恩威交融就是指管理者在處理與群眾的關係上,特別是在自己行使權威的行為中,善於把恩的因素和威的因素有機地融合在一起,以收群眾既服從又感激之效。這裏,以下三點值得提倡:
(1)善於“以母親的手握利劍。”
以母親的手握利劍是一個形象的比喻。這是說,作為管理者既要有母親似的溫和、慈愛和無私,時刻給群眾以真誠的愛,同時又要“手握利劍”,對群眾的各種不良行為絕不姑息遷就,使恩威高度統一起來。做到這一點,就會使群眾對你既尊重和感激,又不敢違令擅行。
(2)命令與商量融為一體
比如可以說:“我是這麼想的,你們的意見呢?”當對方把自己的想法說出來後,如果有道理,不妨可以說:
“我明白了,你說的很有道理,我想就這麼辦吧!”這樣做,既可避免你的命令或指示的不周,也可使群眾因受到你的充分信任和尊重而心情舒暢,從而以極大的熱情去執行你的命令或指示。
(3)譴責、懲處與尊重、關懷融為一體
一次,鬆下電器公司一位很有地位的人犯了錯誤,鬆下幸之助決定發給他譴責狀來警告他。
於是鬆下先生把那個人請來,對他說:“我對於你犯的錯,想發給你譴責狀,如果你覺得不滿,那就不必談了,我也不浪費這譴責狀。但如果你認為被叱責是應該的,那麼不斷地反省自己的過錯,將會使你成為一個有作為的人,今天的叱責也有了代價。你覺得如何?”對方說:
“我了解你的苦心。”鬆下先生接著說:“如果你真的了解,這樣我也很樂意地把這譴責狀給你。”在這件事中,既體現了鬆下先生對下屬的譴責和懲處,同時又體現了發自內心的尊重和關心。從而使對方既誠服又感激。從中不難看出把譴責、懲處與尊重、關懷融為一體的妙用。