(4)包裝差別化。指廠方對相同的產品,采取不同地區不同外包裝的方式,可以在一定程度上控製串貨、衝貨。
解決渠道衝突的一般方法:
(1)建立共同目標;
(2)明確渠道成員間的權利與義務;
(3)合理使用渠道權力;
(4)建立合理的溝通機製;
(5)製定合理的渠道政策,減少機會主義傾向。
三、案例分析:EMC的渠道建設與衝突解決
EMC公司是企業存儲係統、軟件網絡和服務供應商,總部設在美國馬薩諸塞州霍普金頓,在50多個國家和地區擁有超過100個銷售辦事處和分銷合作夥伴,擁有全球最大規模、專注於存儲係統的直接銷售和服務隊伍。
EMC公司在建立初期,其業務以OEM為主。隨著市場競爭的需要,EMC從1998年開始致力於自有品牌的建設,著力完善渠道體係。經過幾年的不懈努力,EMC.的渠道體係已經十分完善。回顧EMC的發展道路,可以看出EMC的渠道建設經曆了三次較大的變革,同時也正是這三次變革為EMC打下了堅實的渠道基礎,成就了EMC今天的輝煌。
1.從一方推動到雙方互動
很長一段時期,IT市場上的競爭並不十分激烈,同類產品寥寥無幾,廠商在製造出產品後,隻需交給渠道就可以了,並不需要其他的增值服務和信息反饋,換句話說,隻要有產品,就不愁賣不出去。在這種情況下,整個渠道體係的運作基本上是由製造商一方推動的,渠道隻能被動地執行製造商的政策。隨著市場競爭的日益激烈,EMC開始從以產品為導向轉為以市場為導向,對市場的不同需求進行細分,為用戶提供各種增值服務,同時也將其和渠道成員之間的關係相應地變為雙方平等協商、共同製定營銷政策的互動方式,雙方共同進行市場開拓、售後服務等工作,以更好地實現以市場為中心的戰略目標。產銷策略也轉為先由渠道成員把用戶的需求信息提供給製造商,然後再由製造商根據用戶需求研發各種產品,再轉給渠道成員去銷售,這樣便形成了一個良性循環的過程。此外,製造商還向渠道成員提供技術支持、服務援助等。
2.渠道扁平化
當DELL公司的直銷模式為公司贏得巨額利潤後,所有的IT廠家紛紛效仿,EMC也開始尋求自身的變革。然而,EMC認為,采用直銷方式雖然可以增強產品的核心競爭力,但是一旦采取,就必須要由製造商自己承擔產品的服務、庫存、銷售和物流等,建設這方麵的設施要投入很大一筆資金,同時,經營、維護和發展也需很大的投入。因此,EMC選擇了直銷和分銷的最佳結合點,追求渠道扁平化。扁平化的渠道,一方麵可以減少利潤的損耗,增加產品信息的透明度,避免流通環節造成過多的信息流失;另一方麵又可以將物流、服務、庫存等工作轉給渠道體係,大幅度地降低了成本,並使直銷商和分銷商與之共同分擔風險。
3.渠道成員一體化
隨著IT業的飛速發展,利潤空間越來越小,兩者之間的利益衝突越來越明顯,但同時也就意味著製造商和渠道成員所承擔的風險也越來越大,而這一風險是需兩者共同分擔的。製造商為了保證渠道成員更好地銷售產品,對其也會給予全方位的支持,包括資金、技術、人力支持等,還幫助它們塑造自有品牌形象、推廣市場。從目前來看,EMC的渠道親情建設已經取得了非凡的成效,渠道體係的忠誠度大大提高,並在彼此的“親情”推動之下,前進步伐大大加快。在EMC的渠道建設中,有一點比較引人注目,那就是它著眼於實現不同渠道的價值,這無疑是對現有形勢下廠商渠道關係的一種有益探索。EMC認為,不同層次的渠道將會有不同的價值,發揮相應的作用。如一般的總代理在一級或二級城市做好產品的增值應用:超級分銷商在中心城市進行大規模的物流運作;當地的經銷商做好本地服務等。物流--增值--服務,就是渠道立體化所帶來的高效率。EMC在類似親情理念的指導之下,對其渠道體係提供了大量的支持。一是減少流通環節,確保代理商的利潤,促進彼此間長期合作的意願:二是為渠道體係提供技術支持,協助其進行市場推廣工作,並在全國範圍內製定統一價格,為渠道成員提供價格保護;三是由EMC提供售後服務,使經銷商專注於產品的銷售,但售後服務的部分利潤仍免費贈送給渠道成員,以促進渠道的銷售熱情,增強渠道成員的忠誠與信任。
營銷金法
國家最怕有內亂,古時王朝因為內亂而被別人覆滅的很多。一個企業也是如此,當渠道出現了衝突,別的企業可能會趁機占據市場,或是開辟自己的渠道。