首先，要培訓零售人員情感的傾向性。消費者購買習慣的形成最主要的原因就是受到零售人員情感感染的結果，如果零售人員熱情周到，消費者就喜歡到這家商店購買。所謂“和氣生財”，就是要通過零售人員自然、親切的笑容來增強情感的感染力，以吸引消費者。
零售人員的情感指向何處，零售人員的情感因何而起，這反映了零售人員情感的傾向性。在任何情況下，零售人員都要把正確的情感指向消費者，把消費者看成是至高無上的“上帝”，對消費者的合理要求要尊重，並想辦法幫助解決；對消費者的不合理要求，也應抱著豁達、關心的態度，耐心地給予解釋、說服。冷嘲熱諷或愛理不理是極其錯誤的做法，它會使企業失去消費者的信賴。
其次，要培訓零售人員情感的持久性。在任何時候零售人員都要熱愛本職工作，對消費者都要保持積極的態度、友好的情感。情感的持久性，能使零售人員保持工作的積極性和主動性，大大有利於銷售，且對消費者長期懷著親善友好的情感，容易與消費者建立深厚的情誼，使消費者產生惠顧心理。如果對消費者的態度時冷時熱，反複無常，每天換一副臉孔，使消費者無所適從，將會引起消費者的反感，甚至會使消費者產生厭惡心理，不願再光顧商店。
最後，要培訓零售人員的堅定性。十年如一日地保持積極、良好的情感是不容易的，這就需要零售人員具有很高的思想境界作為精神支柱，也需要零售人員把長期堅持不懈的修養實踐作為維係動力。零售人員在短期內保持良好的態度與行為，並不困難，難就難在能夠長期堅持下去。店內的銷售工作，整天都是忙碌地接待消費者，每天都重複地幹著搬動貨物、介紹商品、包紮商品和收付貨款等平凡而乏味的工作，很容易使人產生厭倦和消極態度，這就要求零售人員有堅定的意誌，才能經得起時間的考驗。
二、零售人員職業道德培訓
職業道德就是從事一定職業的人，在工作中遵循的與其職業活動緊密聯係的準則和規範。它的核心是為消費者服務，向消費者負責，並通過全體零售人員的一言一行，表現出對消費者的服務精神，反映出企業的精神麵貌。職業道德培訓包括忠於職守、在工作上精益求精、誠信無欺、愛護商品等方麵。
三、零售店經營政策、規章製度培訓
零售店經營政策、規章製度培訓主要對新員工而言。企業為了使新員工能盡快地進入角色，並融入企業的整體文化，一般都要對新員工進行培訓，培訓的方式、方法則要根據企業的不同性質以及員工的具體情況來進行選擇。一般說來，企業可以把新員工的培訓分為兩個階段。
第一階段主要是由直接主管對員工進行指導，指導的內容包括部門介紹、工作介紹、人事政策三個方麵的培訓。
第二階段是由專門的培訓人員對企業的所有新員工進行培訓，包括企業結構、企業文化、企業規章製度等方麵的培訓。
四、操作技能培訓
操作技能是一項動作性很強的技能，嫻熟的技能代表了零售人員深厚的功底和企業較高的整體素質，它間接地影響消費者對企業的信任程度，在一定條件下甚至能起到直接的作用，所以應該對零售人員進行操作技能的培訓。在操作技術的實際運用上要做到：禮貌周到，保證質量，動作優美，技能熟練，感染性強。
1櫃台商品陳列的培訓
櫃台商品陳列的要求為：整潔、美觀、豐滿、定位。要求商品在陳列時要整齊幹淨，富有藝術性，能激起消費者的聯想以刺激其購買欲望，陳列的商品要豐富並且固定在某一位置，便於查找。