鈴木不解地問：“為什麼?約定的談判時間就要到了，這樣隨意取消，沒有誠信吧?再說，我們也沒有推遲或取消談判的理由啊！”百惠堅決地說：“我對這家公司缺乏信心，看來我們株式會社前不久對該公司的考察走了過場。”鈴木是很賞識精幹務實的百惠的，聽他這麼說，便問：“何以見得?”
百惠說：“這幾天我一直陪著這個高總工程師。我發現他多次重重地關上車門，開始我還以為是他在發什麼脾氣呢，後來才發現，這是他的習慣，這說明他關車門一直如此。他是這家知名汽車公司的高層人員，平時坐的肯定是他們公司生產的好車。他重重關上車門的習慣的養成，是因為他們生產的轎車車門用上一段時間後就易出現質量問題，不容易關牢。好車尚且如此，一般的車輛就可想而知了……我們把轎車和附件給他們生產，成本也許會降低很多，但這不等於在砸我們的牌子嗎?請董事長三思……”
哈佛哲理
一個關車門的動作，可謂微不足道，相信無論是在生活中還是工作中都不會有人注意它，但恰恰是這種別人眼裏的微不足道，被百惠抓到了，並通過進一步的細致分析，揭示出了這一習慣性動作背後可能隱藏的深層問題，從而幫助公司避免了可能遭受的重大損失。
在哈佛的講台上，導師們露頭學生：生活中的每一件事都值得我們去做，而且應該用心去做。用心做事的價值在於，它是創造性的、獨一無二的、無法重複的。
用心做事，就是指用負責、務實的精神去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放過任何一個細節，並能主動地看透細節背後可能潛藏的問題；用心做事，就是要讓自己比過去做得更好，比別人做得更好。
不要忽視任何一個細節，也不要認為小事可以放鬆。許多小事折射的往往是一些有關大局的信息。
把細節做到完美的境界
位於美國俄勒岡州的紐波特海灣，一年四季風光旖旎、海風習習，寧靜而安詳。在海灣的一個小鎮上，人們仿佛過著遠離塵世的生活，除了海浪撲向海岸的聲音，其他的一切都沉睡著。沒有搖滾，沒有“嬉皮”，沒有“朋克”，一切來自大城市的汙染都沒有。偶爾有三三兩兩的遊客到這裏來轉轉，顯得特別紮眼。莎莉斯和科利爾決定在這裏開設他們的旅館。
這無疑是一個冒險的舉動，靠旅客吃飯的旅館，麵對的卻是每日寥寥無幾的外來人，來小鎮辦事的人大都住在政府開辦的招待所。朋友和親人都這樣認為：他們簡直瘋了。
但是8年後，當人們再看到莎莉斯和科利爾這家名為“西裏維亞·貝奇”的旅館時，紅火的生意讓人眼饞，每年有數以萬計的遊客在這裏下榻。現在想來住宿，需要提前兩個星期預訂房間。當然，小鎮也因此人氣漸旺，但寧靜依然。
莎莉斯和科利爾是如何把遊客吸引來的呢?
