3．顧客的自我表現
有些顧客很愛表現自己知識豐富，有主見，因此可能會提出種種問題來為難營業員，這種情況我們應給予諒解，並適當采取謙虛的態度耐心傾聽。否則容易刺傷顧客的自尊心和虛榮心，從而引發他們的投訴。
二、商品自身原因引起的投訴
商品本身質量出現問題，比如功能欠缺、價格不當等，或者有些商品的銷售證據不夠充分，顧客自然會提出種種投訴。對於這類投訴，我們首先應該實事求是地進行處理，在商品銷售時應盡量提供更多的證據，對品質不良商品應設法改進或直接下櫃不再銷售等。
1．偏高的價格偏高引起的投訴
2．商品質量差引起的投訴
3．缺乏應有的信息
零售企業的有些待售商品經常會有缺失一些信息量，如：
a沒有中文標示的進口商品。
b沒注明生產廠家。
c沒標上生產日期。
d保質期模糊不清或已過保質期。
e出現出廠日期超前的情況。
f模糊不清的價格標簽。
g說明書的內容與商品上的標示出現不一致。
4．商品缺貨引起的訴訟
零售店中的某些熱銷商品或特價品賣完後，沒有進行及時補貨，使顧客空手而歸；還有一些促銷廣告中的特價品，在貨架上數量有限，或者根本買不到。
三、賣場服務質量原因引起的投訴
由於零售店服務而引起的投訴可分為對服務者和服務方式兩方麵的投訴。
1．對服務者的投訴
顧客對零售企業的投訴大體上可以分為以下幾類：
a收銀員工作不適當。
由於收銀員多收或少找顧客的零錢；或者由於商品裝袋時技術不過關，而造成的商品損壞；或者在商品裝袋時，將商品遺漏；收銀員麵無表情，冷若冰霜；結算效率的浪費顧客太多時間，這些都會引起顧客的投訴。
b理貨員態度不佳。
因為零售企業大多是自助式的購物，但麵琳琅滿目的商品，顧客仍有不少疑問，他們會經常詢問理貨員。有時因為理貨員忙於補貨，沒有理會顧客的詢問，或回答時敷衍、不耐煩、出言不遜等，這些都將引起顧客的投訴。
c存包處工作人員態度不佳。
顧客的存取包服務。工作人員沒按先後順序對顧客進行，使顧客等待時間較長；或者工作人員不熟悉存包櫃的編號，動作遲緩；拿取包袋時動作過猛，造成顧客的損失；取包時發生錯誤等：
2．對服務方式的投訴
對服務方式產生的投訴有以下幾種：
a應對不得體。
b顧客接觸點的服務人員應對顧客的方式，是顧客對賣場服務質量產生評價的主要方麵，通常由於服務人員的態度過差、言語不當或者對顧客提出的對商品的各種疑問無法做出合理的回答。
c給顧客付款造成不便。
通常由於算錯了錢而讓顧客支付了錢款，或是拒收大額鈔票零錢缺少，造成找零不便，金額較大時拒收小額鈔票等原因。
d運輸服務沒有到位。
通常由於錯送大件商品送貨途中損壞了商品或延誤送貨時間造成的。
e未能守約。
顧客按約定時間提前訂貨，卻沒有到貨。答應幫顧客解決的問題，顧客如約趕來時卻還沒有解決好。
f商品說明不符合實際情況。
g包裝不當。
按顧客要求包裝成禮品，卻弄錯了包裝紙或裝錯了賀卡。
禮品商品的出售忘記撕下標有價格的標簽。
當然顧客除了對以上情況產生不滿投訴外，還有一些新的情況。例如因顧客對新產品、新材料的不習慣而產生的投訴；由於顧客對這種新產品或新型材料缺乏使用的經驗，對需做的改變感到不習慣，這些情況料難進行分類。因此，也很難進行處理。
四、賣場環境原因引起的投訴
隨著購物越來越多的要求，對環境的標準也在逐漸提高。光線柔和、色彩雅致、整潔寬鬆的環境常使顧客流連忘返。顧客對零售店賣場購買環境的投訴主要原因有以下幾點：
1．光線太強或太暗。零售企業的基本照明的亮度不夠，貨架通道地麵有陰影，造成顧客購物時的不便；亮度過強，使顧客眼睛感到不適，也會引來他們的投訴。