所以，當你對客戶要表達的意思或者某種行為意圖不甚理解時，最好不要自作聰明地進行猜測和假設，而應該根據實際情況進行提問，弄清客戶的真正意圖，然後根據具體情況采取合適的方式進行處理。
2.一次隻問一個問題
在與客戶交談時，一次不能連續問幾個問題，隻能一次問一個，而且要等他回答後才問下一個。比如說有的講師講課時會問：“各位，成功需要下定決心對不對？”結果沒有一個人反應，他還繼續問：“一個人成功需要努力對不對？”又是沒有人回答，他又問：“一個人成功需要很好的銷售技巧對不對？”還是沒有人回答。這樣會越問越死。而在我的講課中當我問“各位，一個人要成功，需要下定決心，是還是不是？”時，學員如果不回答，我就不問下一個問題，我會選一個學員代表來回答，我會一直等到有回答為止。
3.再問一遍
你前麵問過的問題在後麵的談話中又再問一遍，或對方不回答就再問。有很多銷售新手不懂這個，每次連續問幾個問題，人家不知道回答哪個，要不就是問一個問題客戶沒有給他回應，沒有溝通，然後他就又問另外的問題，這樣客戶是基本上沒有心情聽你講話的，拉動不了他的成交情緒。要明白，客戶要產品的同時還要從中得到精神上的享受。
4.進行開放性提問
在銷售的過程中，銷售人員在向客戶提出問題的時候，最好避免客戶隻用“是”或“否”就能夠回答的問題。如果向用戶提出的問題對方僅僅用“是”或者“否”來回答，那麼，銷售人員獲取的信息顯然太少，因此不得不問更多的問題，這樣客戶不僅會感到很被動，甚至還會產生被審問的感覺。那麼怎樣提問會比較好呢？
銷售員應盡量提一些客戶需要很多的語言才能解釋的問題，這種問題我們稱之為“開放式問題”，並通過這樣的提問獲得具有價值的信息，而這樣的提問方式，需要用戶做出大量的解釋和說明，銷售人員隻需要相對較少的問題就可以達到目的。比如“您要采購怎樣的產品？”“您的購買目的是什麼？”等等，這樣客戶既可以感到自然而暢所欲言，又有助於銷售人員根據客戶談話了解更有效的客戶信息以及客戶的真實目的。
所以銷售人員要利用簡單有效的提問，使客戶不斷地說話，將心中的想法表達出來，做到仔細傾聽，並在此基礎上不斷有意識的將用戶向自己的方向引導，這樣就增加了銷售成功的可能性。
通常，開放性問題包括以下疑問詞以及如下典型問法：
（1）“……怎（麼）樣”或者“如何……”
典型問法：
“您通常都是怎樣（如何）應付這些問題的？”
“我們怎樣做，才能滿足您的要求？”
“您希望這件事最終得到怎樣的解決才算合理？”
“您覺得形勢會朝著怎樣的趨勢發展下去？”
（2）“為什麼……”
典型問法：
“為什麼您會麵臨如此嚴重的問題？”
“您今天為什麼如此神采奕奕？”
“為什麼您會對××產品情有獨鍾？”
（3）“什麼……”
典型問法：
“您遇上了什麼麻煩？”
“您對我們有什麼建議？”
“您的合夥人還有什麼不同想法？”