謎底是小說。
8年前，莎莉斯和科利爾還在俄勒岡州的一家大酒店裏供職。在工作中他們發現，很多人在旅遊之際，不願意去酒店裏的酒吧、賭場、健身房等娛樂場所，也不喜歡看電影、電視，而是靜下心來在房間裏看書。時常有遊客問科利爾，酒店裏能不能提供一些世界名著?酒店裏沒有，愛看小說的科利爾滿足了他們。問的人多了，莎莉斯就留心起來。
一段時間後，她發現這一消費群體相當龐大。現代社會壓力極易讓人浮躁，人們強烈地要求釋放自己，有的人就去酒吧瘋狂，去賭場尋求刺激來發泄，而另一部分人偏愛尋一方靜地讓自己遠離並躲避一切煩惱與壓力，看書是一種最好的方式。開一家專門針對這類人群的旅館，是否可行呢?莎莉斯在一次閑聊時，把這個想法對科利爾說了。沒想到他早就注意到這一現象，兩人一拍即合，決定合夥開辦一家“小說旅館”。
為了安靜，他們最後選擇了紐波特海灣這個偏僻的小鎮。他倆集資購買了一幢3層樓房，設客房20套，房間裏沒有電視機，旅館內沒有酒吧、賭場、健身房，連遊泳池都沒有。
這就是科利爾和莎莉斯所想要達到的效果。在“海明威客房”中，人們可以看到旭日初升的景象，通過房間中一架殘舊的打字機及掛在牆壁上的一隻羚羊頭，人們馬上就會想到海明威的小說《老人與海》以及《戰地鍾聲》等裏麵動人的情節描寫，迫不及待地想從“海明威的書架”上翻看這些小說，那種舒適的感覺也許讓人終生難忘。
所有的故事描述與人物刻畫在莎莉斯和科利爾的精心籌劃和布置下，都表現在房間裏。令人大惑不解的是，他們的旅館剛投入使用，來此的遊客就與日俱增，盡管對這種新穎的旅館有口碑相傳的效應，但稀疏的幾個外來人或許自己都沒有來得及消化，影響還不至於這麼快。
原來，在科利爾和莎莉斯布置旅館的同時，就早已開始了招徠顧客的工作。
既然是小說旅館，自然顧客群是與書親近的人。為了方便與顧客接觸、交流，他們在俄勒岡州開了一家書店，凡是來書店購書的人都可以獲得一份“小說旅館”——西裏維亞·貝奇的介紹和一張開業打折卡。許多人在看了這份附著彩色圖片的介紹之後，就被這家奇特的旅館吸引住了，有的人當即就預訂了房間。為了增大客源，莎莉斯還與俄勒岡州的其他書店聯係，希望他們在售書時，附上一張“小說旅館”的介紹。這種全方位、有針對性的出擊，為他們贏得了穩定的客源。這種形式一直持續到現在。
隨著時間的推移，“小說旅館”的影響日漸擴大。莎莉斯和科利爾書店生意的興隆，也顯示出了其“小說旅館”客人的增加。在旅館的每個房間和庭院裏，隨處可見閱讀小說、靜心思考、埋頭寫作的人，甚至一些大牌演員和編劇也在這裏討論劇本。一些新婚夫婦以住在旅館中用法國女作家科利特命名的“科利特客房”中度蜜月為榮。
哈佛哲理
哈佛傳達給學生的觀點是：細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節改變命運。我們應該從日常生活著手，關注每一個細節，於細微之處見真功夫。
一家公司的牆上曾貼著這樣的格言：“苛求細節的完美。” 企業如此，個人更是這樣。認真對待每一個細節，永遠超出自己的標準再做那麼一點點，把尋常事做得不尋常這就是進步。
做任何事情，都要認認真真，即使是一件小事，也要做得精益求精。有時機會隱藏在細節之中，不值得一提的小事，在人生旅途中，或許能起到舉足輕重的作用。
改變細節，與眾不同
著名的瑞士Swatch手表的目標就是在手表的每一個細微處展現自己的精致、時尚、藝術、人性。此外，隨著季節變化，Swatch不斷地變換著主題。針盤、時針、分針、表帶、扣環……無一不是Swatch的創意源泉。它力圖在手表這樣一個狹小的空間裏，每一個創意都得到最完美的闡釋。Swatch尤其受到年輕人的擁護，其每一款圖像、色彩，在每一個細微處，都暗含年輕與個性的密碼，或許這就是它風靡的原因。
同樣Motorola的經典手機V70的設計也是在“細節”上取勝的典範。用它的創造者意大利摩托羅拉高級手機設計師Iulius Lucaci的話來說，V70就是“不斷創造”的成果，是“想不到的設計”。設計細節1是與眾不同的隨心360度旋轉的接聽開蓋方式；接聽開蓋設計靈感來自於東方的折扇。設計細節2是特大液晶屏幕以深海藍的背景配合白色輸入顯示，多色可置換屏幕外環；靈感指向是藍色暗光背景鍵盤，似深海夜鑽。
哈佛哲理
“不要忽視小節，宇宙由原子構成”是哈佛的一句著名格言。
海爾集團首席執行官張瑞敏在談到創新時卻說：“創新不等於高新，創新存在於企業的每一個細節之中。” 雖然每一個細節看上去都很小，但是這兒一個小變化，那兒一個小改進，就可以創造出完全不同的產品、工序或服務。如果說創新是一種“質變”，那麼這種“質變”經過了“量變”的積累，就自然會達到大的變革和創新。很多事情看似簡單卻很複雜，看似複雜卻很簡單。經營企業，隻有重視細節，從細節入手，才能取得有效的創新。