③獨立客戶管理模式:是指由經紀人獨立、全麵地對自己引入的客戶進行管理與指導。
研究經紀人製度的還有南方證券、華夏證券、聯合證券等券商,平安證券和大鵬證券等證券公司也都實行了經紀人製度。聯合證券認為經紀人市場和所服務的客戶群體市場目標應定位在中、長期的二級市場,客戶定位在散戶,主要是白領階層、中產上班族等這些有固定收入、生活豐裕、有投資意向但又沒有空閑時間的群體。在一段時間內,聯合證券深圳園嶺營業部的經紀人業務曾經占到營業部收入的1/3。聯合證券當時研究的經紀人服務係統的信息來源有股票交易信息、客戶信息、經紀人管理、市場信息和研究報告等。
大鵬證券基於國外的經驗,建立了FC(投資理財顧問,FinancialConsultant,簡稱FC)團隊。從券商的角度看,FC是流水線的最後營銷環節;但若從客戶的角度看,FC又是他們享受到流水線服務的第一個服務窗口。FC的職能和分銷團隊並無二致,服務麵向所有投資者。目前,大鵬證券已經組織了90多個FC團隊,搭建起服務最前端的銷售平台。平均到30家營業部,大約每個營業部3個團隊,每個團隊由3~5名FC人員組成。在FC銷售平台的背後,大鵬證券正在打造自己未來的核心競爭力———產品和研發平台,由大鵬證券綜合研究所負責金融產品的加工。在銷售平台和產品平台的背後,是一個能支持前台銷售和後台產品流水線作業的技術平台。其內容有客戶基本信息、交易信息、成本分攤情況、客戶對公司的貢獻以及研究所的產品種類等,該平台還具有針對FC的管理信息。此外,廣發證券也設計了較為係統的客戶服務體係。
而另外一個引領潮流之先的國信證券,僅其深圳深南營業部就有110人的專職經紀人團隊,在深南營業部開立的股東賬戶裏的股票總市值中,由經紀人帶來的部分已經達到30%,約7億元;在手續費收入中,經紀人的貢獻也接近這一比例。
(四)網上證券經紀人的優勢
1.客戶的需求被充分理解。我國證券市場是一個高速發展的市場,證券市場本身對社會、經濟、技術的敏感度很高,影響到投資者需求的不斷變化與升級。如何充分理解客戶需求,並給予滿意的解決是決定證券公司經營成敗的重要因素之一。網上經紀人可以在網站上與客戶建立“一對一”的服務關係,客戶需求反饋渠道直接、通暢,網絡交互式交流的特點使客戶需求的表達準確、全麵、可信度高,證券公司能夠充分理解客戶需求,從而為正確的經營決策提供了有力的依據,最終提高投資者隊伍的滿意度。
2.信息資訊集約化管理,可推動網上經紀人個性化的服務。網上經紀人個性化的服務不應是空中樓閣,網上經紀人個性化服務的基礎是證券公司內部信息資訊的數據化,並進行集約化管理處置後的結果,對於一家大券商而言這尤為重要。整合公司內各分支機構的地域信息資源優勢,強化總部行業研究專業優勢,深化研究機構的專題深度,建立集中統一的信息數據倉庫,構建方便、快捷的信息處理平台,滿足公司各方麵的信息需求,而不是依靠某一部門、某一地區的信息資訊資源。有了強大的後台支持,巧婦才能為有米之炊。網上經紀人客戶在充分理解客戶需求的前提下,利用信息數據庫資源,經過自己的加工處理,向客戶提供完全個性化的資訊服務。
3.有利於提高整個證券市場的效率,更充分地體現“公平、公正、公開”的原則。網上經紀人通過客戶需求分析、個性化服務,最終目的是提高客戶滿意度。信息公開是證券市場“三公”原則之一,在最短的時間內了解最全麵的信息是客戶的需求,也是網上經紀人要做的工作。幫助普通投資者了解市場、上市公司的及時、完整、真實的信息資料,避免信息獲取程度差異所造成的市場不公平,有利於促進市場向公正的方向轉變,亦能提高證券市場優化資源配置的效率。