現代營銷已經從“量的需求”階段、“質的需求”階段轉向了“情感需求”階段。人是有感情的，又是有追求的，在消費上，隨著人類文明進步和富裕，消費層次不斷提高、不斷變化，消費者在消費時既希望能突出自己的個性，追求品位，又希望能迎合潮流化的趨勢。於是，成功的企業家和經營者便在人的“情感”上大做特做文章，有針對性地推出產品或改變銷售方法，提供超值服務，使產品散發出來的氣氛、情感和趣味與眾不同，從而達到促銷產品的目的，把營銷這一傳統經營活動引入了一個全新的情感營銷領域。
情感營銷，是指在產品相對成熟的階段，在品牌的核心注入情感，增加品牌的核心文化，並在產品營銷的過程當中，通過釋放品牌的核心情感能量，輔以產品的功能性及概念需求，打動消費者，保持產品在穩定上升的過程中有爆發性的增長。情，即情感、情趣，它是人類共同行為的重要基礎，很大程度影響和左右人類的思想行為，尤其是在今天物質產品極大豐富、競爭白熱化、情感愈發淡薄的社會裏，情感因素必定成為企業經營的重要而獨特的元素。古人雲：“攻心為上”、“感人心者，菲先乎情”。企業的經營行為如能從“情”切入，尋求其經營產品和服務對應消費者的情感中樞的相應部分與層次，借助一定的藝術形式，使“情”的投射穿過消費者的情感障礙，再賦予在包裝、服務、公關、設計等有關精神方麵的內涵和靈性，會使消費者強烈地受到感染或被衝擊，激發消費者潛在朦朧的購買意識，達到“潤物細無聲”、“四兩撥千斤”的巧妙作用。
這是一個品牌傳播的時代，深庭大院，再好的閨女也難嫁。但是並非所有的閨女都是好閨女，但是還得嫁，還要嫁得好。怎麼辦？所以那些走短期路線的商家不顧一切，對自己的產品進行吹噓誇大，宣傳失實或泛濫，最終導致市場的混亂。當前中國的醫藥保健品就處於這樣的一種混亂局麵，消費者信心喪失，營銷空間委縮。導致《保健食品廣告審查暫行規定》的出台，對廣告方麵做了17項規定。廣告的虛假讓消費者沒有了信任度，從而失去傳播的目的。
營銷傳播越來越頻繁，而消費者的回應卻越來越少。所以有人說，消費者越來越難於琢磨，麵目越來越模糊。事實上，不是消費者的難於琢磨和模糊，而是被騙得越來越聰明和理性，不再象以前那樣衝動。消費者在腦際築起了一道“防火牆”，他們把錢包捂得緊緊的。
人之為人，不同於物，在於有情。我們要打開那道“防火牆”，不妨放下手中的種種利器，先打開消費者的感情壩堤。古人兵法雲：攻城為下，攻心為上。
美國營銷家菲利普·科特勒將人們的消費行為分作了三個部分：量的消費階段、質的消費階段、感情的消費階段。現在的營銷環境已經進入到了感情營銷階段，要求對消費者必須曉之以理，動之以情，持之以恒。那麼，怎樣才能點燃消費者的情，來引爆營銷革命。筆者始終認為，情感應該貫穿消費者的全過程而不僅僅在銷售階段。說白了就是關注消費者消費的全過程，以“潤物細無聲”的方式激發消費者潛在朦朧的購買意識，賺消費者一輩子的錢。這就需要營銷人顛覆以往的營銷方式，將動機藏好，換位於消費者去關懷他們的需要消費。