上述例子中的玩具銷售員為我們提供了一個很好的應付對策——正麵評價。當客戶詢問競爭對手的有關信息的時候，銷售人員不僅要坦誠告訴他們最真實的信息，而且還要針對客戶的需求為他們提供最體貼的建議。當你真心誠意地滿足客戶的需求，相信一定會得到應有的回報。
在商品經濟社會，競爭日益加劇。競爭對手的產品是銷售人員永遠也繞不開的話題，對競爭對手產品是詆毀打擊，還是正麵評價呢？事實告訴我們，正麵評價才是一個最正確的選擇。那麼，我們應該如何做到這一點呢？
1.多搜集競爭對手的信息
競爭對手的信息不僅可以為銷售活動提供一定的參考和借鑒作用，而且還可以應付客戶的詢問，使客戶的信息需求得到一定程度的滿足。因此，平常多搜集一些競爭對手的相關信息，搜集得越多越利於你的銷售。
2.客觀、公正地評價競爭對手
當評價競爭對手的時候，一些銷售人員往往會帶有一定的主觀感情色彩，這種感情色彩自然是消極和貶義的。這樣做並不能使你的身價抬高，相反，這更表明了你對競爭對手的嫉妒和害怕。
客戶很少會因為你對競爭對手的貶損而購買你的產品，即使他們暫時相信你的話，等到發現事情真相之後，他們也會更加厭惡和遠離你。
3.和競爭對手共享客戶資源
競爭對手和你的關係並不是如同水火般勢不兩立，由於客戶的需求和自身產品特點之間的差異，競爭對手之間常常可以取長補短、互通有無。
有些時候，客戶的某些需求，你所銷售的產品是根本無法滿足的，而你可以滿足的某些條件又不符合眼前客戶的需求。那麼如何解決這一矛盾呢？借助競爭對手的力量，常常可以在滿足客戶需求的同時使你獲得新的客戶資源。
所以，有時在銷售產品的時候要給予競爭對手的產品一個正麵的評價，不要對競爭對手的產品說一些不好的話！
細節5：用故作神秘法吸引客戶的好奇心
世界著名的銷售員金克拉推銷的是廚房用具之一——鍋。
有一次，金克拉因違反交通規則被罰款30美元，那時的30美元還是一筆很可觀的金額。那天，他拿著罰款通知單去交罰款，當他把錢交給那位處理罰款通知單的小姐手中的時候，他的腦海裏忽然有了一個念頭：如果能夠巧妙地抓住這次機會與她搭上關係，也許能彌補這筆損失。
於是他對小姐禮貌地說：“我想打聽兩件事，可以嗎？”
小姐微笑著答道：“請講吧。”
金克拉問道：“您大概是獨身生活的吧？我想您大概也存了一點錢吧？”
小姐說：“嗯，是呀。”
金克拉神秘地說：“有一件非常好的以後您一定用得上的東西，如果您看了喜歡它的話，您會願意把它買下嗎？”
“嗯，我想可以。”
“那件東西實際上是放在我的車裏，那是一件非常漂亮的東西，而且確實是一件好東西，不但您現在需要，在您以後的生活中也會經常使用的。為了讓您看看那件東西，能否占用您5分鍾的時間呢？
“嗯，我願意看看。”
“那麼，就請稍微等一下。”
金克拉趕快跑到車裏，將那套鍋的樣品拿來。接著，盡管時間很短，但是他還是熱心地進行了演示。隨後他問那位小姐是否需要訂貨。
於是那位小姐把目光轉向一位比她大10歲左右的已婚婦女，問道：“如果您處在我的位置，您將怎麼辦呢？”
還沒等那位婦女回答，金克拉緊接著說：“對不起，我先說幾句，請問，如果您站在這位小姐的立場上考慮問題，您將會怎麼辦？實際上，您是已婚者，結婚以後您所負擔的費用會隨著家庭人口的增加而加重，我想這些您是完全知道的。請您想想，如果您在結婚之前，能遇到像現在這位小姐可以得到一套這樣漂亮的鍋的機會，您會怎麼辦呢？”