2.顧客習慣以怎麼的方式購買
隨著社會的進步和科技的發展，越來越多的顧客注重的品貨現場的，是習慣之後，接待他們時，常要到超市去買嬰兒尿布，而購買方式的便利，因此，方便購買是多數顧客的普遍要求。購買方便的要求範圍很廣，有些顧客在商品數量、規格上要求具備各種顧客需要的尺碼、花色、品種和數量；有些顧客要求商品形式多樣化，如肉羹食品應有鮮貨、醃製、鹵製等；有些顧客由於工作繁忙，在時間上要求隨叫隨到，在地點上要求盡可能就地就近購買；一些經常出差的顧客在包裝上要求易攜帶、使用方便等。對顧客這些購買方便要求，賣家應盡量努力做到，才能擴大自己在顧客中的影響。
另外，賣家要想更好地了解顧客的購買習慣，還要有針對性地為每一位顧客服務。在店鋪經營過程中，經營者不要放過任何一個有購買需求的消費者，因此。對不同的顧客分別提供有針對性的服務，盡可能地滿足不同顧客的實際需要和心理需要，加強與客戶的交流與聯係，了解他們的消費需求變化。隻有這樣，才能讓自己的店鋪生意在激烈的市場經濟下立於不敗之地。
93.從哪裏著手持續改進與顧客的關係
在目前充滿競爭的市場上，如何抓住客戶、留住客戶，維持客戶的忠誠度，保持市場競爭力，是今天所有廠商關心的問題。能贏得和留住客戶的唯一方法就是持續改進與客戶的關係。
建立和維係客戶的關係，其基礎是小店“讓渡”給客戶令其滿意的價值，也就是小店如果希望和客戶建立長期穩定的合作關係，就要放棄自己的部分利益、改變傳統的那種每一筆交易都追求利潤最大的做法。小店的最終目標，應當是與客戶建立長期的可贏利的“雙贏”關係。
現代管理學中全麵質量管理理論在研究“質量改進”問題時，對質量管理的工作方式提出了“PDCA”循環（最初是由質量管理專家戴明博士提出，故又被稱為“戴明環”）。PDCA實質上是四個英文單詞Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Action（處理）的首字母。具體含義如下：
Plan（計劃）：分析現狀，確定工作目標，製定實現目標的方法、計劃。
Do（執行）：在明確工作目標和實施步驟的情況下，執行方案和計劃。
Check（檢查）：檢查計劃實際執行的效果，比較和目標的差距。
Action（處理）：總結成功的經驗，予以標準化以鞏固成績；對於沒有解決的問題，查明原因，提出解決方法，展開下一個PDCA循環。
PDCA循環作為研究質量改進問題不可缺少的工具，實質上更是對管理的持續改進和實現螺旋式上升的一種科學總結，意味著目標明確、措施得力的周而複始的改進工作循環，能夠持續地推動管理水平螺旋式上升。它對研究小店、客戶關係的建立也具有重要的指導意義。因為小店的客戶關係建立，也必須包含計劃、執行、檢查和處理的環節，通過對客戶定位、接觸點管理、滿意度和忠誠度等的研究來為企業開展全麵的客戶關係管理奠定基礎，實現客戶關係與小店價值鏈的良性循環。PDCA循環可以從微觀水平方向上體現小店、客戶關係“合作—改進—合作”持續改進的過程，而從宏觀垂直方向上體現小店、客戶關係管理“發展—躍升—發展”螺旋式上升的過程。
總之，小店必須持續改進客戶關係、促進客戶升級，為客戶關係管理做好基礎工作。為客戶提供全麵、個性化的資料，並強化跟蹤服務，通過客戶聯係、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，提供更快捷和周到的優質服務、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額，從而客戶認為將從您公司獲得所需業務並對業務滿意的客戶將繼續忠誠地與公司合。
