使用不善，造成投訴
某日，一家三代人一起來到商店進行投訴，訴稱商店銷售假貨，要求商店賠償經濟損失。麵對顧客的氣憤，營銷人員先平靜顧客的情緒，並告知如果查清商品確有質量問題，一定承擔責任並按照《消費者權益保護法》，保障消費者的合法權益。
事情經過是這樣的：顧客買了一袋糯米粉，回家後包湯圓，發現湯圓又硬又不能食用，為此，認為糯米粉有問題。商店立即對糯米粉作了鑒定，可是並沒有發現任何問題。再詢問顧客使用情況時，其中一位60多歲的老婦人當即發怒說：“我60多歲的人，包了幾十年湯圓，還不懂嗎？這肯定是質量問題。“至此什麼解釋都無法使他們接受。商店營銷人員隻能采用迂回方針，不正麵與之發生矛盾，請他們先回家，由商店與廠家聯係，雙方都找找原因，然後再上門解決。想不到，第二天當門店員工正準備上門時，顧客卻主動上門了，見麵就不停地道歉。原來是他家請的鍾點工將糯米粉和生粉一起使用，才發生了這場誤會。
像這類投訴在營銷活動中是比較多見的，如溫熱飲水機在沒有確認熱水籠頭出水的情況下，就通電加熱，從而燒壞了元件；再如彩電的屏幕接觸了強磁場，使色彩發生了偏轉，從而影響了彩電的質量等等。這些在銷售服務過程中，都應及時提醒顧客加以注意，從而減少或避免這類的投訴。
“分析思考”
你認為該商店營銷人員對顧客投訴的處理是否恰當？如果認為不恰當，你認為該如何處理？