員工：“這款裙子適合您穿的尺碼還有，但是隻剩下兩件了。您要是喜歡的話我可以給您留幾天，不過這款賣得很好也不能留太久的。您看怎麼樣？”
顧客：“不用了，今天我就要了。”
如果顧客聽了其他失敗的案例，確實想今天買的人，可能馬上就會做出決定。而閑逛的人可能就會說那我改天再買吧，或者是可能產生購買欲望也說不定。其實隻要適當地運用談話技巧，很容易能夠了解顧客的購買時間，從而推進銷售進程。但是要注意的一點是，不能因為顧客今天隻是閑逛就產生歧視，態度冷淡擺出一副不歡迎的樣子。即使顧客今天不買，以後也會有購買的可能。對待顧客要一視同仁，周到熱情的接待，為以後的交易打好基礎。
66.探詢顧客想選購什麼顏色的商品
顏色在人們的生活中煥發著神奇的魅力，不同的顏色有著不同的作用，一種顏色可能對某個人很適合，在另一個人身上就不倫不類。大部分商品都會有多種顏色供顧客選擇，因此，幫顧客挑選既起到美化作用又讓顧客滿意的顏色能夠有效的促進銷售。一般來說，顧客不會一進到店鋪就主動告知要選購什麼顏色的產品，所以店鋪員工要學會從談話過程中探詢顧客的喜好，從顧客的外形上觀察出什麼顏色比較適合。
員工A：“您今天想買什麼顏色的？”
員工B：“我來幫您挑個顏色吧，我喜歡這款紅色的，顏色又大氣又漂亮，您覺得呢？”
員工C：“您喜歡這個灰色的啊？您不覺得這有點太老氣了麼？”
以上幾個店鋪員工的說法都很失敗。員工A的問法太籠統了，顧客剛進到店鋪連買什麼商品都還沒決定好，很少有顧客會先決定顏色再決定商品。如果顧客喜歡的顏色沒有的話豈不是讓自己尷尬嗎？員工B的說法完全是從自己的角度出發而不是從顧客的角度，顧客會覺得我憑什麼要聽你的選你喜歡的，是顧客在選購而不是你在選購，不能讓顧客認為你在左右他的思想。員工C的說法就更不妥當了，質疑顧客的選擇甚至用到貶低的詞語，很容易引起顧客的反感。
在探詢顧客對商品的顏色需求時，如果單純孤立地問喜歡什麼顏色太籠統。應該首先確定顧客喜歡那種商品，然後縮小範圍根據這個商品有的顏色讓顧客挑選。如果顧客喜歡一個商品的某個顏色，員工就要肯定並增強顧客購買的信心。如果顧客喜歡的商品中沒有喜歡的顏色時，可以根據顧客的特點，推薦其他適合的顏色。
1.顧客偏愛某種顏色的推薦方法。肯定顧客的選擇，告訴顧客這個顏色的優點堅定購買信心。
員工D：“小姐，您喜歡這款皮包是麼？這款包有藍色、白色、黃色、紅色、黑色五種，請問您最喜歡哪一種顏色呢？”
顧客：“嗯，每個顏色都挺好看的，我也不知道該選哪一種。”
員工D：“您平常喜歡淺色係還是深色係呢？”
顧客：“淺色的吧，我喜歡比較亮一點的顏色。”
員工：“您看這個包是用漆皮做的，這幾種顏色看起來都很亮。您喜歡淺色係的話我建議這個黃色不錯，顏色漂亮大方，黃色又顯得活潑年輕，還是今年的流行色呢，正好符合您時尚的外形。”
顧客：“那我就要這個黃色的好了。”
2.顧客不確定哪個顏色適合自己的推薦方法。根據顧客的特征結合專業知識，給顧客提供適合的建議。
員工E：“小姐，這條裙子有紅、白、黑、藍、紫幾種顏色，您想試試那一種呢？”
顧客：“白色弄髒一點就很明顯，打理起來太麻煩，黑色又太沉重了，夏天穿不好看。”
員工E：“那還有紅色、藍色、紫色呢，紅色顯得有朝氣，看上去特別亮眼；藍色比較清爽，夏天穿很合適；紫色顯得高貴有氣質，正式場合穿比較好。”
顧客：“我也不知道哪個好，想買來平時上課穿的。”
員工E：“那我覺得藍色更適合你，看起來幹淨清爽，而且是比較經典的顏色，無論是上課穿還是逛街穿都很適合，要不您試試？”
顧客：“好的，我試一下。”
2.當顧客對商品的所有顏色都不滿意的時候，不要強調都很好看，集中精力推薦一種。
員工F：“小姐，這款手機有紅色、黃色、藍色三種顏色，您想看一下哪個顏色的？”
