2．學會滿足對方的需要
人際交往，不可避免地需要“給予”。給予什麼？怎樣給予？其中大有學問。
先說“給予什麼”。答案很簡單：給予對方最希望獲得的。上級最希望下屬圓滿完成自己交辦的一切任務，盡力為本單位爭光，當然也為自己爭光；同級最希望互相之間建立起一種攜手並進的融洽關係，在親密無間的友好氣氛中進行良性競爭；而下級呢，最希望獲得的，當然是上級的“信任”，說得確切些，就是困難時刻的“有力支持”，受到挫折時的“熱情鼓勵”，以及取得成績後的“及時獎勵”。隻要給予對方最希望獲得的，就更易贏得對方的心！
3．學會了解對方
友好相處，親密合作，必須建立在充分了解的基礎上。所謂了解，就是應該盡可能周詳地了解上級、同級和下級的長處和短處，並在工作接觸中，盡可能使對方展其所長，避其所短。這是使對方避免感到“為難”，並能更加有效地給予幫助和支持的重要一環。
當然，了解最好是相互的。在確信對方沒有“惡意”的情況下，領導也不妨將自己的長處和短處無保留地告訴對方，以求得到對方更好的支持和配合。
4．該索取的就索取
在人際交往中，和“給予”相對應的，就是“索取”。複雜的現代領導活動，使再有才幹的領導人才，也不可能單槍匹馬去開拓新局麵。他必須盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助和合作。也就是說，在“給予”的同時，勢必要進行“索取”。於是，索取什麼？怎樣索取？這就作為疏通、協調工作中的重要一環，擺在每個領導的麵前。
到底索取什麼？回答很簡單：索取對方“能夠”給予的、“願意”給予的。在從事創造性領導活動時，每個領導當然都希望獲得上級的有力支持。然而，在請求上級給予支持之前，最好先了解一下，上級能夠提供什麼支持，願意提供什麼支持，切忌強人所難，招致被動。同樣道理，當希望獲得同級的密切配合時，也最好先了解一下，這種配合，對同級是否“有利”，是否超出了同級“力所能及”的最大限度。在要求下級圓滿完成某項任務之前，最好斟酌一下：這項任務，可能遇到哪些困難，單憑下級的力量，能否順利完成？總之，唯有弄清對方“能夠”給予什麼，才能摸清對方“願意”給予什麼；而唯有摸清對方“願意”給予什麼，才能恰到好處地進行“索取”。
至於怎樣“索取”，情況就比較複雜，索取的方式也多種多樣。總的原則是：適時、適度，盡量避免使對方感到“為難”。
上述幾項，是做好疏通、協調工作的關鍵。
調節部門衝突的藝術
我們已經知道，組織是由若幹個部門或團體組成的。組織中，部門與部門、團體與團體之間，部門、團體與組織之間，由於各種原因也常常發生衝突。組織理論認為，組織中團體之間的衝突產生一般有如下幾種原因：
（1）各團體之間目標上的差異。組織由於分工劃分成不同功能的各個部門、單位，每個部門、單位在組織設計時就已確定目標，各個目標的組合就構成組織大目標。但在執行過程中，各部門和單位的工作行為常以本部門、本單位利益為中心，可能會忽視組織大目標以及與其他部門和單位的協調，使各部門和單位相互隔絕，致使產生衝突。