在工作中承擔責任，就要說到做到，領導布置了任務，你一旦接受下來，就一定交給領導一個滿意的答案，這就是承擔責任最基本的要求。在執行中，不要以為自己不做會有人來做；也不要以為自己丁點兒不負責不會被人發現，不會對企業有什麼影響；更不要隻注意數量而不在意質量，草草地完成任務。
對自己的行為負責，就是對企業和領導負責，對客戶負責，這才是真正成熟的員工。也隻有這樣的員工，才能在企業中有所發展。這是每一個企業都期望員工做到的。
質量：做好了，才叫做了
有一次，一位法國農場主駕駛著一輛奔馳貨車從農場出發去德國。一路上涼風習習，路況良好，法國農場主不由哼起了小曲。可是，當車行駛到了一個荒村時，發動機出故障了。農場主又氣又惱，他抱著試一試的心情，用車上的小型發報機向奔馳汽車公司的總部發出了求救信號。沒想到，幾個小時後，天空就傳來了飛機聲。原來，奔馳汽車公司的檢修工人在工程師的帶領下，乘飛機來為他提供維修服務。
一下飛機，維修人員的第一句話就說：“對不起，讓您久等了。但現在不需要很久了。”他們一邊安慰農場主，一邊開始了緊張的維修工作。不一會兒，車就修好了。
“多少錢？”看見車修好了，法國農場主問道。
“我們樂意為您提供免費服務！”工程師回答。
農場主本來以為他們會收取一筆不菲的維修金，聽到工程師回答簡直大吃一驚，“可你們是乘飛機來維修的呀？”
“但是因為我們的產品出了問題才這樣的。”工程師一臉歉意，“是我們的質量檢驗沒做好，才使您遇到了這些麻煩，我們理應給您提供免費服務的。”
法國農場主很受感動，連連誇讚他們，誇讚奔馳汽車公司。後來，奔馳汽車公司為這位農場主免費換了一輛嶄新的同類型貨車。
要麼不做，要做就要做好。100多年來，奔馳汽車公司一直在購車人群中有著良好的口碑，使得他們銷售產品成為一件水到渠成的事情。
做好了，才會讓人印象深刻。一名員工隻有不斷對自己提出要求，高質量地完成工作，才能讓他自己不斷得到提升，領導對這名員工自然也會刮目相看。
當年，愛迪生全力以赴地投入了電燈的研製。他嚐試用各種材料來做燈絲，比如稻草、麻繩、炭化的紙、玉米、棉線、木材、馬鬃、頭發、胡子以及鋁和鉑等金屬，總共達1 600多種。最後，經過1年多的艱苦研究，他終於找到了一種燈絲，這種燈絲能夠使得燈泡持續發光45小時，但45個小時之後，看著燈絲慢慢熔化，他說道：“如果它能堅持45個小時，再過些日子我就要讓它燒100個小時。”
果然，2個月後，燈絲的壽命達到了170小時。當時的《先驅報》整版都用來報道他的研究成果，諸如“偉大發明家在電力照明方麵的勝利”、“不用煤氣，不出火焰，比油便宜，卻光芒四射”、“十五個月的血汗”……
就在這年的新年前夕，愛迪生把40盞燈掛在從研究所到火車站的大街上，接通電源，讓它們同時發光，以迎接出站的旅客。無數的人聽到這樣的消息之後，專門趕來觀看奇跡，由於人們當時隻見過煤氣燈，所以對這麼偉大的發明，大家用最熱烈的歡呼來稱讚愛迪生：“愛迪生萬歲！”。不但如此，最令人驚訝的是電燈不僅能發亮，而且說亮就亮、說滅就滅，愛迪生看起來簡直就是一個神奇的魔法師。其中有個人盯著電燈看了許久許久，別人問他在看什麼時，他喃喃說道：“看起來蠻漂亮的，可我就是死了也不明白這些燒紅的發卡是怎麼裝到玻璃瓶子裏去的。”
麵對這一切，愛迪生並沒有太得意，他對歡呼的人群說道：“大家稱讚我的發明是一種偉大的成功，其實它還在研究中，隻要它的壽命沒有達到600小時，就不算成功！”
這次事件之後，源源不斷的祝賀信、電報和禮物從世界各地飛來，關於他的傳聞也各種各樣。所有的這一切，愛迪生都置若罔聞，他還是默默地呆在自己的實驗室，一次又一次地做著改進燈泡的試驗。600小時的目標達到了，他又提出更高的目標。在他堅持不懈的努力下，他的樣燈的壽命最後達到了1 589小時！
雖然當時的人都對愛迪生發明電燈這件事讚不絕口。但是如果燈絲一直保持在隻能堅持燃燒45個小時，那麼用不了多久人們就會抱怨的。領導要告訴員工：不要滿足於身邊的褒貶，你自己應該清楚你的能力怎樣，能把事情做到什麼樣的程度，努力把事情做好。
一位叫麗莎的房地產推銷員，她的工作十分出色，引人注目。顧客們都願意找她幫忙解決問題。麗莎就是以優質的服務征服顧客的。
比如：她注意了解供水是否正常。如果前房主拆走了水管，便馬上退一部分定金。她也幫顧主安裝電話。麗莎做工作很仔細，她知道當地某學校某年級學生與教師的比例，甚至叫得出老師的名字。她能說出郊區火車月票的價格——精確到美分。她還告訴顧客快車上隻有20分鍾開空調的時間，等等。