第17章 網上證券交易的營銷策略(4)(2 / 3)

2.全麵推行經紀人隊伍發展策略

經紀人製度在穩定客戶、降低交易成本、提供專業化服務等方麵具有明顯優勢,雖然我國從法律上對經紀人製度尚沒有明確的界定,但是隨著證券市場的不斷發展,投資者規模和證券交易品種的不斷增加,以及降低成本和提高效率的需要,證券經紀人在券商今後的經紀業務中將會逐步承擔現有證券營業網點的職能,發揮日益重要的作用和影響。

公司應從激勵機製、風險控製及提高經紀人素質等方麵積極探索,例如,製定合理的分配政策大力推動公司員工加入證券經紀人的隊伍;製定優厚的政策吸引社會上的獨立經紀人加盟公司。

同時,經紀人隊伍也是證券公司總部獲得市場反應的第一信息源,可以促使公司快速地了解客戶需求,對競爭對手進行調查,對合作單位進行回訪。因此,要保證經紀人隊伍向上訴求的管道暢通並建立起相應的經紀人管理平台。

3.技術保障策略

概括起來看,網上經紀業務不斷深化的競爭,已經對公司技術係統的運營產生了極大的需求和壓力,無論是實體營業部還是虛擬營業部今後的發展,其不斷推出的服務手段和方式,都意味著必須在技術保障上,形成更多的投入,並基於此實現策略所應有的效應。目前整個行業都在反思,認識了必須回歸到業務為主、技術為輔的正常關係軌道上來,由業務和技術部門一起,徹底地從業務需求的角度規劃設計,提出相應的技術實現和調整方案,這樣才能保證業務的不斷創新。

就目前情況而言,技術保障建設主要包括網站服務(谘詢內容、交互手段)平台、電話中心、CRM、營銷信息係統、經紀人管理係統等。需要特別指出的是,一是要注意加快集中交易係統的研製開發,二是必須重新確定網站在今後網上交易服務中的關鍵作用,三是從直接作用於網上交易服務看,必須盡快使網上委托係統和銀證通係統的運轉更加穩定可靠。

(五)證券公司網上交易的分步發展策略

根據前麵的分析,我們就證券公司網上交易業務發展,提出“虛擬營業部+交易技術支持中心→交易中心→客戶資源管理中心”的發展戰略。根據發展階段的不同,市場推廣的策略也有所不同,但貫穿其中的核心思路不會改變,即為客戶提供富有特色的、個性化的、安全快捷的專業投資服務。

1.虛擬營業部+交易技術支持中心階段市場策略

(1)充實內涵包括兩個方麵,一是內建、二是外包。通過自身資源整合強化自身實力,同時通過與其他外界資源的合作,充實服務內容。

(2)強化手段使得服務的功能更加完善、手段更加多樣化。

(3)樹立品牌是要在服務產品和公司形象兩個層麵展開全方位、多角度的品牌行銷。

規範化市場運作體係是企業成功運作的武器,包括公司市場推廣政策的製定和理念的統一、市場智囊力量和營銷隊伍的建立、整合營銷傳播和多種推廣模式的選擇等等。

充實內涵、強化手段的根本目的就是樹立品牌,進而在規範化的市場運作體係支持下,發揮品牌效應,取得用戶認可,爭取最大的市場份額。

需要說明的是,要樹立在用戶中的知名度和忠誠度,必須有一個好的品牌,這個品牌是由一個企業服務體係的形象所決定的。這裏所說的服務體係除了自身企業建設的服務體係之外,還包括與外界合作所提供的外延服務,具體包括以下方麵:

①網站服務。資訊服務、e客戶經理、能量選股、社區論壇等。

②外延服務。銀證通、客戶服務中心、多媒體演示等。

③交易服務。多終端(PC、PDA、手機等)炒股、專家谘詢中心等。

④技術服務。係統集成、最新技術進展以及開發的應用小程序(如報價精靈)等。

⑤現場服務。股評交流會、專家講座、現場開戶活動等。

2.交易平台中心階段市場策略

交易平台中心的概念是在虛擬營業部(網上營業部)與各營業部網上交易成功運作的基礎上推出的一步發展目標,此時網上交易應占全部交易的一半以上,並且網上交易的推廣已經成為全公司的一個自覺行為。在這樣的基礎上,加上集中清算與銀證合作的成功開端,使得規模效應成為可能,從而成為增強競爭力的重要手段。

交易平台中心的概念具體而言就是整合公司市場經紀業務資源,以原有網上營業部為核心,建立起輻射全國的網上交易體係,集中交易,集中清算。各地原有營業部成為網上交易中心的各地辦事處。這時候,交易中心已經是公司交易總部的一個概念,而不是現在的電子商務總部或者交易技術支持中心的概念。這樣,全公司推廣網上交易的資源得到統一規劃和合理的配置,從而更富有效率,而作為交易中心的電子商務總部在對外推廣與合作開發業務洽談中也具有實力。