八、見好就收
並不是說設備不明不白調試好了，就趕快收場，而是說如果你需要做的工作做完了，就不要再做什麼添枝加葉的事情，結果會造成遲遲不能交工。
九、與客戶主要負責人及技術人員建立一條聯係通道
做完服務以後一定記下客戶相關人員的聯係方式（電話、傳真、E-mail、手機、地址），這對公司都是很有價值的信息。
十、公司內部矛盾和問題不要反映到客戶那裏去
經常出現這樣的情況，兩個技術人員有個人矛盾，剛好被派在一起為客戶提供售後服務，到了客戶那裏兩人不是互相配合，而是互相較勁，誰也不聽誰的。還有就是把公司的問題帶到客戶那裏，譬如出差補貼少、公司經營問題、公司決策層矛盾、上級部門缺點等。
售後服務不能有名無實156.
在經濟陷於長期低迷的日本，如何能讓老百姓鬆開緊攥錢包的手掏錢購物，日本《日經商務》雜誌於2001年底對1萬名消費者進行了一次“售後服務滿意度”的網上調查。結果表明，消費者已不再局限於“價格低”、“性能高”，更看中的是“買後的放心感”。因而提高企業的售後服務水平已成為所有的企業生存發展的重大課題。日本企業的前車之鑒對中國企業不無裨益。
每個公司在推銷自己的產品時，都會對用戶承諾一係列的售後服務，然而當用戶真正將商品買到手以後，是否還能兌現這些承諾則是另外一回事。一位日本消費者想買一台電腦，在電腦市場轉了多時，在反複比較了不少品牌之後，選中了一套在日本小有名氣的廠家的產品。因在相同水平的功能中，這套價格比其他公司便宜，且承諾一年保修期，售後服務也不比其他公司遜色，於是買下了這套機器。可不想回到家，必要的設定未進行完就死機了。用戶通過電話維修係統，多次檢修無果，當用戶為此疲憊不堪時，廠家才同意換一台。用戶形象地將此售後服務比喻成吃自助餐，盡管隨便吃，但第一個菜都遲遲不上來，沒東西可吃。也就是說承諾也有，責任明寫著，甚至日本各廠家還都設有“用戶服務窗口”、“用戶熱線”等，而不少廠家是有其“形”而無其“魂”，電話打不進或無人接聽，即便有人接聽也是敷衍了事。這種缺少了“魂”的售後服務實際上是名存實亡的，對這樣的企業還有多少消費者肯光顧呢？
2000年10月，日本佳能公司新研製出一種數字式相機“EOSD30”。沒想到該產品上市不久，網絡上便傳出了“該機有缺陷”的消息。具體問題就是經過一定的時間自動切斷電源的“自動關機”功能和作為圖像記憶媒介的“微驅動”有時會突然不能使用。結果是在“自動關機”功能不工作的情況下，它會自動關機，但若用汽車充電器充電，就可能毀了照相機；
如果“微驅動”突然不工作，照好的圖像將會全部丟失，而這兩條在銷售時並沒有任何說明，可當用戶指出時，佳能卻遲遲做不出解決方案。用戶無奈隻好自行解決，諸如不用“自動關機”功能，自己關機，“微驅動”不好，就換用其他存儲媒介。
當然，誰也不可能在使用方法上100％地掌握，尤其是現代科技含量越來越高的器械，生產廠家也不可能開發出十全十美、毫無瑕疵的商品，問題是如何對待和解決用戶出現的問題，而不是僅在出現問題後才給予應有的關注。
在日本市場上暴露的許多售後服務問題，在我們中國人看來都似曾相識，而我們的企業又有多少在售後服務上真正下過工夫，研究出一套更人性化、更個性化的服務來。在技術、性能都無大差異的各行業內，售後服務當然就是企業連接消費者的唯一紐帶。日本消費者說：“買了以後有放心感的商品，該企業就是我下次購買商品的企業。”中國的消費者何嚐不是如此。
怎樣保持自己的服務特色157.
美國著名營銷學家菲利普？科特勒指出：以適應自身，而有別他人的特色產品和服務去開拓市場，才能真正創立自己的品牌，才能在激烈的競爭中穩操勝券。前幾年，我國許多專家提出了工業產品“同質化”（各生產製造廠家技術及質量趨於相似）趨勢加快的問題。與此同時，與產品“同質化”相伴而生的售後服務怎樣避免“同質化”，保持自己的服務特色，對提高產品競爭力越來越顯得重要。我們知道，企業與客戶的關係，不是簡單的產與用、供與求，還包含著企業對客戶應盡的義務。售後維修服務就是企業對客戶應盡的義務之一，而不是額外的賜予。這種服務應該是規範化的、高標準的，同時是規規矩矩的。企業為客戶提供的售後服務，是一種契約關係，嚴格履約是建立企業良好信譽的重要手段，也是提高客戶忠誠度重要措施，企業應堅決避免：承諾一大堆，服務僅止於安裝調試，過後不聞不問。在具體操作上，應該做到以下幾點：