消費者的忠誠不是天生的，必須要有計劃、耐心地贏得和保持。顧客忠誠度的培養是一個漸進的過程，需要企業充分利用各種營銷資源進行長期培育。下麵就如何做好客戶服務，提高顧客忠誠度給出幾點建議。
一、了解主要消費群體
商家應該盡可能地了解相關顧客的情況，這樣才相應地為他們提供消費需求。商家盡可能與顧客多交談，傾聽他們的聲音，這樣，商家在服務過程中，就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務失誤率也會下降。
二、確保產品質量
產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。隻有過硬的高質量產品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，從而受到人們的愛戴。
三、控製價格
合理地製定產品價格也是提高顧客忠誠度的重要手段。大多數消費者對某一產品都有自己的“心理估價”。如果商家定價超出顧客的心理價位，消費者會認為價格過高，名實不符，從而削弱購買欲望。如果企業定價遠遠低於顧客的心理估價，則又會對產品的性能產生懷疑，進而猶豫不買。
四、提高服務質量
企業的每位員工，都應該致力於為顧客創造愉快的購買經曆，並時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。滿意的顧客會對企業作正麵的宣傳，而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作夥伴或其他人。他們會成為企業“義務”的市場推廣人員。
五、正確處理顧客異議
要提高顧客忠誠度，就要善於處理顧客的抱怨或異議。有資料表明，大多數對商家服務或產品質量不滿意的顧客不會去投訴，而悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。因此，商家應盡力鼓勵顧客提出抱怨，然後再設法解決其遇到的問題。
六、服務好內部顧客。
所謂內部顧客是指店鋪內的任何一個店員。如果內部顧客沒有適宜的服務水平，使他們以最大的效率進行工作，那麼外部顧客所接受的服務便會受到不良影響，必然會引起外部顧客的不滿甚至喪失外部顧客的忠誠。
七、提高顧客滿意度。
顧客滿意度在一定意義上是企業經營“質量”的衡量方式。通過客戶滿意調查、麵談等，真實了解企業的顧客目前最需要的是什麼，什麼對他們最有價值，再想想他們能從你提供的服務中得到這些認知的最好的做法。
如何來提高客戶的忠誠度是現代商家營銷人一直在研討的問題。我們這裏隻給出幾點建議。總之，商家要生存都必須樹立起自己的品牌形象和商家形象，真正給消費者提供優質的服務，贏得消費者的讚譽和支持。隻有這樣才能不斷吸引回頭客，培育顧客的品牌忠誠。
101.多做小事兒用心打動顧客
無論物質多麼發達，科技如何進步，人們內心深處都渴望感動。美國推銷大王喬·坎多爾福曾說過：“推銷工作98%是感情工作，2%是對產品的了解”。從這一角度來說，在營銷過程中，如果顧客不能感知並產生感動，效果肯定不會明顯。
從心理學角度來講，越是小事越容易打動人心，一旦被感動，就要會深深地留在一個人的心裏，很難忘記。作為與顧客經常打交道的店鋪人員，最好從細微之處下功夫，多做小事，用心去打動顧客。
一天午後，正值某商場員工換飯時間，四樓男裝專賣店員田宇前往美食廣場就餐，當來他到洗手間洗手時，看到一名男顧客低著頭不停地向臉上捧水衝洗麵部。細心的田宇發現顧客的鼻子在淌血。這時，田宇顧不上洗手，立即叫顧客稍等一下，為顧客拿來了餐巾紙，而後顧客及時用餐巾紙將鼻血止住了。
田宇這一小小舉動，讓顧客極為感動，連聲向他道謝，同時表示一定要去找領導要求表揚田宇。田宇執意謙讓不必，他說：“先生，這隻是一件小事，是我應該做到。”說完轉身走到就餐處去吃飯。心存感動的顧客又追到田宇就餐的地方，以最真誠的方式向他深鞠一躬，以表達自己最真摯的謝意，而後，麵帶笑意地離開了。
店員田宇原本舉手之勞的一件小事，卻贏得了顧客的萬分感謝。由此看來，服務在細節中，感動發生在小事中。用心，就會發現可能被別人忽略的細節，於是，感動由之而來，成就由之而來。也許，一個關注的眼神、一句溫馨的話語就能感動顧客；一次耐心的講解就能讓顧客怒氣頓消；一次小問題的克服就能解決顧客眼中的“大問題”…….多做小事，亦是商家深入人心的秘訣。
成功者的共同特點，就是能做小事情。那麼，我們應該從細節之處感動顧客呢？
一、給顧客小驚喜
很多顧客進到店鋪中，並沒有特定的期待，不會期待一杯水、一塊涼毛巾，甚至不會期待熱情的開始和誠懇的態度，如果銷售人員能夠做到這樣，定能給顧客帶來意外的驚喜，進而顯出店鋪的人性化服務。
二、為顧客做貼心的事
成功的店鋪在於能夠通過一些貼心的小事贏得顧客的感動，建立與顧客之間的友情。如商品出售後，盡量給顧客進行完美包裝。如果遇到雨天，為顧客打車或借雨傘給顧客，以贏得顧客的感動，積累顧客美好的感覺。
三、主動地為顧客服務
店員必須履行對顧客應盡的禮儀和責任，必須對顧客心存感激並主動為顧客服務。隻要客人一表示有什麼問題，就要盡力幫助。最終即便顧客不購買商品，但顧客會把銷售人員當成朋友。成功的店鋪能創造出顧客的感動，建立起超價格的友情。