如果戰略控製中發現了企業營銷的弱點,那就需要進行市場營銷審計。所謂市場營銷審計,是對一個企業或一個產品市場營銷環境、目標、戰略、組織、方法、程序和業務等作綜合的、係統的、獨立的和定期性的核查,以便確定出現問題的範圍,發現機會,提出行動計劃,以提高公司營銷業績。
(1)市場營銷審計的特點
①全麵性
市場營銷審計實際上是在一定時期對企業全部市場營銷業務進行總的效果評價,其主要特點是,不限於評價某一些問題,而是對全部活動進行評價。如果它僅僅涉及分銷渠道,或者定價,或其他營銷活動,那麼它便是一種功能性的審計。功能性的審計雖然有用,但它會使管理者迷失方向,以致看不到問題的真根本原因。
②係統性
市場營銷審計包括一係列有秩序的步驟,如營銷環境審計、營銷戰略審計、營銷組織審計和“4P”策略及其它具體營銷活動審計。在審計結果基礎上製定調整行動計劃,包括長期和短期計劃,以提高組織的整體營銷效益。
③獨立性
營銷審計可以通過六種途徑:自我審計、交叉審計、上級審計、公司審計處審計、公司任務小組審計和局外人審計。一般而言最好的審計來自外界經驗豐富的顧問,這些人通常具有客觀性和獨立性,又有豐富的經驗,對本行業頗為熟悉。
④定期性
營銷審計一般是在銷售量下降,或公司出現其他問題之後才開始進行。然而,公司之所以陷入困境,部分原因正是沒有在順利時檢查營銷活動。所以,營銷審計應定期進行,它既有利於業務發展正常的公司,也有利於那些處境不佳的公司。
(2)市場營銷審計的基本步驟和主要內容
①基本步驟
營銷審計的第一步是由公司高級管理人員和營銷審計人員共同擬訂有關審計的協議,其中包括審計目標、範圍、資料來源、報告形式以及時間安排等內容;然後,審計人員根據協議內容,精心準備一份詳細的計劃,內容涉及要會見哪些人、詢問什麼問題、接洽的時間和地點,目的在於使審計所花時間和成本最小化;審計計劃通過後,嚴格按計劃開始調查和收集各種資料;最後,根據調查結果完成審計總結,並對企業存在問題提出合理建議。
②主要內容
●營銷環境審計
市場營銷必須審時度勢,必須對市場營銷的宏觀、微觀環境進行分析,特別是對顧客、競爭者人口、經濟、生態、技術、政治、文化等環境因素進行審查。
●營銷戰略審計
企業是否能按照市場導向確定企業的任務、目標並設計企業形象;是否能選擇與企業任務、目標相一致的競爭地位;是否能製定與產品生命周期、競爭者戰略相適應的市場營銷戰略;是否能進行科學的市場細分並選擇最佳的目標市場;是否能合理地配置市場營銷資源並確定合適的市場營銷組合;企業在市場定位、企業形象、公共關係等方麵的戰略是否有成效。
●營銷組織審計
市場營銷組織審計,主要是評價企業的市場營銷組織實施市場營銷戰略的能力,進行營銷工作的規劃和執行能力。
●營銷係統審計
企業市場營銷係統審計包括對市場營銷信息係統、市場營銷計劃係統、市場營銷實施係統、控製係統是否協調一致的審計。
●營銷職能審計
市場營銷職能審計,是對企業的市場營銷組合因素,即產品、價格、渠道、促銷效率的分析評價。