“如果采用了這種產品，您的工作會發生什麼變化？”
“哪些……”
“您對這種產品有哪些看法？”
“哪些問題令您經常感到頭疼？”
“您覺得這種產品的哪些優勢最吸引您？”
5.注意重複、停頓、反問
重複，就是當對方沒有回答時你要重複一遍，當對方沒有搞清楚什麼意思時你要重複一遍，當對方對你說的事情沒有高度重視時你要重複一遍。停頓，就是你提問後，一定要停頓一下，給客戶留下足夠的回答空間。很多銷售員愛犯的毛病是沉不住氣，自己先開口或自問自答。通常在提問之後，馬上閉口、停頓，眼睛注視客戶，頷首微笑，直到客戶說出他所要聽的信息。頂尖的銷售高手非常注意提問之後的處理，他們努力克服提問後的慣性論述。反問，反問就是當對方問了一些你覺得不好直接回答的問題，你可以反問對方。比如：有人問“老師，我能不能免費聽你的課？”我就說：“你覺得可以嗎？”他說可以，我就說：“你覺得可以，那其他人怎麼想呢？你免費，其他人交費，合理嗎？你讓我做人公平一點好嗎！”
6.對於提問的忠告
在約見客戶之前，銷售人員應該根據實際情況針對最根本的銷售目標進行逐步分解，然後根據分解之後的小目標確定各個小問話。這樣一來，既可以避免因談論一些無聊話題而浪費彼此之間的時間，又可以循序漸進地實現你的目標。
要盡可能地站在客戶的立場上提問，不要僅僅圍繞著自己的銷售目的與客戶溝通。
初次與客戶接觸時，最好先從客戶感興趣的話題入手，不要直截了當地詢問客戶是否願意購買，一定要注意循序漸進。
六、發揮傾聽的價值
良好的傾聽技巧可以幫助銷售人員解決與客戶溝通過程中的許多實際問題，可以說，在一場成功的客戶溝通過程當中，有效傾聽所發揮的作用絕不亞於陳述和提問。
戴爾·卡耐基曾說，在生意場上，做一名好聽眾遠比自己誇誇其談有用得多。如果你對客戶的話感興趣，並且有急切想聽下去的願望，那麼訂單通常會不請自到。
確實傾聽是了解客戶需要的第一步。聽客戶說出他的意思是銷售員決定采取何種銷售手段的先決條件；聽客戶抱怨更是解決問題，重新讓客戶對商品產生信心的關鍵。
溝通是一個雙向互動的過程：銷售員需要通過陳述來向客戶傳遞相關信息，以達到說服客戶的目的。同時，銷售員也需要通過提問和傾聽來接收來自客戶的信息，客戶的需求和意見，客戶遇到的難題等。如果不能從客戶那裏獲得必要的信息，那麼銷售人員的整個推銷活動都將事倍功半。
聽聽客戶說什麼最起碼有兩個好處：
體現對客戶的尊重和關心。
當銷售員認認真真地傾聽客戶談話時，客戶可以暢所欲言地提出自己的意見和要求，這除了可以滿足他們表達內心想法的需求，也可以讓他們在傾訴和被傾聽中獲得關愛和自信。通過有效的傾聽，銷售人員可以向客戶表明，自己十分重視他們的需求，並且正在努力滿足他們的需求。
獲得相關信息，尋找成交時機
客戶在談話過程中會透露出一定的信息，這些信息有些是無關緊要的，而有些則對成交起著至關重要的作用。對於重要信息，銷售員可以複述的方式予以核實。以避免遺漏或誤解客戶意見。銷售員就可以針對這些需求和問題尋找解決的辦法，從而滿足客戶需要，最終實現成交。
專心傾聽原則