五是引入網上服務。利用計算機信息網絡來開發網上服務項目，如網上谘詢、網上訂票、網上教學等，以適應知識經濟時代的服務消費需求。
176.重視服務新產品的開發
不僅服務業公司，如銀行、旅行代理公司和保險公司應高度重視服務新產品的開發，而且一般生產性企業也應極為重視這個關係到企業生存與發展的戰略。
當然也有許多服務公司認為：開發新服務並不見得能獲得新機會。經常已開始就範的錯誤是對市場新機會的觀察限定在以現有服務產品作為規劃營銷活動的基本目標。若將服務產品視為一種達成銷售目標的手段，才會開始覺得產品分析尤其必要，而且認識到經常性探索新服務產品創意的重要性。
服務新產品開發的問題並未受到企業的重視，許多企業甚至還沒有建立起正規的新產品開發部門。這應歸咎於如下的客觀原因：
許多服務企業資源有限（包括財力和人力等）。
一些公共服務部門競爭性較低，從而也就失去創新的動力。
那些受到政府管製和限製的服務部門可能沒有什麼機會進行創新。
服務產品的創新要比有形產品的創新顯得更加困難，因為後者即使在實驗室裏也是可以預知的，而服務企業卻沒有足夠的把握將滿足客戶需要的各種要素都融入新的服務產品中去，何況企業在正確的認知客戶需求時本身就存在很大的難度。所以，服務企業大多集中於擴大服務的地理範圍，或者是在主要的服務項目上作些微小修正，而真正的發明創新則非常罕見。
當前的社會形勢是一個企業不可能繼續依靠“現有服務產品”而獲得成功，因此開發新服務勢在必行，其主要的原因如下：
保持競爭力的需要。為維持現有銷售成果以及獲得足夠資金以適應市場變動的需求，進行新服務開發相當必要。
在服務產品組合中棄舊換新，取代已經不合時宜及營業額銳減的服務產品。
利用超額生產能力，例如多餘的戲院座位或體育中心的未利用健身設施等新服務產品的引入，可以創造優勢利益。
抵消季節性波動。許多服務公司，如旅遊公司可能存在各種季節性銷售變動。新服務產品的引入，有助於平衡銷售上的波動。
降低風險。目前的銷售形態，可能隻是高度依賴於服務產品領域中的極少數服務而已，新服務產品的引入，可以平衡目前偏頗的銷售形態。
探索新機會。新機會的出現往往在與一家競爭對手公司從市場撤退，或者在於客戶需要的變化。
177.怎樣開拓服務創新的途徑
在市場的演進過程中，競爭的領域也隨之變遷。在剛推出新產品時，競爭的特點是特色；當競爭者蜂擁而入，彼此的特色難以分辨時，競爭就轉到價格和成本上。但在競爭過程中，高成本的企業退出後，幸存者彼此之間的價格和成本相差無幾，於是競爭的領域就轉到服務方麵。由於服務對幫助客戶實現產品的效能具有極大的影響力，於是它注定要成為主要的競爭武器。若要獲得競爭優勢，服務就不能落後。隻有對服務進行創新，讓服務總是新的，才是企業的製勝之道。
具體說來，服務創新的途徑大致有以下幾個方麵：
1.把注意力集中在對客戶期望的把握上
在競爭對手雲集的市場中，企業不必輕易改變產品本身，而要把注意力集中在對客戶期望的把握上，認真聽取客戶的反應以及修改的建議，記住80%的服務概念來源於客戶。了解不同客戶群的需要，找出客戶的期望，把焦點放在最重要的客戶身上，製訂出超越這些期望的策略，以獨特的服務方式區別於競爭者，這便是服務創新的基本出發點。
2.人比規則重要
創新就是指打碎一種格局以創造一種新的格局，最有效的策略就是向現有規則挑戰，而挑戰的主題是人。通常，客戶對服務品質好壞的評價是根據他們同服務人員打交道的經驗來判斷。一家被認為是服務質量上乘的酒店可能會因為個別服務人員儀表不整而給旅客留下不好的印象，因此提高服務人員的素質不容忽視。麥當勞快餐店就充分認識到這一點，開辦了“麥當勞漢堡包大學”對其雇員進行嚴格訓練，從而在人員素質方麵同其他快餐店形成差異。由此可見，人比規則重要。