從中可以看出物業企業安全防範管理上的疏忽和失誤，蘊涵了糾紛與衝突生成的隱患，給物業企業的聲譽帶來了負麵影響，為此，應該從法律道義和管理規範兩個方麵吸取教訓。
【案例七】一天晚上七時許，某小區業主羅先生4歲的小孩發高燒，夫婦二人心急如焚，忙開車去醫院治療。當車行至車庫出口道閘時，值班安防員示意停車、收回停車卡，但對方毫不理睬，而是加大油門撞開道閘欄杆飛馳而去，道閘欄杆被撞彎曲變形損壞，無法正常使用。安防員馬上向分隊長報告，請上級協助解決。管理處主任到場後，根據安防員的彙報和現場分析，並調取業主和車輛登記資料核對，排除了偷盜車的可能性，判斷業主肯定有急事，決定等業主回來後再心平氣和地找業主解決，並提出以下處理意見：（1）以理服人；（2）按價賠償；（3）理解業主。
兩小時後，業主一家三口回到小區，主任首先對小孩病情表示關注和慰問，看到小孩並無大礙、大人焦急的心情已平靜下來後，便就撞壞道閘欄杆一事征詢業主處理意見。誰知未等把話說完，羅先生就打斷說：車場安防員動作太慢，我急著去醫院，撞壞欄杆不是我的責任。主任耐心解釋：小孩有了急病，您的心情我們非常理解。但事先您並沒來電話說明原因，不認識您的還以為是盜竊車輛。按《業主公約》規定，損壞公物要賠償，您看是您自己處理，還是管理處幫您處理由您付款？
羅先生一聲不吭地走了，主任沒有追上去硬讓業主當場表態，也沒有立即跟著羅先生上樓，而是采取了三個措施：（1）誰當班誰負責。當班安防分隊長第二天上午去業主家登門拜訪，把事情責任耐心地解釋給業主聽。（2）跟蹤處理，不拖延時間。看到當班隊長親自上門，業主尤其是女業主心裏很過意不去，再三表示歉意，但對賠償一事隻字未提。待到第二次上門，業主終於不好意思地說：“這樣吧，我們對這一行不熟悉，你們幫忙修理好，多少錢由我們支付。”（3）維修方案與業主見麵。主任立即通知維修班拿出欄杆維修方案，並將方案交與業主審核，說明隻收成本費，免收人工費。業主看後表示同意，並對管理處對小區財產認真負責的精神感到敬佩。（案例摘錄節選自中國物業管理協會網）
解析與啟示：物業管理者從這件事的圓滿處理中，可以得到三個啟示：
（1）不要急於求成。業主心裏有火，靜不下來時，不要急著追業主表態，最好是通過細致的解釋工作，讓業主意識到自己的不對之處，最好讓業主自己提出處理意見。
（2）不要與業主對抗。處理任何事情都要心平氣和，擺事實，講道理，有理有節，不能因為錯誤在業主，就粗暴對待業主，而應以服務者的身份與業主溝通，這樣事情就會向好的方向發展。
（3）不要陷於糾纏。事情發生後，跟業主講清楚就行，不要現場糾纏不清，沒完沒了，引起業主反感。處理問題要把握好分寸，不能因小失大。隻要業主認識到位，願意賠償，事情就是圓滿解決。從始至終都要遵循服務第一的宗旨。
思考題：
1.什麼是安防衝突？它包含哪些內容？
2.什麼是違規違紀衝突？
3.造成安防人員違規違紀的原因有哪些？
4.講講物業安防遵守紀律規範的重要性。
5.防範過當衝突的定義是什麼？
6.形成防範過當衝突的原因有哪些？
7.防範過失衝突的含義是什麼？
8.如何避免安防人員的防範過失？
9.什麼是防範索賠衝突？
10.造成防範索賠衝突的原因是什麼？
11.學完本章內容你從中獲得了什麼？並結合本地區的媒體報刊講述你身邊安防人員給你的印象。