（3）頸部、背部要伸直。以腰部為支點，頸背要成一條直線。不可出現垂頭或駝背，否則給人一種不真誠的感覺。
（4）動作要有節奏，不可心不在焉，否則給人一種不尊重的感覺。
（5）速度要一致。上身前傾與抬起的速度要大約相同。速度過快讓人覺得草率，太慢又讓人認為客氣過度。45度禮主要是在向顧客表示歉意或處理顧客抱怨問題時使用，從而讓顧客感到店鋪員工的誠意，緩解矛盾。
33.接待顧客應分為哪幾步
顧客接待最根本的目的是與顧客溝通，了解顧客需求，完成商品交易。店員學習了解接待顧客的一般流程，可以更好把握顧客行為，使整個銷售有始有終。接待顧客可以分為以下幾步：
第一步：迎接顧客
通過迎接顧客並與顧客進行交談，從而建立一種融洽的氣氛，良好的開頭將有利於與顧客的進一步溝通。
第二步：了解需要
通過向顧客提出問題並仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意細節，顧客的回答中常常會有意無意的透露自己對某一產品的某種偏好，而且會對自己感興趣的方麵提出問題。記住：這些方麵正是顧客最不了解也最想知道的地方。
第三步：推薦產品
通過觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品如何有益於顧客和如何滿足他的需要，給顧客試用此產品或向顧客示範產品，並向其介紹該產品的特性益處，並不斷強調該產品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方反複強調或給予肯定的確認。
第四步：連帶銷售
通過介紹相關產品來滿足顧客其他的每一個需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。
第五步：送別顧客
讓顧客購買產品並表示感謝，有始有終。滿足顧客的需求從而達到我們的銷售目的。銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立起溝通的橋梁。節奏緊張的現代商業社會，人與人最缺乏的就是溝通，迎接顧客就是建立這個橋梁的第一步。每天有許多顧客走進櫃台瀏覽，他們隻是隨便看看。這些潛在的消費者並不能肯定他們需要什麼，我們也不知道他們的需要，因此，我們必須和他們交談，來了解有關信息。抓住每一個可能的介紹機會，主動的與顧客打招呼。
34.無論多忙都要第一時間接待顧客
每一位顧客進入店鋪的時候，員工都應該在第一時間接待顧客。如果顧客進入店鋪沒人招呼，會給顧客留下不好的印象，很可能就損失了一個商機，對於店鋪的形象也是很大的傷害。
王先生在一個周末去一個超市閑逛。一進入超市，就是圖書區。非常喜歡看書的王超突然想起前幾天有人給他推薦過一本小說，於是他想順便買下來。因為是周末，超市裏到處都是人，圖書區也是充滿了大人和孩子。王超在暢銷小說區裏翻看了半天，也沒有找到自己想要買的那本小說。這時，他環看四周，想找一位圖書營業員幫自己找下這本小說。可找了半天，也沒有看到圖書區營業員的影子。就在王超想要放棄的時候，這時，他聽到在拐彎處一個角落裏一群顧客圍著一個營業員，他確信這就是圖書區的營業員。終於看到希望了，於是他也走了過去，想向營業員尋求幫助。“您能幫我找本書嗎？”王先生問到。那名營業員隻顧低著頭為一名顧客找書，壓根沒有理會王先生。王先生有些不耐煩了，又問了一遍：“XX書在哪裏？”。那名營業員還是忙著接待另一名顧客。旁邊一位大爺無奈地對王先生說：“算了，我在這兒等了半天了，他都沒有反應。估計他太忙了，我還是到別的地方買去吧！”說完，搖了搖頭走開了。王先生也失望地走了。
