一般來說，銷售員可以從如下幾個方麵來表明誠意：
勇於承擔：“這是我們的責任……”“這是我的錯……”
站在客戶的立場：“您這樣思考問題是很正常的，不過……”
保證馬上行動：“我這就給經理打電話”“我一回去就……”
說明答複或解決問題的具體時間：“最遲明天下午4點鍾前我會給您滿意的答複”。
3.積極詢問，判斷異議的真正原因
客戶異議背後的原因通常都較複雜並且難以捉摸。所以，在沒有確認客戶反對意見的重點及程度之前，銷售員直接回答客戶的反對意見，往往還會引出更多的異議。因此，積極地詢問就顯得尤為重要，切忌對自己的判斷過於自信。多問“為什麼”，讓客戶自己說出原因。因為當問到為什麼的時候，客戶一般都會回答反對意見的理由，說出自己內心的想法，並且還會下意識地重新檢視自己的反對意見是否妥當。另外，詢問用語越開放越好，盡量讓客戶說出異議的全部。
4.審慎回答，保持友善
銷售員對客戶所提的異議，應抱著審慎的態度回答。一般而言，應以沉著、坦白及直爽的態度，將有關事實、數據、資料或證明以口述或書麵方式送交客戶。措辭要恰當，語調需溫和，要能在友好的氣氛下商洽，以便更好地解決問題。假如不能解答，要承認，不可亂吹。
5.要給客戶麵子
銷售員要尊重客戶的意見。客戶的意見無論是對是錯、是深刻還是幼稚，銷售員都不能表現出輕視的樣子，比如不耐煩、輕蔑、走神、東張西望、繃著臉、低著頭等。銷售員要雙眼正視客戶，麵部略帶微笑，應表現出全神貫注的樣子。並且，銷售員不能語氣生硬地對客戶說：“您錯了”“您連這點常識都沒有”；也不能顯得比客戶知道的更多：“讓我給您解釋一下……”“您沒搞懂我說的意思，我是說……”這些說法明顯地抬高了自己、貶低了客戶，會大大挫傷客戶的自尊心，使銷售活動很難進行下去。因此，對於廣大銷售員來說，要給客戶麵子，就得注意千萬不要將自己的意誌強加給別人。
銷售員A：“經過比較後，您一定能看出，A品牌傳真機無論是傳真品質、速度及其他功能都比B品牌好。”
客戶：“您說得沒錯，隻可惜它的外形設計比較奇怪，顏色也不是我喜歡的，我喜歡米白色的。”
銷售員A：“外型怎麼會奇怪，現在的傳真機大多是這樣，黑色最大方，大家都喜歡黑色，您買回去，我保證您會很喜歡它的。”
在這個故事中，銷售員很明顯地犯了這樣一個錯誤：他們對客戶提出的不管是問題還是看法，都一概不給予尊重，隻用自己的想法強迫客戶接受。若是他能把產品銷售出去，可以說他當天的運氣特別好。
客戶對購買商品的主要因素，如傳真機的傳真品質與速度、功能都已認同，已有購買意願，而提出的一些看法如外型、顏色等都隻是一些次要的小問題。懂得銷售技巧的銷售員應該知道，這些小地方應該順著客戶。不要麵對客戶提出的任何問題、想法都表現得咄咄逼人，或尖銳地反駁，或抱著一定要說贏客戶的心理去爭辯。千萬不要以為辯贏客戶，客戶就會購買。很多時候，你的態度越強勢，客戶的反彈就會越大。
6.準備撤退，保留後路
銷售員應該明白，客戶的異議不是輕而易舉就能夠解決的。不過，銷售員與客戶麵談時所采取的方法，對於銷售員與客戶將來的關係有很大影響。如果根據洽淡的結果，認為一時不能與對方成交，那就應設法使日後重新洽談的大門敞開，以期有機會再去討論這些分歧。因此，要時時做好遭遇挫折的準備。如果銷售員最後還想得到勝利，那麼在這個時候就應該選擇撤退，不可稍露不快的神色。
細節3：找出客戶異議背後的真實意圖
當客戶真正對你的產品產生興趣，而自己又拿不定主意是買還是不買時，他們就會提出相應的異議，這些異議可能正是他們將要購買的一種信號。如果推銷員對此處理得當的話，那麼隨後的成交就有很大的希望。
實際上，很多反對意見的背後都潛藏著客戶渴望了解更多信息的真實意圖。下麵就是一些這樣的例子：