銷售服務在更廣闊的範圍內被商店經理們視為商業競爭的有效手段。日本一家商店的經理曾經說：“如果一個雇員在銷售過程中沒有能夠體現出優秀的服務業績，那麼他帶給商店的損失就不僅是一筆未能做成的買賣，而是損害了商店的信譽，這樣做，企業喪失的利潤可能微不足道，但是這樣做的後果將使企業喪失競爭能力，這是令人不能容忍的。”
行為科學也開始將銷售服務活動作為自己的研究對象，它更多的是從如何提高銷售服務的效益這個角度出發的。這在另一個方麵給零售企業的經營者們以新的和有益的啟發，說明銷售服務是一個有很大潛力可以挖掘的管理課題。
一位名叫貝裏的顧客，走進美國舊金山的一家百貨商店，他想給妻子帶點禮物回家。女店員建議貝裏為妻子買幾條圍巾，並熟練地把各種圍巾的價格報了一遍。在幫助貝裏挑選好了花色之後，她又靈巧利索地將6種係圍巾的方法做了示範。由於擔心貝裏還沒有完全掌握要領，女店員又送給貝裏一本介紹了40種圍巾係法的小冊子。在閑談中，女店員發現貝裏的兒子喜愛玩四輪滑板，又陪貝裏上二樓挑選了一套滑板運動員愛穿的時髦運動衫。然後，又一道回到自己的櫃台，包好禮品，開好發票，並送給貝裏一張自己的名片。順理成章的事情隨後發生了，貝裏為女店員的服務感到驚歎，以後他就成了這家商店忠誠的顧客。
從這個例子我們不難看出，營業員對銷售活動的影響至關重要。一個成功的營業員所應具備的素質與其他任何企業的工作人員是相同的，如果說有特殊之處，那麼就是在與顧客打交道時要向顧客提供更好的服務。
了解顧客對於售中服務至關重要。顧客是零售企業商品銷售過程中的核心要素。除非顧客對於他們在商店中受到接待、買到的商品和得到的服務完全滿意，否則銷售活動就不能算成功。在這方麵，消費心理學為零售經營者提供了許多值得借鑒的基本理論常識，其中對於提高銷售服務質量有重要幫助的是有關消費者的需要、動機和態度的理論，在本章（第三節）中我們將向你詳細介紹這一部分內容，以期通過對顧客心理活動的探索，來尋求為顧客提供優質服務的途徑。
總之，如果說售前服務使潛在顧客產生購買意向，初步做出購買決定，那麼售中服務就是使這種意向和決定轉變為購買行為，實現交易。由於售中服務對象明確，因此提高服務的針對性尤其重要。
（三）售後服務：讓顧客用得放心
售後服務是商店為已購商品的顧客提供的服務。傳統的看法是把成交或推薦購買其他商品的階段作為銷售活動的終結，然而在新產品劇增、商品性能日益複雜、商業競爭日漸激烈的今天，商品到達顧客手中，進入消費者領域後，商店還必須繼續提供一定的服務，這就是售後服務。售後服務可以有效地與顧客溝通感情，獲得顧客的寶貴意見，以顧客親身感受的事實來擴大影響，它最能體現商店對顧客利益的關切之心，從而樹立商家富有“人情味”的良好形象。
有人認為，售後服務就是把“商品出門，概不退換”改為“包退包換”，提供免費運送、安裝和維修。事實上，售後服務作為一種服務方式，內容極為廣泛。如果說售中服務是為了讓顧客買得稱心，那麼售後服務就是為了讓顧客用得放心。
上海金陵中路的雪豹皮革行，曾經因為顧客門前排長隊，店裏水泄不通，在報刊上登出啟事向顧客道歉。為何顧客鍾情於“雪豹”？原來，“雪豹”除了優質的商品、新穎的款式、公道的價格、舒適的購物環境外，還有完善的售後服務，該店承諾，5年內發現質量問題，免費保修，非質量問題僅收成本費；夏天不穿皮夾克時，經過店內去汙、上光、上色一條龍服務後，可免費保管到9月份。這些措施在同行中絕無僅有，但解決了顧客的後顧之憂。這樣就難怪寒潮一到，顧客就要排長隊；難怪商店大門被擠壞過3次；也難怪在並不算寒冷的8月，就售出皮夾克1萬件。
售後服務大體上有兩個方麵：一是幫助顧客解決像搬運大件商品之類常常使顧客感到為難的問題，商店代為辦理，為顧客提供了方便；二是通過保修，提供知識性指導等服務，使顧客樹立安全感、信任感。這樣就可以鞏固已經爭取到的顧客，促使他們連續購買，同時還可以通過這些顧客進行間接的宣傳，影響、爭取到更多的新顧客。
在許多種售後服務中，有幾種服務是值得重點考慮的。
1.商品的退換服務
一個有自信心的商店一定要做到使顧客購買商品後會感到滿意，除了食品、藥品等特殊商品外，如果顧客買了東西後又覺得不太合適，隻要沒有損壞，就應該高高興興地給顧客退換。如果的確屬於質量問題，還應當向顧客道歉。
有一位留學生在國外一家商店買了一塊手表，戴了兩年出了點毛病。他拿著手表到商店，想請他們給修一下，結果店員檢查之後說是質量問題，一定要堅持給換一塊新表。這種做法，看起來商店吃了虧，但是顧客一定會在親朋好友麵前誇讚商店提供的優質服務，有利於提高商店的聲譽。有些商店則明確表示：“當麵看好，不退不換”，這樣做固然省事，但給人一種質量沒有保證、拒人於千裏之外的感覺。