在當今失信的現象十分嚴重，甚至造成了信用危機，擾亂生活秩序。在商業交易中，假冒偽劣商品屢禁不止，據統計，目前國內約有35%的企業被假冒偽劣產品侵權。這些賣家對顧客態度冷漠敷衍，打虛假廣告誤導消費者，不兌現承諾，毀合約的現象相當普遍。這樣一來，似乎也給一些店鋪經營者提供了以欺騙顧客而“賴以生存”大環境。如果持這樣的觀點店家，往往是事與願違，下場更慘。
孔子說過：“人而無信，不知其可也。”也就是說，人若不講信用，在社會上就無立足之地，什麼事情也做不成。現代學者蔡元培先生說過：“誠字之意，就是不欺人，亦不可為人所欺。”可見，戒欺不僅是每個人的修身之本，也是一切事業得以成功的保證。
如果說，做一筆丟掉誠信的交易，也許可以補救；如果長期以欺騙為籌碼，去換取局部利益，便會失去立人之本。丟棄誠信的人，好比一隻氣球，沒有堅實的皮囊，眼前利益再多，也總要有將其撐破的一天。因此，客戶與賣家之間隻有建立在誠信基礎上才能形成的一種良性的發展之路。
吳興開了一個小型設計打印店，剛開始由於沒有客戶，生意很是慘淡。有一天，一個客戶在網上聯係他，要求吳興給他設計婚禮請柬，吳興接下這份業務後，連夜設計出一個樣品，第二天就在視頻上讓客戶看了樣品，客戶看了表示很滿意。要求按照樣品訂貨，數量是500份。
雙方在網上初步達成一致後，吳興報了大致價格，準確價格一般是雙方簽訂合同後才確定下來的，請柬也將在客戶付過訂金，才開始做的。客戶表示價格可以接受，但由於雙方距離的原因，合同無法親自簽訂。客戶還說：“最近置辦婚禮事宜，花費太多，訂金能不能先不付，等這500份請柬做好後，貨款兩清。”
吳興明白：客戶是擔心交付訂金後，得不到請柬，而雙方一直又是在網上聯絡的，難免會產生顧慮。客戶要求貨做好之後付款，這也是沒有百分百信任他的表現。於是，吳興答應了客戶的要求，他決定以自己的誠信贏得客戶的信任。500份請柬做好後，吳興又親自把請柬送到客戶手裏。
當這個客戶從坐了幾個小時的途車的吳隻手裏接到這些設計得近乎完美的請柬後，很是感動。非要與吳興做朋友。原來這個客戶是做婚禮司儀的，總是主持別人的婚禮。也想為自己辦一場完美的婚禮，哪怕是每一個細節他都不放過，一份請柬也是找了好多設計師。
後來，兩人真的成了好朋友，吳興通過這個客戶又認識了很多生意上的朋友，他們一直都在合作，而且每次不簽訂合同，一訂貨就付錢，然後等著發貨過去，一點顧慮也沒有。吳興的設計店生意逐漸好了起來。
吳興的設計店能走出困境，其實根源就在於他不欺騙顧客，以誠信的行為讓客戶在心底徹底信任了他。取得客戶的信任對商家來說是一種無形的財富。每一個開店人員都要以誠取信，以信成名贏得客戶的信賴。
不欺騙客戶就是要求商家說到做到，兌現承諾。這對於以利益當頭的賣家來說，確實是一種意誌與毅力的考驗，尤其是在當今名利誘惑與經營壓力之下。但長遠目光來看，誠信不僅是個人立世做人之本唯一的選擇，又是商家占領市場的一種核心競爭力。
因此，店鋪經營者要想做大做強自己的事業，就必須經得起利益的考驗與誘惑，在紛擾的商場中，保持自己的觀點和立場，不放棄對自己和社會的承諾，按照自己的設定的方向與軌跡運行。
巴爾紮克說過“一清如水的生活，誠實不欺的性格，無論在哪個階層裏，即使心術最壞的人也會對之肅然起敬。”人們都希望生活在一個誠信無欺的環境中，誠信環境的形成取決於每個人對誠信所持的態度。
