(3)工作對象
從工作對象來看，服務員所做的是具體的事務，這在上文已經說得很清楚了。
而領班，除了做一些事務性的工作以外，還要管人。現在有很多這樣的情況，當員工對某個領班不滿的時候，他們會罵道：“我們的領導不幹人事。”這就牽涉到了人和事。因此，如果你是一名領班，遇到這種情況，你要想想問題所在，自己是事幹多了，還是團隊協作沒做好？或是人際關係出了問題？
(4)工作技能
從工作技能的角度來講，專業的服務員必須要使自己的服務技而領班，要具備管理技能，要能夠做好人際關係的協調。這就要求領班要能夠做好時間管理、管理溝通、管理計劃、管理授權、管理工作的安排、管理工作的檢查，甚至包括現場的督導、現場的管理，等等。這些技能都是領班所應具備的。
(5)評價標準
從評價標準來看，服務員注重的是個人業績。他心裏想的是，如果領班對他進行考核，他有沒有微笑？他的點菜技巧怎麼樣？他的銷售意識如何？他的服務意識怎麼樣？他如何與客人溝通？這些都是基層員工注重的。所以，在評比服務明星、服務形象大使的時候，我們往往也是以這些為標準來評判的。
而領班，要思考的不是個人的業績，而是班組的業績。如果經理給領班布置了某個月工作指標：達到客人滿意度95%，完成日營業額30000元。那麼，不管班組中是有5個人還是10個人，是10個人還是20個人，領班都要思考，自己能不能帶領團隊完成日營業額30000元的目標？能不能讓客人都滿意？如果做不到，又怎樣跟大家協調去達成？另外，領班還要考慮，服務質量怎麼提高，服務效率怎麼提局，等等。
(6)自我實現
說到自我實現，我們先來看看馬斯洛的需求理論。
馬斯洛需求理論中，最基礎的是生存的需求，然後是安全需求、社交需求、尊重需求，最高的需求是自我實現。
對服務員來講，領導能不能發現他、能不能激勵他、能不能晉升他，他自己能不能在每次評比中獲得“服務明星”的稱號，就是他的價值所在。
那麼領班呢？領班作為管理者，不是要讓自己被評為服務明星，而是要讓自己成為管理精英。能不能把團隊帶好，能不能提高服務的績效、提高服務的品質、提高服務的效率、提高全體員工的服務態度，這是領班要思考的。
了解了領班和服務員的一些區別，我們不妨對照一下自己，看看自己是否是一名優秀的管理者；看看自己在工作對象中是注重自己，還是注重團隊；是獨斷專行，還是注重人際關係的協調、團隊的協作和與大家的溝通；看看自己的角色究竟扮演得怎樣。
領班的五大角色
酒店領班主要有以下五大角色。
(1)高效團隊的帶領者
領班要能夠帶領大家齊心協力、同舟共濟、勇往直前，駛上成功的彼岸。俗話說，火車開得快，全靠頭來帶。一個團隊的績效高還是低，主要在於領班的領導。
(2)優質服務的推動者
領班要身先士卒，起到表率的作用。推動整個企業的優質服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，都離不開領班的管理。如果一個酒店的領班沒有發揮作用，員工也不可能發揮太大的作用，因為員工最直接的上司就是領班。