第38章 生產網絡產品,迎合時代商機(4)(2 / 2)

Internet所具有的交互、快捷、全球性、媒體特性等優勢,為提高企業知名度,樹立企業品牌形象,更好地為用戶服務等方麵提供了有利的條件,這些網絡本身固有的特性對於每一個企業都是公平的。因此,企業應該根據自身的產品與服務特點,利用網絡創建自己的網絡品牌。

網站使品牌的內涵得到擴充。品牌的內涵已經延伸到售後服務、產品分銷、與產品相關的信息與服務等方麵。例如,加拿大亨氏公司(嬰兒營養食品的權威)以往為了建設亨氏產品的品牌,設立了免費客戶服務熱線、支持讚助“寶貝俱樂部”等活動。然而,目前該公司通過在站點(http://wwwheinzbabycom/)中提供給用戶豐富的嬰幼兒營養學的知識、營養配餐、父母須知等信息,展開傳播與營銷。通過這樣的溝通方式,使用戶在學習到了為人父母、照顧嬰幼兒的常識的同時,建立了對享氏品牌的忠誠度。這樣,人們對亨氏品牌的理解就不僅局限於嬰兒的營養產品,而且包含了豐富的營養學知識的內涵。

良好的公共關係將是創建網絡品牌的關鍵。網絡上,公共關係涉及對象有網站的訪問者、企業的合作夥伴、行業協會,等等。

網站的交互能力是維係品牌忠誠度的基礎。與客戶間及時有效的溝通是提高品牌生命力、維係品牌忠誠度的重要環節。網站的交互特性為市場營銷中的交流和溝通提供了方便有效的手段。一方麵,客戶可以通過在線方式直接將意見、建議反饋給經營者;另一方麵,經營者可以通過對客戶意見的及時答複而獲得客戶的好感和信任,從而增強客戶對品牌的忠誠度。當我們了解了網絡品牌的一些特性後,就可以根據具體的情況進行網絡品牌的建設與傳播了。

創建網絡品牌的基礎是建設公司的網站,但是它的開發與運作卻不應該完全由技術人員來操作。因為,品牌的創建、維護、管理需要專業的商業知識。1997年,世界最大的電子郵件出版發行商Mercury Mail更名為Info Beat,為樹立Info Beat成為個人信息分發領導者的形象,該公司為此聘請了一位P&G公司有22年產品包裝經驗的資深策劃人員進行策劃。

除了新的Internet公司需要進行網絡品牌的建設外,原有的著名企業也應加入這一新的網絡經濟環境中。為了在網絡中取得競爭優勢,必須製定一些特殊的品牌策略,必須使用戶認識到在一個新的網站,他們同樣能得到一個具有影響力的公司的產品與服務。新的網絡品牌將具有更加廣泛的包容性,並且還可與其他知名的企業共同建設新的網絡品牌,形成一個新的網絡品牌聯盟。

借鑒傳統品牌營銷方式,向傳統媒體投放廣告是手段之一。新興的Internet公司,在利用網絡廣告進行品牌宣傳時自是棋高一招,但是,也有越來越多的企業開始采用電視、雜誌、報紙、戶外等傳統的廣告形式樹立品牌形象,以使那些還沒有接入Internet的用戶在上網前就接受他們宣傳的品牌,同時也增強那些上網的用戶在離線(Offline)的狀態下對品牌的認知程度。

雖然目前我國的上網用戶僅210萬,與發達國家相去甚遠。但是,網絡商業的環境已經初步形成,網絡品牌也將不再遙遠。國內的知名企業紛紛建設站點,以進一步鞏固自己的品牌無形資產。同時一些新的Internet公司,通過網站的建立提供產品與服務,積極建設新品牌,在網絡商業環境中異軍突起。如網易公司1997年曾花重金購買neteasecom的域名,搜狐公司也注冊了sohucom的國際域名以鞏固其品牌的知名度,並方便用戶查詢。可以看出,國內的Internet公司已經越來越注重自身網絡品牌的建設與經營。隨著網絡商業應用程度的不斷加深,傳統企業也將加入這一領域,為用戶提供更好的、更方便的服務,網絡品牌定將呈現百花齊放的景觀。