把隔閡消滅在萌芽狀態。上、下級相交往，貴在心理相容。彼此間心理上有距離，內心世界不平衡，積怨日深，便會釀成大的矛盾。把隔閡消滅在萌芽狀態並不困難，方法如下：見麵先開口，主動打招呼；在合適的場合，適機開個玩笑；根據具體情況，作些解釋；對方有困難時，主動提供幫助；多在一起活動，不要竭力躲避；戰勝自己的“自尊”，消除別扭感。
允許下級盡情發泄委屈。上級工作有失誤，或照顧不周，下級便會感到不公平、委屈、壓抑。不能容忍時，他便要發泄心中的牢騷、怨氣，甚至會直接地指斥、攻擊、責難上級。而對這種局麵，上級領導最好這樣想：①“他找到我，是信任、重視、寄希望於我的一種表示。”②“他已經很痛苦、很壓抑了，用權威壓製他的怒火無濟於事，隻會激化矛盾。”③“我的任務是讓下屬心情愉快地工作，如果發泄能令其心裏感到舒暢，那就讓其盡情發泄。”④“我沒有好的解決辦法，唯一能做的就是聽其訴說。即使話很難聽，也要耐著性子聽下去，這是一個極好的了解下級的機會。”如果你這樣想並這樣做了，你的下級便會平靜下來。第二天，也許他會為自己說過的話或當時偏激的態度而找你道歉。
敢於主動承擔失誤責任。領導決策失誤是難免的，因決策失誤而使工作出現不理想的結局時，便需警惕，這是一個關鍵時刻。上、下級雙方都要考慮到責任，都會自然產生一種推諉的心理。上經領導把過錯歸於下級，或懷疑下級沒有按決策辦事，或指責下級的能力，極易失人心、失威信。麵對忐忑不安的下級，上級領導勇敢地站出來主動擔責，緊張的氣氛便會緩和。如果是下級的過失，而上級領導卻責備自己指導不利，變批評指責為主動承擔責任，更會令下級敬佩、信任、感激。
要做到得饒人處且饒人。假如下級做了對不起你的事，不必過於計較。在他有困難時，還不能坐視不管。上級領導對下級應做到：盡力排除以往感情上的障礙，自然、真誠地幫助、關懷；不要流露出勉強的態度，這會令下級感到別扭。不能在幫助的同時批評下級。如果對方自尊心極強，他會拒絕你的施舍，非但不能化解矛盾，還會鬧得不歡而散。得饒人處且饒人，很快忘掉不愉快，多想他人的好處，才能團結、幫助更多的下級，他們會因此而重新認識你。
發現下級的優勢和潛力。為上級者，最忌把自己看成是最高明的、最神聖不可侵犯的，而下級則毛病眾多、一無是處。對下級百般挑剔，看不到長處，是導致上、下級關係緊張的重要原因。領導研究下級心理，發現他的優勢，發掘他自己也沒有意識到的潛能，肯定他的成績與價值，便可消除許多矛盾。
要排除自己的嫉妒心理。人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想方設法要戰勝對方的嫉妒，但唯有戰勝自己的嫉妒才最艱巨、最痛苦。下級才能出眾，氣勢壓人，時常提出高明的計策，把領導置於次等重要位置。這時領導越排斥他，雙方的矛盾越尖銳，最終可能導致兩敗俱傷。此時，領導隻有戰勝自己的嫉妒心理，任用他，提拔他，任其發揮才能，才會化解矛盾，並給他人留下舉賢任能的美名。
在必要時候可采取反擊致勝。對於不知高低進退的人，必要時，領導必須予以嚴厲的回擊。和藹不等於軟弱，容忍不等於怯懦。優秀的領導精通人際製勝的策略，知道一個有力量的人在關鍵時刻應用自衛維持自尊。唯有弱者才沒有敵人，凡是必要的交鋒，都不能回避。在強硬的領導麵前，許多矛盾衝突都會迎刃而解。偉人的動怒與普通人的區別，在於是理智地運用它。
要戰勝自己的剛愎自用。出於習慣和自尊，領導喜歡堅持自己的意見，執行自己的意誌，指揮他人按自己的意願行事，而討厭“你指東他往西”的下屬。上、下級出現意見分歧時，上級用強迫的方式，要求下級絕對服從，雙方的關係便會緊張，出現衝突。領導戰勝自己的自信與自負，可用如下心理調節術：①轉移視線、轉移話題、轉移場合，力求讓自己平靜下來。②尋找多種解決問題的方法，分析利弊，讓下級選擇。③多方征求大家的意見，加以折中。④假設許多理由和借口，否定自己。