四、克服衝突心理的難點
1.自律性
自律是指不受外界的影響和誘惑，根據自己的道德良心，自覺地自我約束。這是一個企業、一個人自身內在素質通過社會實踐磨煉、完善後，修得的較高的素養和境界。但經筆者對各類物業衝突分析發現，衝突的雙方都缺乏應有的自律素質，且在性格或素養上也存在著不同程度的缺陷與不足，如缺乏“寬以待人、嚴於律己”的積極、豁達、妥協、自省的胸襟，缺乏在任何情況下用理智控製感情、用理智約束個性、用理智處理事務的自我控製、自我調節能力等，而正是因為如此，才造成雙方間一些並非原則大事的矛盾與分歧的對立，轉變成為雙方素養或性格上的對抗。而這種對抗，勢必大大增加雙方發生衝突的可能性。自律素養的缺乏，是克服衝突心理的最大的障礙之一。
2.虛榮性
實際上，物業衝突雙方間存在的許多矛盾與分歧，若雙方心平氣和地協商，都是不難解決的，但衝突雙方受虛榮心理的影響或支配，常常不願委曲求全，主動讓步，而是強詞奪理，針鋒相對，這種理智屈從於感情，感情左右理智的現象，都與雙方虛榮心理的客觀存在，有著直接的關係。這是衝突雙方間的許多矛盾與分歧，難以妥善有效地解決的至為重要的心理因素，也是克服衝突心理的又一障礙。
3.排斥性
正是由於物業衝突雙方間存在著素養缺陷和心理缺陷，從而在雙方衝突發生的全過程中出現彼此間心理排斥的現象。如在衝突中，常常遇到理虧的一方，因心理排斥的影響和作用，不是虛心承認錯誤，而是窮於詭辯和狡辯，拒不認錯，使衝突的解決節外生枝，造成一種“剪不斷，理還亂”的混亂，這不僅增大了雙方衝突的化解難度，而且，也給雙方可持續和睦關係的恢複和穩定，蒙上了一層濃鬱的陰影。
思考題：
1.常見的物業衝突效應有哪些？
2.物業管理過程中，蝴蝶效應具有哪些特點？
3.處理漣漪效應應掌握哪些要點？
4.什麼是規律，物業衝突規律有哪幾類？
5.什麼是觸燃規律？它具有哪幾個特性？
6.集聚規律的表現形式有哪幾點？
7.失衡規律的定義是什麼？物業管理中會出現哪些失衡？
8.物業管理過程中，耗散規律體現在哪幾個方麵？
9.物業管理擴大規律的特性有哪些？
10.什麼是物業製約規律，它具有哪些特性？
11.舉例說明心理狀態的日常表現形式。
12.個性和氣質的定義各是什麼？
13.意誌包括哪些內容？
14.物業管理違規的含義是什麼？它與一般的違規有什麼不同？
15.物業管理違規分哪幾類？舉例說明。
16.物業管理違規的特點有哪些？
17.物業管理違規的心理特征表現在哪裏？
18.物業管理衝突心理特征的表現形式有哪些方麵？