一個企業會不會因為顧客而做出改變，會不會因為顧客而發生銷售危機，主要在於企業領導者，在於企業領導者能否密切關注顧客的變化，對顧客的變化保持什麼樣的態度和采取怎樣的行動，企業領導者對於顧客的態度不同，看法不同，行動不同自然會為企業帶來不同的效果。
掌握顧客味蕾，食物才能順利銷售
其實就是這樣，再怎麼廚藝精湛的美食家，如果隻是做自己認為可口的食物而不關注顧客的需求和變化就話，我想他的食物就不會受到很多人歡迎，相反還會引來顧客的不滿，因為，隻有掌握住顧客的味蕾，才能順利的將食物銷售出去。
我想企業的領導者也是這樣，隻有做到了掌握顧客的變化，積極做出回應，才能不會使企業的產品遭到銷售危機，才能達到顧客的滿足，最終也減小企業發生銷售危機的機率。
就像現在有很多超市門口都有一個意見箱，顧客可以在每次購物後將對於超市產品的意見寫入意見箱內，而超市的人員就可以根據意見箱的內容，對於超市的產品進行一個改變，這就是超市的領導者對於顧客的變化而做出的一個反應吧，超市領導者的這個做法，不僅可以獲得更多顧客的滿意而且也使超市產品避免了銷售危機。
現在，不僅超市是這樣，而且在手機行業更能突顯出企業領導者對於顧客變化的把握，就拿諾基亞來說，我不知道諾基亞的手機一共有多少款，不過，我想諾基亞隻所以能如此成功就是諾基亞的領導者對於顧客變化的一個把握，由最單純的手機，到針對手機用戶的不同群體，有適合學生用的手機，當然，也有很多款商務機，也有很多適宜老人使用的手機，更多的消費者更喜歡用手機上網，看電影，我想這也是智能機受到越來越多的人的歡迎的一個主要原因。
由此可見，作為企業的領導者隻有抓住顧客的變化，掌握顧客的味蕾，對產品不斷做出變化，才能調整產品的銷售，企業的產品才會得到更多顧客的青睞，當然，我想企業的產品也不會出現銷售危機；而那些不懂得抓住顧客變化，隻是對於企業產品抱有很大自信而不對顧客變化而做出改變的，企業終會有一天會麵臨被他人搶戰市場的危機，當然，最重要的就是失去顧客，失去消費者。
再怎樣成功的產品，再怎麼強大的產品，在不斷發展的今天，在顧客不斷變化的今天，如果領導者對於顧客的變化不做出改變的話，企業必然會麵臨銷售危機。
Part 3 競爭者的變化引發的是機會危機
並不是每一個行業都會像我國的通訊事業、電力事業一樣沒有競爭者，不用擔心有其他企業來踢台，情況就是這樣，大多數企業都有很多同行，同行之間的競爭是必不可少的，那麼，麵對同行業的競爭者做出的變化，企業的領導者又要怎麼應對呢？
同行之間的變化往往是一個機會危機的開始，企業的領導者要做的就是也積極改變。
經典事例
案例一：
在沃爾瑪占領越來越多的市場的時候，有更多的超市麵臨著越來越大的危機，而這就是來自於一位競爭者的。
沃爾瑪采取直接從廠家進貨的方式，從中節省有很多資金，當然，也正是因為這樣，在沃爾瑪的超市裏才會出現真正的天天平價；沃爾瑪的旁邊都有大型的停車場，這樣才能滿足消除顧客的停車的困擾；而沃爾瑪總是不斷的變化自己而獲得更多的顧客的支持，從而有更多的利益。然而，對於其他的百貨公司而言，沃爾瑪的不斷變化隻會給他們帶來更多機會危機，而其他百貨公司在消費者那裏就麵臨著很大的機會危機。
但是，也正是因為其他百貨公司的領導者沒有及時做出變化才會因競爭者的變化而麵臨著機會危機。
案例二：
當麥當勞在我國占據越來越大的市場，越來越多的人們喜歡逛麥當勞，享受麥當勞的食品；即使麥當勞爆出了一些雞的問題，麥當勞的生意也並沒有因此而削減；不過，麥當勞正受到來自於必勝客的巨大衝擊。
而必勝客也因為同行業的競爭越來越多而不斷“變臉”，從而贏得越來越多的消費者；就從現在來說，必勝客每天都推出兩款半價的食品，這樣而來，有更多會吸引更多的顧客光臨必勝客；而必勝客目標明確指向年輕人、白領一族和家庭，而必勝客的各類產品也有了15%左右的降價，這無疑是對於顧客的又一吸引戰略；而不斷推出新產品，而新產品也因地區不同而做出各種改變；對於大眾而言，人們也更願意去必勝客去享受美味。
而必勝客的不斷地做出改變，對於同行來說必然是一個大的機會挑戰，而如果其他企業不做出改變的話，必然會麵臨著一個巨大的機會危機。