每到周末或者節假日，店鋪可能會迎來購物高峰期。這個時候，每個貨區可能都會聚集很多顧客，而店鋪的員工都是固定的，一般不會因為周末人多就增加工作人員。這時候，就需要每位工作人員都要有服務技巧了，不能因為顧客比平時多就隻接待一部分而忽視了另外一部分。真正做到“接一、顧二、招呼三”，不能落下一位顧客。
案例裏麵的圖書營業員就是隻一門心思給一位顧客找書，而忽視了其他的顧客。麵對顧客的請求，沒有一點反應。這樣，隻會讓顧客感覺到自己不受重視，寧可不買商品選擇離開。這樣，店鋪就給顧客留下接待不周的印象，雖然服務了少數顧客，卻丟了大多數顧客。
所以，店鋪員工無論多忙，對於每一位顧客都要第一時間予以接待。即便是立刻不能解決顧客的疑問，也要安慰顧客，向顧客說明自己的難處。員工隻要向顧客說明情況，短時間的等待顧客都是可以理解的。而對顧客置之不理就是對顧客的冷淡，也是工作人員的失職，是絕對不會受到顧客諒解的。
在店鋪經營過程中，顧客不會總是分散著來，銷售高峰是很常見的情況。此時，店鋪裏顧客多，需求也多，就會發生“一對多”的局麵，那一名員工同時需要服務多名顧客，這時員工的接待速度就和顧客的要求發生了矛盾。每位顧客都希望和平時一樣得到營業員的服務。而員工每次隻能服務一名顧客。
在這種情況下，員工要耳目靈敏，沉著冷靜，聚精會神地接待好顧客，盡可能做到“接一、顧二、招呼三”，即接待第一個顧客時，同時詢問第二個顧客要買點什麼，順便招呼第三個顧客，“對不起，請稍等一下”。當然，也要具體問題具體分析。例如對趕車趕船的顧客，員工可以用商量的口吻同其他顧客打個招呼，優先接待；對購買單一商品，不需要挑選和找零的顧客，可以在接待其他顧客的同時，快速接待。服務的順序應該按顧客先來後到的順序，還要注意隨時安撫等待顧客的情緒，不要讓他們感覺自己被冷淡，不要讓顧客等待的太久。這樣，才能讓所有的顧客都能買到想要的商品，樹立店鋪良好的形象和口碑。
35.力求熱情妥帖地與顧客打招呼
正確地對顧客打招呼，是銷售人員的一項基本功。如何才能做到正確呢？正確地對顧客打招呼就是要力求做到熱情妥帖，具體表現為：
1.準確
是指銷售人員對顧客從稱呼語到問語都要力求表達準確。比如稱呼語，對外國顧客一般把男子通稱為“先生”，把女子通稱為“小姐”，如了解對方已結婚的可稱“太太”或“夫人”；對國內的顧客應根據年齡與性別的不同分別稱“先生”、“大叔”、“大伯”、“大爺”或“小姐”、“大姐”、“大嬸”、“大娘”等。
稱呼語要力求準確，開頭的問語也要做到準確妥帖和自然得體。比如，有的銷售人員見到顧客後劈頭就問：“你要什麼？”“你要買什麼？”這些都是極不妥當的問語，比較得體的問
法應是：“您好，您要看點什麼？”或是：“您好，您需要我幫忙嗎？”其隱含的意思就是“不管您想看哪些商品，我都樂意幫忙”，“您盡管看，充分選擇好了。”這就使顧客感到銷售人
員對自己選擇權的尊重，他隻是在盡義務幫助自己解決某個問題，而不是在催促自己買東西，這會令顧客在感動之餘，盡量快、盡量多地購買商品。
2.主動
銷售人員不僅要在必要的情況下適時、主動地向顧客打招呼，而且更要通過問語提供主動的服務，表現出一種工作仔細、對顧客負責的精神。
3.問候
一般人會認為，問候是對親朋好友表示關切與祝願的禮節用語，與銷售人員的銷售工作沒有太直接的聯係，而實際上，它能促進優質服務，營造賓至如歸的氣氛，樹立店鋪熱情為顧客服務的美好形象，以及創造更多的長期顧客。當然，由於相互關係的不同和業務繁忙等原因，這種打招呼式的問候不同於家庭內、親朋間的噓寒問暖，它是銷售人員根據顧客來到櫃台前所發生的具體情況，臨時性用上的一兩句極短的問候語，它把關切的問候與營業需要的問話融為一體，並以此為橋梁，迅速過渡到服務內容上，從而達到樹立店鋪良好形象和銷售商品的雙重目的。