話術範例
話術範例一導購：“你們好！歡迎光臨××品牌，看著你們有說有笑地進來，我真羨慕你們有這麼好的姐妹啊！兩位想看點什麼呢？我們今天新到了一批服裝，很受歡迎呢！”
話術範例二導購：“歡迎光臨！先生是要裝修吧，今天想了解一下建材？這位是您的參謀吧，那肯定是專家了，我可要跟您多學習學習了。我先給二位簡單介紹一下吧？”
話術範例三導購：“您好！歡迎光臨！呦，這是您家孩子吧！長的真漂亮。瞧這大眼睛，一看就透著一股機靈勁兒，上幾年級了？您今天是給自己選，還是給小朋友看呢？”
方法技巧
誇讚顧客的同伴以建立友好的關係：
1.同性顧客結伴而行，一般要誇讚他們的友情，表達對他們“情比金堅”的友情的讚歎，可以適時表達自己的讚歎和羨慕之情。
2.夫妻或是情侶結伴而行，通常可以讚揚先生對女士的體貼、周到，或是讚美一方，讓另一方臉上有光。
3.帶孩子的顧客，則要著重誇獎小孩子。男孩子一般可誇他聰明伶俐，女孩子則可讚美她乖巧可愛。這樣一來，其父母也會對你留下較好的印象。
舉一反三
當顧客和同性同伴一同進入店鋪時，導購應如何和他們打招呼？
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導購如何跟全家一同購物的顧客打招呼？
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情景4
老顧客再次光顧
常見應對
1.張先生，您可好久沒來了，今天想買點什麼？
（過早把雙方關係置於交易中，不利於接下來的銷售）
2.李小姐，您來了。您自己隨便看看吧，有什麼需要叫我。
（過於隨意，會讓顧客感到受到怠慢）
3.您好，好久不見，今天想看點什麼？
（不能叫出老顧客的名字，會造成顧客的失落感）
引導策略
老顧客再次走進賣場往往是前一次購買的良好印象驅使的。他們或許有著明確的購買目標，或許隻是想看看有什麼感興趣的商品。老顧客通常是帶著一種良好的印象再次進入店鋪的，如果導購能挖掘出對方的需求，就很有可能達成交易。
老顧客是門店最受歡迎的顧客，服務好老顧客會給導購帶來更多的新顧客。因此，當老顧客再次光臨時，導購最好能在對方進店的瞬間正確喊出對方的名字，這會讓顧客對你產生好感，並願意與你交往。導購接待老顧客的關鍵就是真誠關心老顧客，讓他感受到你的關愛，認識到自己被尊重、被需要，是商家重視的重要顧客。
話術範例
話術範例一導購：“張先生，您來了，今天想看點什麼？××的新片已經到了，這部可是今年奧斯卡的提名影片，票房和口碑都不錯。您這麼喜歡××的片子，這部片子可一定不能錯過啊！”
話術範例二導購：“王太太，歡迎光臨！好久不見了，您最近怎麼都沒來店裏坐坐啊？我們前兩天還說起您有段日子沒來了呢，大夥都怪想您的！您今天想看點什麼？我們最近新推出了一種櫻桃口味的蛋糕，挺不錯的，您可以試試。”（久違光顧的老顧客要注意拉近關係）
話術範例三導購：“李先生，您來了啊！快請進，您今天想看點什麼？襯衫是吧，您不準備換換風格嗎？您平常穿慣了襯衫，偶爾穿穿這種POLO衫也不錯啊。隻要不是特別正式的商務場合，這種POLO衫可是百搭的啊！要不您試試感覺？”
方法技巧
熟知老顧客的興趣或愛好：
1.顧客喜歡的款式。
2.顧客喜歡的顏色。
3.顧客喜歡的材質。
4.顧客喜歡的口味。
舉一反三
當好久不見的老顧客再次光臨時，導購如何才能讓對方感覺到自己的重要性？
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如何讓老顧客對你和你的產品充滿新鮮感？
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情景5
顧客直奔某款產品
常見應對
1.您要是喜歡的話，可以試試。
（過於平淡，不能進一步激發顧客試用的興趣）
2.您眼光真好，這款××挺不錯的。
（過於露骨的恭維，並不能引起顧客的好感）
3.您是想買這款××嗎？
（“買”字過於敏感，應該首先挖掘顧客需求）
引導策略
通常顧客進店直奔某款產品不外乎兩個原因：一是對該產品心儀已久，就等待著某個特殊時機（促銷、打折、買贈）將其購進；另一個原因則是在店外看見了這款產品，心動之下進入店中，想要一探究竟。
當顧客懷著以上兩種心理走進店鋪時，導購最好的應對就是在合適的時機打開話題。當顧客站在某款產品前，或是拿起商品流露出滿意、擔憂等表情時，導購應通過讚美顧客的眼光、利用恰當的問題引發顧客的興趣等開場，為顧客介紹產品、挖掘顧客的需求，進入銷售流程。
話術範例
話術範例一導購：“小姐，您真有眼光。您現在看的這款冰箱是我們店裏賣得最好的一款。它采用的是現在最流行的設計，采用了雙溫雙控雙循環係統，冷凍、冷藏分開控製。冷藏室溫度可控製在2至10度，冷凍室則可在零下12度至零下29度之間切換，同時還可實現關閉冷藏、按需製冷的功能。這款冰箱還可以根據不同食品進行溫度設定，創造出適合不同食品的保鮮環境。”
話術範例二導購：“先生，您真識貨。您現在看的這款電腦是目前配置最高的電腦。它配置的CPU是……主板是……，同時搭配DVD雙層刻錄光驅，5合一讀卡器和21寸寬屏液晶顯示器，而且現在的價格已經跌破了5000元，真的非常超值！”
話術範例三導購：“先生，您好！您肯定是位行家。我仔細觀察了一下，從您進來到現在5分鍾了，您一直都在看這台電視，而您看的這個型號是我們展廳裏配置最好的一款了。我想請教一下，您知道它設計上最獨特之處在哪兒嗎？”
方法技巧
讚美顧客的眼光：
1.讚美對方是行家，看中的產品是最好的。
2.讚美對方選中的產品設計、款式、材料等。
3.讚美該產品，從側麵印證顧客的眼光獨到。
利用恰當的問題引發顧客的興趣：
1.您知道這款產品的獨特之處在哪裏嗎？
2.您知道這款產品上的××的含義嗎？
3.您知道這款產品處於什麼檔次嗎？
舉一反三
顧客出於什麼心理在進入賣場後直奔某款商品？
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如果顧客拿起某件產品仔細觀察，導購應該如何接近他？
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情景6
顧客進店後四處張望
常見應對
1.有什麼我可以幫您的嗎？
（這種語言並不能消除顧客的緊張和不安）
2.您是第一次來我們店嗎？
（這種語言會讓顧客更不安，讓他們認為導購會因此對自己產生怠慢或是其他想法）
3.您想看點什麼？我幫您介紹一下。