管好商品有效期
這個案例，也許大多數超市經營者都有經驗。有一次，一個中年男人下午在店裏買了蜜餞，晚上便氣衝衝地跑到店裏來，一副要打架的樣子。他劈頭就問：今天是3月20日，為什麼蜜餞上的生產日期卻是3月21日，你們還有誠信嗎？你們把消費者的權益放到哪裏去了？說完，他憤怒地準備大鬧特鬧一番。店長一方麵自己納悶為什麼會這樣子，另一方麵又急忙要解釋，情急之下，隻好一直勸他要理性，不要衝動，有什麼問題，門店一定負責解決，在宣泄完情緒之後，這位中年男人才肯靜下來聽店長的解釋。店長向他說明，連鎖商店的商品大多數是總部統一配送的，所以如果產品出了問題，可以通過總部向廠商反映，聯係解決。於是商店請他留下地址，他才極不願意地走了。後來廠商直接和顧客聯係，說明原委並上門作了道歉和賠償，也終於還該連鎖商店之清白。不過令人真正興奮的是，那個曾經凶巴巴的客人，現在已經是臉上笑口常開的常客了。
“分析思考”
此案例說明了什麼問題？請聯係本項目內容談談你的觀點。
“實訓項目”
學習處理顧客的投訴，樹立營銷道德觀念
“實訓目的”
通過學習處理顧客的投訴，提高對營銷道德的認識水平，逐步養成自覺遵守營銷道德的好習慣。
“實訓內容”
由幾個學生組成一組，到學院附近的一商店調查了解該商店是如何對待顧客投訴的。聯係本項目學習的營銷道德內容討論如何更進一步改進企業的售後服務及整個市場營銷工作。“實訓方法”
（１）將全班分成若幹個實訓小組，選出小組長；
（２）每個小組在自己選定的某商店購物一次；
（３）每個小組在自己選定購物的商店作調查，將討論寫成文字材料，交指導老師評閱，最後進行小組間交流。