第26章 察言觀色,窺視別人的內心世界(2 / 2)

二、了解不同的表達方式。

職場暗語作為一種非正規的表達方式,不是所有人都習慣通過它去傳達信息,所以,同樣的信息,不同的人就有很大表達差異:有些人對喜怒哀樂從不掩飾,有些人則習慣以不動聲色來掩藏自己的情緒,有些人則喜歡反過來表達情感——所以,要識別別人所說的話是正話還是反話,是暗語還是明語,重要的一點就是了解說話者一貫以來的表述方式與表述習慣,從中去捕捉其語言表達中是否存在暗語。同樣,在日常溝通中,哪一些語言表述屬於暗語或者存在雙重意義,識別者一定要考慮到言說者敘說時所處的語境,以及言說者當下所處的立場,這些都是正確鑒別信息的關鍵因素。

三、“暗語”有時是種客套。

職場之中的暗語,有消極也有積極方麵,雖然可能使得新人莫名其妙,但對於避免同事間的尷尬和傷害感情還是很有用的。職場暗語更多的是一種不得不用的客套用語,讓不得不說的話更委婉、容易接受,因此職場新人還是應該趕快熟悉起來。下麵列舉幾條有趣的職場暗語:觀察能力強——經常打小報告;複雜工作上邏輯清晰——善於把工作推給別人;思維敏捷——能迅速找到借口;我會試著把這件事情插進工作進度中——你該早一點交代;或許你可以去詢問一下別人——這根本行不通。

不妨看看下麵這位職場新人是如何做到的。

進入職場雖隻有一年多點的王妮,言談舉止已透露出白領女性的成熟。大專畢業的她無意中被珠海某科技公司相中,擔任采購部經理助理一職,平常主要是協助經理處理部門日常事務,有時還參與采購業務。

令王妮至今難忘的是上班的第一天,經理首先給她上了一堂課。經理告訴她,辦采購業務最關鍵的一項任務就是價格條件的談判。接著又教她怎樣在職場中應對將會麵臨的問題。半個小時後從經理辦公室出來,對於自己以後的工作王妮已經心中有數。

單知道怎樣做還不行,還要具體實踐。當王妮回到自己的辦公桌時才發現原來手頭上根本沒什麼工作。她也不知道從哪裏找工作來做。發了半個小時呆,她覺得自己越來越困了,隻好起來走走。一站起來她發現原來辦公室裏人人都非常忙碌,有的連電話也顧不上接。王妮就想不如就站著觀察別人是怎樣工作的,向別人學習也是一件工作。於是她靜靜地觀察每個同事。從他們的一舉一動以及與客戶同事之間的對話溝通中,她對同事們的性格有了大概的了解,心中就自然而然地想到應該怎樣與同事們溝通,並且打算為自己“物色”一個職場中的“老師”。她這一站就站了一個上午。現在回想起來,王妮覺得這一站真是站得十分有價值,因為在這人際關係複雜的職場中,適時的“察言觀色”對自己處理人際關係絕對有好處。

隻有學會了察言觀色,明白職場中的明“暗”規則,才能語出適宜,做事處處應手。反之,便會在職場中步步維艱,處處碰壁。