辭
比方說,在進行公務性的談話中,需要提醒對方交貨不太準時,使用“脫期”這個詞就要比使用“違約”一詞來得好。因為“脫期”雖也屬違約,但它把問題限製在一個時間的概念裏,如果采用“違約”這樣的說法,對方就會由此而猜測你是否想中止合同,那事情就嚴重多了,因而說話考慮措辭,也是十分重要的。
說話要盡量客觀
例如:明明是一對男女青年在正常說話,就不要歪曲事實,說他們“嘰嘰喳喳”、“沒個正經”;別人明明在爭論問題,就不要說成“碰在一起就爭爭吵吵鬧個沒完”,這樣,就失去了客觀性。
說話要具有善意
就是說,在與別人說話時,要與人為善,盡量不說尖酸刻薄、挖苦別人的話,不要說有可能刺激或者傷害對方感情的話,這同樣也是一種“分寸”。如果能把握住這個分寸,你的談話將會為你贏得許多好處。
生活中這樣的情形很多見,比如對尖刻的批評,別人不一定接受,但如果是善意的開玩笑的批評,則容易讓人接受,而且還心存感激。