你不是柯立芝、麥金尼或林肯，但你希望知道，這種哲學在你日常的生意來往上，也能奏效，是嗎？讓我們來看看。我們以費城華克公司的高先生為例。高先生是和你我一樣的普通人。他是我在費城授課時的一名學生，他在某次上課之前的演講會上，講述了下麵這則故事：
華克公司承包了一項建築工程，預定於一個特定日期之前，在費城建立一幢龐大的辦公大廈。一切都照原定計劃進行得很順利，大廈接近完成階段，突然，負責供應大廈內部裝飾的銅器承包商宣稱，他無法如期交貨。如此一來整幢大廈耽擱了！巨額罰金！重大損失！全因為一個人。
長途電話、爭執、不愉快的會談，全都沒效果。於是高先生奉命前往紐約，直接麵對那個銅器承包商。
“你知道嗎？在布魯克林區，有你這個姓氏的，隻有你一個人。”高先生走進那家公司董事長的辦公室之後，立刻就這麼說。
董事長很吃驚：“不，我並不知道。”“哦，”高先生說，“今天早上，我下了火車之後，就查閱電話簿找你的地址，在布魯克林的電話簿上，有你這個姓的，隻有你一人。”
“我一直不知道，”董事長說。他很有興趣地查閱電話簿，“嗯，這是一個很不平常的姓，”他驕傲地說，“我這個家族從荷蘭移居紐約，幾乎有兩百年了。”一連好幾分鍾，他繼續說到他的家族及祖先，當他說完之後，高先生就恭維他擁有一家很大的工廠，高先生說他以前拜訪過許多同一性質的工廠，但跟他這家工廠比起來就好像一個天上，一個地下。“我從未見過這麼幹淨整潔的銅器工廠。”高先生如此說。
“我花了一生的心血建立這個事業，”董事長說，“我對它感到十分驕傲。你願不願意到工廠各處去參觀一下？”
在這段參觀活動中，高先生恭維他的組織製度健全，並告訴他為什麼他的工廠看起來比其他的競爭者效率更高，以及好處在什麼地方，高先生還對一些不尋常的機器表示讚賞；這位董事長就宣稱這些是他發明的，他花了不少時間，向高先生說明那些機器如何操作，以及它們的工作效率多麼良好，他堅持請高先生吃中飯。到這時為止，你一定注意到，高先生一句話也沒有提到此次訪問的真正目的。
吃完中飯後，董事長說：“現在，我們談談正事吧。自然，我知道你這次來的目的。我沒有想到我們的相會竟是如此愉快，你可以帶著我的保證回到費城去，我保證你們所有的材料都將如期運到，即使其他的生意都會因此延誤我也不在乎。”
高先生甚至未開口要求，就如願達成了目的。那些器材及時運到，大廈就在契約期限屆滿的那一天完工了。
如果高先生使用大多數人在這種情況下所使用的那種大吵大鬧的方法，你想這種美滿的結果會發生嗎？
新澤西州福特蒙馬斯，一個聯邦信用合作社的分行經理桃樂賽·魯布盧斯基，在我們的課程規定的報告中提到，她如何幫助她的雇員提高生產力：
最近，我們雇傭了一位小姐當實習出納，她與顧客間的關係非常好。她在處理個別案件時，非常正確而且有效率，但那天結賬時，問題發生了。
出納組長來找我，並強烈地建議解雇她：“她把每一個人的工作都耽擱了，因為她結賬實在太慢。我不知道教了她幾遍，她就是不會，她一定得走人。”
隔天，我看到她迅速確實地處理了每一件日常的交易案件，而且跟顧客相處得愉快。
但要不了多久，我就發現，她在結賬時確實出了問題。下班之後，我過去跟她談了一會兒，她顯得非常緊張不安。我誇讚她對顧客的友善和活潑的個性，還有她工作時的速度和正確。然後，我建議我們一起複習一下平衡現金的過程。她了解到我對她有信心，於是輕鬆地循著我的建議，很快就熟悉了這個作業程序。從此以後，就一點兒問題也沒有了。
要想改變一個人而不傷感情，不引起憎恨的話，規則的第一條是：
間接地提醒他人注意到自己的錯誤
當麵指責別人，這隻會造成對方頑強的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。
查爾斯·史考伯有一次視察他的一家鋼鐵廠。當時是中午，他看到幾個工人正在抽煙。而在他們頭上正好有一塊大告示牌，上麵寫著“禁止吸煙”。史考伯是否指著那塊牌子說：“你們不識字嗎？”哦，不，史考伯才不會那麼做。他朝那些人走過去，遞給每人一根雪茄，說：“諸位，如果你們能到外麵去抽這些雪茄，那我真是非常的感謝。”他們立刻知道自己違犯了一項規則--而且他們很敬重他，因為他對這件事不說一句話，反而給他們每人一件小禮物，並使他們自覺很重要。很難不喜歡像他這樣的人，你說是不是？