誠信就是“言必行，行必果”，而有些經營者銷售心切，往往會信口開河，不負責任地隨意給客戶承諾，結果就有可能達不到目標時，顧客認為上當了，受騙了。對於店鋪經營者來說，要想做到不欺騙顧客，履行誠信經營的理念，最好不要隨便不承諾。為顧客創造“以誠為本，童叟無欺”的經營氛圍。從而讓自己的店鋪生意朝著健康積極的方向發展。
96.缺貨時如何讓顧客滿意而歸
作為店鋪的銷售人員，當顧客走進你的店裏，指定買某種商品，但該產品正好缺貨時，你就該怎麼辦呢？
如果隻是說：“對不起，這種東西賣完了。”難免使顧客覺得不夠親切。但如果你說：很抱歉，剛好賣完，我立刻向批發商進貨，明天一定會有。”那麼，顧客會比較滿意，心裏
也舒服多了。
或許，也可以換一種方式說：“我們這裏沒有了，但某家商店或許有。”麵介紹顧客前往附近的商店，或為顧客打電話查詢，那麼顧客一定會覺得：“這家商店真親切。”這樣，不但不會由於缺貨而惹惱顧客，反而提高了自己商店的信譽。
但是，如果與別家商店的關係不好，怎能做到這點？因此，必須平時就跟附近的同業聯絡感情，建立良好關係。
最近，由於競爭激烈，同業之間往往有敵對感。當然做買賣要有競爭意識，但如果仔細地想—想，大家並不是為了競爭而做買賣。所以，在適當競爭下，絕不應忽略了跟同業之間建立友誼。
千萬不能因為附近有新的同業而眼紅，應該大方地應付。另一方麵，新開業的商店，也應該以謙虛的態度，對前輩盡所謂的“道義”。這樣相互尊重，必能使顧客增加對商店的信心，即便是在缺貨的時候也會讓顧客滿意而歸。
97.怎樣巧用店內設施提供良好服務
作為把門市店形象以最直觀的方式展現給顧客的一個重要環節，店鋪的形象設計無論對商品、對銷售、還是對服務都起著重要作用；也是顧客在購買商品的過程中，影響購買動機的重要因素之一。賣場的設備設施、空間環境等要素，也是店鋪應提供的服務項目，這些附加的服務項目都是商業競爭中不可或缺的手段。
1.充分發揮設施的服務功能
各種商品通過貨架材料的選擇，色彩、燈光的搭配及貨櫃的造型設計等手段，使品牌形象從設計風格各異的諸多商品專櫃中脫穎而出，吸引顧客的目光；而且能讓顧客在進入貨區挑選購買自己所喜愛商品的過程中，無論從貨架的高度（看）、拿放商品的方便程度（觸摸）等方麵，都能感受到商家的細致與體貼。同時，通過對貨區一些細節的設計，也使員工能在日常工作（陳列、盤點、存貨）及為顧客提供服務等方麵，操作更為便利和周到。
2.利用店鋪內的便利設施，體現良好的服務品質
如ZEGNA的貨架與貨架之間的柱子上，都有一個精致的掛鉤。新品上櫃時可以用來正掛商品作為展示；銷售人員也可以在顧客選好款式時，把適合顧客型號的貨品從架子上拿下來，很順手地掛在這個掛鉤上，然後再把衣服從衣架上摘下來幫顧客試穿。這就避免了在找出顧客想要的衣服後，一隻手拎著衣服，一隻手操作，手忙腳亂，顧客還不滿意的窘迫狀況。
更多的時候，我們會看到裝著顧客選好的衣服的提袋被放在地上，等顧客交完款回來，導購再從地上拿起來交給顧客，盡管遞給顧客時是用雙手，可顧客的不滿卻在這個動作之前就已經產生了。以前對顧客強調的商品價值也在這一刻變得不再真實。
ZEGNA設置在收銀台旁貨架立柱上的掛鉤，卻輕而易舉地解決了這個問題。再來看這個掛鉤的位置，正好靠著配飾品（領帶、皮件等），隨著包裝好的商品被放進提袋，掛在這個掛鉤上，顧客的視線也被吸引到這裏，員工連帶推銷的意識和技巧便也有了施展的空間。