顧客：“沒有粉色的嗎？”
員工F：“不好意思隻有這三種顏色。您看其實這個黃色的很好看啊，它是今年的流行色，這種糖果色係的手機給人甜蜜、青春的感覺，很適合您時尚的外形呢。拿在手裏也顯得特別可愛，同樣能給人粉嫩的感覺。”
顧客：“恩，那拿來我看看。”
隻要采取合適的方法，了解顧客想選購什麼顏色的商品也不是很難。為顧客推薦適合的顏色，能夠有效地推動交易的成功。
67.探詢顧客想選購什麼價位的商品
店鋪員工如果能了解顧客想選購什麼價位的商品就能有針對性地介紹產品。而不至於介紹過高價位或者過低價位的商品。如果商品高於消費者的心理價位就超出了大多數用戶的預算範圍，交易就很難成功。而低於心理價位又會讓顧客懷疑商品的品質。因此，了解顧客的心理價位，有助達成交易。員工向知道顧客購買價位的急切心理可以理解，但是過於急切的詢問顧客想選購什麼價位的商品反而會引起顧客的戒備心理。顧客的心理價位是一個敏感的話題，很多人認為告訴了員工就沒有了討價還價的餘地了。
以下幾種問法就非常失敗。“請問您今天想買多少錢的東西？”“請問您接受什麼價位的商品？”這樣的問法會給顧客造成壓迫感，太過直接容易引起顧客的排斥。“您告訴我一個價位，不然我很難為您推薦。”這樣的說法顯得瞧不起顧客，會讓顧客認為如果不買貴的商品就不能享受服務了。
員工在了解顧客的心理價位的時候，可以從用途、場合、品牌等方麵詢問，這樣顧客比較容易接受能夠提供真實的信息。如果是注重實用性的，就推薦中低檔價位的，如果注重品牌的，就可以推薦較高價位的。
一位男性顧客在選購旅行箱。
員工：“您好，我們店有多個檔次和種類的旅行箱，您時間寶貴我就不每一款都向您介紹了。我想問問您對旅行箱的品牌和質量有沒有特殊的要求？”
顧客：“什麼品牌無所謂，但質量一定要好。”
員工：“您一般長途旅行多還是短途旅行多啊？”
顧客：“短途旅行，每個月幾乎都要出差三、五天。”
員工：“那這樣的話您覺得這邊500元左右的幾個小型旅行箱怎麼樣？款式都是簡潔大方的，而且質量很好，耐磨防水，非常適合短途旅行。”
了解顧客想選購什麼價位的商品，就能有針對性的介紹。顧客的心理價位主要受以下幾種因素的影響：
1.自尊心理。有的顧客不僅追求商品本身，更追求精神方麵的某種滿足。有些顧客購買商品屬於炫耀性消費，通過購物來體現自己的身價和地位。對於這種類型的顧客可以向他們推薦檔次、價位高一點又很獨特的商品，比如限量的、訂製的一類。
2.求質心理。顧客購買商品時都希望買到經濟實惠的，這是一般顧客最基本最普通的心理活動。對於這類顧客可以介紹性價比高的，質量價格都在中檔的商品。
3.求廉心理。有些顧客希望在同樣功能的商品中挑選到最便宜的。這樣的顧客可以給他們推薦價位比較低的商品。
4.追趕流行心理。有很多年輕的顧客，對商品的質量、價格等並不在乎，他們最關心的是商品流不流行。對於這些顧客要重點推薦時髦的商品，可以推薦不同價位的多款商品供顧客選擇。
5.逆反心理。很多員工認為價位低的商品顧客一定喜歡，但事實上很多顧客會產生逆反心理，認為一分錢一分貨，便宜的商品肯定質量價格都不好。這類的顧客可以推薦價位比較高的商品，同時強調商品的質量、品牌都有保證。
68.探詢顧客想選購什麼款式的商品
款式是影響顧客購買的重要因素。很多時候顧客有購買意願，但麵對數量繁多的商品挑花了眼，找不到自己喜歡的款式就放棄了購買意願。因此如果能夠知道顧客想買什麼款式的商品就離成功交易又近了一步。
張小姐在一家服裝店挑選風衣，看了半天也沒有找到喜歡的款式。
員工：“您好，小姐，您想買什麼呢？”
張小姐：“我想買一件風衣。”
員工：“那您想要什麼款式呢？”
張小姐：“這個我也不太清楚，還沒看到喜歡的。”
員工：“不會吧？我們這裏這麼多款式，您怎麼會不知道想要哪個呢？”