94.在自己賺錢的時候更要考慮顧客的利益
身為一個商家，隻要站在客戶的角度考慮問題，從為顧客的利益出發，才能贏得客戶的信任，也隻有這樣，商家的生意也能越做越大。
在購物過程中，每個消費者都想物有所值，花最少的錢買最實惠的物品。對於商家也一樣，不管顧客是富貴還是貧窮，商家都要珍惜他們的每一分錢。賣家隻有尊重顧客，為消費者提供物有所值的服務，進而才能為自己多賺錢。
在銷售過程中，有些商家為了獲取各種利益不惜損害客戶的利益。當客戶的利益一旦受到損害時，就會對商家的誠信度產生懷疑，在這種狀態下，商家的銷售工作就會越來越不好做，長此以往損失仍然是商家自己的利益。
要想改變種狀況，唯一的方法就是商家在自己賺錢的同時考慮客戶的利益。隻有為客戶省錢商家才能賺更多的錢。
齊格是美國首屈一指的銷售大王。有一次，他準備銷售一種現代烹調設備。這種烹調設備的銷售價是每套395美元，在當時，這個價錢簡直是天價。
一天，聽說一個小城鎮正在舉行大型的集會，齊格就趕了過去。到了目的地，他便拿出自己的烹調設備在集會現場做演示。在當時，這個小城鎮裏的人們使用的都是一種舊式烹調設備，這種舊式烹調設備需要消耗大量的燃料，所以齊格勒對新產品的演示著實讓他們大開眼界。
就在這時，有人卻說：“你這設備再好，我也不會買的。400美元買一套鍋，誰有這麼多錢，真是天大的笑話！”此話一出，周圍群眾一片哄笑。
齊格抬眼一看，發現說話的人是當地一位出了名的守財奴，隻知道聚財，舍不得花錢。如果不得已要花自己的錢，就像割掉身上的一塊肉一樣心疼。
齊格靈機一動，很快從自己身上掏出l美元紙幣，馬上撕碎扔掉，問守財奴：“你心疼不心疼？”守財奴說：“我當然不會心疼了，你撕掉的是你自己的錢。”
齊格笑了笑，接著說道：“我撕的不是我的錢，而是你的錢。”
話音一落，不光是守財奴驚訝，所有在場的人也感到驚訝不已，守財奴追問：“怎麼會是我的錢？”
這下，齊格馬上說：“如果我沒有說錯，你結婚20多年了，對吧？”
守財奴說：“是的，不多不少23年。”
齊格說：“就算20年算。一年按360天計算，使用這個現代烹調設備燒煮食物，一天能節省1美元，360天就能節省360美元。這樣一來，在過去的20年內，你沒使用這種烹調設備就浪費了7200美元，不就等於白白撕掉了7200美元嗎？”
接著，齊格盯著守財奴的眼睛，一字一句地說：“難道今後的20年，你還要繼續再撕掉7200美元嗎？”
眾人你看看我，我看看你，都不由自主地點頭稱是。齊格的新技術烹調設備一下子就賣出很多。
在這次銷售過程當中，齊格從顧客的角度出發，用“新產品能為顧客節省錢”的說法打動了他們。事實證明，商家隻有和客戶站在一戰線上，為客戶節約每一分錢，把客戶的錢當成自己的錢一樣珍惜，那樣的話，那麼就會很容易得到客戶的信任，雙方更容易達成交易。
在任何時候，對於每一個客戶來講，花錢都是一件痛苦的事情。而對店鋪經營者來說，要想贏的更多的客戶，讓更多的客戶認可，就必須在獲得適當利潤的情況下為自己的客戶省錢。商家隻有幫助客戶成功，才能使自己成功。
95.不欺瞞顧客是生意成功的基礎
表現社會急功近利，物欲橫流，現代人雖是一切事業得以成功的保證。《現代社會急功近利，物欲橫流，人們雖然利用科技創造了物質財富，但反而被物質財富所奴役。人們往往為了一己私利而不擇手段，損人利己，將道德規範、承諾信譽置之度外，作出種種自私行為。在商場上，一些賣家表現出見利忘義麵目，利用投機取巧的手段來欺騙客戶，為的是賺多點錢。殊不知，這樣看似是得到了一己之利，但卻給斷送了店鋪未來的發展之路。