這個再見意味著我們永遠失去了這個客戶。不少旅客都曾怒氣衝衝地喊“再也不坐你們的飛機了”，但我相信，他們大都是一時之氣。而這個德國人的理智與溫和中卻透出深深的失望。中國之行毀了一半，但願他到廣州一切順利。
母與子
網上曾經曝出一段視頻，是某旅客因誤機在香港機場打滾兒，點擊率頗高。其實，這種狀況在首都國際機場也時有發生。這天早上，我剛進T3，就聽到一聲慘烈的哭叫。遠遠望去，一個穿米色羽絨服的女人在F區抱頭慟哭，坐地捶胸。我腦中立即迸出兩個念頭：一是她沒有趕上飛機，二是她失去了親人。一些旅客聚攏圍觀，她躺倒在地，哭喊不止，兩個員工都拉不動。豆角從值班經理櫃台跑出來，跪地，把那女人的頭輕輕扶起，靠在自己的膝蓋上。幾分鍾後，女人漸漸恢複平靜，抽噎不止。豆角把她的手臂搭在自己肩上，緩緩地把她攙扶起來。大鬆搬來一把椅子，扶她坐下。
這時，我感到身後閃光燈一照。回頭一看，明旺不知從哪兒冒出來了，舉個照相機抓拍呢。我跟他打招呼，他微笑，示意我安靜。
女人拉著豆角的手，渾身輕顫，淚水縱橫，眼袋上沾滿睫毛膏的殘渣，嘴角兩側形成深深的溝壑。她不斷重複：“他打我，他打我……”大鬆悄聲告訴我，這女的剛才被她兒子狠狠踢了一腳，人都差點飛出去。我問：“因為坐飛機？”他說：“兩人要去大阪的，晚了幾分鍾沒趕上，票也沒改成，兒子跟她動了粗。那孩子才十六歲！”我順著大鬆所指的方向，看到售票處旁佇立著一個高挑的少年，抱肘，發黃的卷發遮住眼睛。
豆角用紙巾給那個女人擦眼淚，輕輕撫摸她的肩背。女人抽泣：“沒趕上飛機，他賴我磨蹭，說我耽誤了他的行程，要給他賠償金！”豆角大驚：“賠償金？他是您的兒子呀！”女人哭道：“他老打我……這不是第一次了。”豆角和聲細語地安慰她，她仰起頭看著豆角，兩顆眼淚頓在臉頰上，說：“我為什麼不生你？為什麼要生他？你為什麼不是我女兒？我兒子為什麼打我？”說著，她一頭紮進豆角懷裏，嗚嗚大哭。
我猜的一點沒錯，她沒趕上飛機，還失去了兒子。不過，是很早以前就失去的。過了幾天，我在報上看到豆角攙扶那位旅客的照片，還配有小文《民航兒女暖人心》，署名明旺。
混亂
有段時間，香港遭受台風襲擊，廣東、台灣地區也出現了狂風暴雨天氣，所有飛往香港、台灣的航班都被迫取消。
這時的旅客好像完全不在乎安全問題，一大早就把值班經理櫃台圍了個水泄不通。一張張扭曲的麵孔貼在玻璃上，每個人都在痛苦地咒罵或發狂地叫喊，好像擠在一間失火的房屋裏（這下明白為何值班經理櫃台安裝了一層玻璃，不然早出人命了）。昨天的旅客還沒走，今天的旅客也走不成了。有人吵著退票，有人要取回裝上飛機的行李，有人質問趕不上聯程航班怎麼辦，有人鬧著要上飛機。
我們說什麼都沒用，不說又不行，微弱的辯解淹沒在憤怒的狂潮中。棋子派我帶一批香港旅客去取他們的行李。我小心翼翼地在前麵帶路，他們氣勢洶洶地跟在後麵。緊貼在我身後的旅客一抬手，我嚇得往旁邊一閃，以為要挨揍。他隻是摘下紅色的旅行帽，擦擦汗，氣呼呼地說：“我的藥還在箱子裏，昨晚就沒吃！”我輕聲問：“您身體不舒服？”他說：“都快被你們氣死了。飛機不飛，亂成什麼樣子了？什麼都不安排，我們到處亂撞！”他的話立刻引起共鳴，幾個旅客圍上來：“就是，幹嗎讓我們跟你跑？應該有人把行李給我們送來！”
好不容易走到行李轉盤，等了十多分鍾，沒有一件行李傳來。大家開始躁動，我跑到行李查詢室問情況，那裏的員工莫名其妙：“哪來的旅客？哪個航班的行李？我們根本不知道！”緊跟上來的旅客急了：“在耍猴麼？把我們一幫人騙得團團轉，行李呢？”我問行李室員工：“你們沒接到行李提取通知？”他們茫然搖頭。旅客吼聲如雷，拳砸櫃台。
行李室主管趕緊給值班經理打電話：“你們幹的好事，過來領客人吧！”吵鬧時，行李轉盤竟然啟動了，吐出一件件箱子，旅客們趕去認領。我擔心有人拿不到行李，果然幾個旅客攥著行李牌氣衝衝地跑回來，問他們的箱子在哪裏。兩個老人還拖著箱子湊過來：“我們就取點東西，可以把行李放回飛機上了。”行李室員工哭笑不得：“我們這兒又不是行李寄存處！”老太太喘著粗氣說：“什麼話？讓我們帶著箱子到處跑麼？這麼大年紀，怎麼拿得動？”
這時，特殊服務室派來一名瘦小的員工，招呼旅客去賓館。拿到行李的旅客紛紛圍住他。
“飯訂好沒有？我們一到旅館就要開吃！”
員工賠笑：“早就訂好了。”
“早訂好肯定冰涼涼的，八成是剩飯！”
員工：“現做的熱飯菜。”
“人食還是豬食？”
員工：“……我沒吃過。”