（3）展現讓客戶愉快的微笑。
（4）找出與對方的共同點，即使是初次見麵，在無形之中也會湧起親密感，一旦拉近了心理距離，雙方就很容易推心置腹。
（5）表現出自己關心對方，搜集對方的資料，讓他感受到你的誠意和熱忱。
（6）坐在對方的身邊，這樣能夠很快親近起來。
細節11：用共同的興趣愛好博得客戶信任
傑弗裏·吉特默曾說：“如果你找到了與潛在客戶的共同點，他們就會喜歡你、信任你，並且購買你的產品。”事實證明，人們更願意與容易相處的人做生意，尤其是與客戶初次見麵時，找到恰當的切入點，能夠很快地消除彼此的緊張感和陌生感。
人與人之間都會存在某些共同點，例如共同的愛好、共同的生活環境、共同的工作性質、共同的生活習慣等，甚至是某些生理特征，例如腳比較大等，隻要充分發揮你的想象力，就能積極地找到與客戶之間的相似點。
許多銷售人員邀請他們的客戶一起去看場球賽或者是參加一些別的活動，以此來增進彼此之間的感情。記住，在那種場合下，要避免談生意，把握這個機會增進彼此的了解更重要，如果可以的話，將客戶的配偶一同邀請，這會使邀請顯得更加有分量。但你與客戶關係密切，並不意味著你就能拿到他的生意訂單。不過，如果有一天，你的客戶必須在幾個實力相當的競爭對手中（當然其中包括你）選一個做供應商的話，他將很可能選擇曾經和他一起參加過活動的那個銷售人員來談這筆生意。
某公司的汽車銷售人員小李在一次大型汽車展覽會上結識了一位潛在客戶。通過對潛在客戶言行舉止的觀察，小李分析這位客戶對越野型汽車十分感興趣，而且品位還極高。雖然小李將本公司的產品手冊交到了客戶的手中，可是這位潛在客戶卻一直沒有給小李任何的回複，而且在這期間小李還曾經有兩次試著打電話聯係，客戶都說自己工作很忙，周末要和朋友一起到郊外的射擊場練習射擊。
後來又經過多方打聽，小李得知這位客戶酷愛射擊。於是，小李就在網上查找了大量有關射擊的資料，一個星期之後，不僅對周邊地區所有著名的射擊場了解得十分深入，而且還掌握了一些射擊的基本功。當他再一次給客戶打電話的時候，小李對銷售汽車的事情隻字不提，隻是告訴客戶自己“無意中發現了一家設施特別齊全、環境十分優美的射擊場”。這個周末，小李很順利地在那家射擊場見到了客戶。小李對射擊知識的了解讓那位客戶迅速對其刮目相看，大歎自己“找到了知音”。在返回城裏的路上，客戶主動表示自己喜歡駕駛裝飾豪華的越野型汽車。這時，小李告訴客戶：“我們公司正好剛剛上市一款新型豪華型越野汽車，這是目前市場上最有個性和最能體現品位的汽車……”一場有著良好開端的銷售溝通就這樣形成了，最後，小李順利地拿到了這份汽車訂單。
小李銷售的成功在於他尋找到了與客戶的興趣點——射擊，同時也努力增加自己的射擊知識，形成與客戶共同的“興趣愛好”，從而順利地取得了客戶的信任和好感。當然，銷售人員本人要對此有興趣，還要有研究，否則，即使發現了彼此的共同點，你對此一知半解，沒說兩句就“卡殼”了，那麼不但對你們的談話無濟於事，反而會讓客戶覺得你是不懂裝懂，是不值得信賴的。隻有那些能引起客戶興趣的話題才可能使整個銷售溝通充滿生機。客戶一般情況下是不會馬上就對你的產品或者是企業產生興趣的，這需要銷售人員在最短的時間內找到客戶感興趣的話題，然後再伺機引出自己的銷售目的。比如，銷售人員可以首先從客戶的工作、孩子、家庭以及重大新聞的時事談起，以此來活躍溝通的氣氛、增加客戶對你的好感。在通常的情況下，銷售人員可以通過以下話題來引起客戶的興趣：
（1）提起客戶的主要愛好：體育運動、娛樂休閑方式。