營業員平時應發揮守望互助的精神，當發現可疑人物時，才有辦法留住其他顧客或得到相鄰店人員的幫助，使歹徒見人多而不敢作案。店內洗手間不外借，以防歹徒利用店員進入倉庫時施暴搶錢。
3.遇搶時的處置方法
（1）盡量避免受傷害
①遇搶時，不與歹徒爭執。因此，若不幸遭遇搶劫，人身安全第一，要保持冷靜、靈活應對。
②讓歹徒看清楚你雙手的動作，以免其誤解你有反抗行為而造成傷害。
（2）記住歹徒特征
詳細記下歹徒特征有助於警方破案。平時應訓練如何識別，避免在遇搶時，因驚嚇過度而不知所措，以至於對歹徒的各項特征一無所知，即使報案也無法順利破案。
（3）歹徒作案後的處置
①確定歹徒已去了後，應立即報警。
②小心保持犯罪現場的完整，不要碰摸搶犯曾經碰過的地方，以避免破壞了可能存在的指紋或其他證據。
92.人禍天災：意外事故巧處理
天災人禍的發生是不確定的，從一定程度上說是不可避免的。盡管它們的發生大部分都屬於臨時的狀況，但是如果能夠在平日做好事前防範工作，在意外事故發生的同時，可將事故造成的損害降至最低程度。
有效實施賣場的各項安全管理是從業人員不可推卸的責任，除了必須維護消費者的購物安全以及員工的工作安全之外，還可以減少店鋪財物上的損失。
為了確實掌握賣場各項安全管理，經營者必須歸納出相關的安全管理項目，並製定各項安全管理規劃，對事前、事中、事後的應變作業程序作成書麵指示，以為員工遵循的依據。
此外，除了各項安全設施應依照政府的規定予以設置，並定期實施檢查之外，員工的安全教育訓練、演習、災害意識和警覺性的培養也是不可忽視的一環。有了良好的事前防範，才能減少事故發生的機會，或是當事故發生時，才可以迅速有效地處理，以減少人員傷之及財物上的損失。
而每次意外事故發生之後，也必須追查事故發生的原因及責任，做好善後工作及各項補救措施，總結經驗和教訓。
具體來說，店鋪可從以下幾個方麵做好防範應急措施。
1.搬運重貨物時安全防範
①搬運過重貨物應二人或多人合作，並備有專用工具。
②使用搬運、裝卸工具者必須經專門培訓，具有熟練使用技術。
③個人搬運貨物需量力而行，不要超出自己的能力範圍。
④易燃易碎品的搬運，要嚴格按包裝上的說明要求進行搬運。
2.攀高拿貨時安全防範
攀高拿貨品時要使用梯子，使用前要檢查梯子的牢固度，使用時將梯子的底部墊上布圈或其他防滑的東西，以防梯子滑倒而摔傷。
3.安全防火措施
①打掃垃圾注意有無火種，注意防止吸煙顧客煙蒂未完全熄滅即丟入圾垃桶內，以免引起火災。
②電器、插座、馬達附近應當每天清掃，不要堆太多雜物，因這些地方用電量較大，電線容易走火，若有太多可燃雜物，則易因微小的火苗而導致火害。
③店內勿放易燃物，減少火災發生的機會。
④教育營業員用電常識，且店內煤氣及電源開關都應讓每位營業員知道，不用時予以關閉，以防患於未然。
⑤店內必須備有滅火器，且每位營業員都會使用，以備不時之需，減少損失。
4.台風、水災的防範
暴雨、台風時，一些低窪地區，尤其是沿海地區，常會積水成災，造成商品泡水而報廢，故經營者應注意庫存。且在暴雨、台風季節時，應預留位置較高的空間，以防積水時，商品無法即時搬離而造成損失。
5.停電的應急措施
營業時突然停電，一定要先保持鎮定，而後將電箱內的開關，除了總電源、變壓器、電容器、單向總開關及室內燈不關外，其餘全部關掉。同時，注意下列事項：
①店內必備應急照明燈，停電時，緊急照明燈會自動啟動，此外，店內還應隨時備有應急手電筒。
②向電力公司查詢停電原因及時間長短，以便做出對策。若長時間停電，應暫時停止使用冷凍、冷藏櫃，避免冷凍、冷藏品因溫度上升而腐壞。
③停電時，收銀機無法打出發票，因此店內應備有手工填號的收據，以便顧客下次來店時，憑收據換發票。
④若停電是在晚上且時間很長，可考慮停止營業。如果在白天，而停電時間很長，可試著通知廠商將冷凍、冷藏品運回寄放。