第2章 認識酒店企業文化(1)(2 / 2)

“易”家之畝:企業文化建設的完善、完備是每一個誌存高遠的酒店總經理所必備的戰略規劃之一。

企業文化究竟由哪些內容組成?企業文化由三部分內容構成,核心層次是精神文化層,往夕卜是製度文化層,最外層是物質文化層。

精神文化是企業文化的核,包括企業使命、企業願景、企業價值觀、企業精神、企業作風、企業倡導的經營理念,等等。

製度文化是企業的各項規章製度,以及員工的行為規範。它強調的是怎麼通過製度和規範約束所有的員工,把精神文化滲透到員工的思想當中,使公司上下對文化的理解形成統一。

物質文化包括企業的建築物、品牌、LOGO、色彩,包括員工的著裝、菜譜、酒店的各種裝飾等表層文化。

酒店文化各層次之間相互依存、相互影響、密不可分。精神文化是酒店文化的核心部分,一旦形成,就處於比較穩定的狀態,決定著製度和物質文化。精神文化直接作用於製度文化,通過其影響物質文化,而物質文化又可以體現和實踐精神和製度文化。除此之外,物質、製度還能直接影響員工的心理、思想和感情,促進酒店價值觀、道德規範和企業精神的進一步成熟、完善與定型。

另外,現代企業都喜歡做企業識別係統(CIS)。企業識別係統由三者構成:企業的理念識別(mindidentity,簡稱MI),這是與精神文化相關的;企業行為識別(behavioridentity,簡稱BI),這是與製度文化相關的;企業視覺識別(visualidentity,簡稱VI),這是與物質文化+目關的。

某賓館的企業文化

核心價值觀:持續為社會、為企業創造最大價值。人才觀:員工是企業最有價值的資源。

服務觀:客戶永遠是對的。

發展觀:創新是發展的原動力。

某火鍋店的企業文化

企業目標!百年老店。

企業精神!品質為本,誠信至上。

企業宗旨:繼承中華餐飲業精髓,塑造國際現代企業。

經營理念:精,誠。

經營宗旨:產品質量是誠信,優秀服務是基礎,現代化管理是手段,客人滿意是目標。

全聚德的企業文化

企業精神:全而無缺,聚而不散,仁德至上。

企業宗旨:繼承和弘揚民族優秀飲食文化成果,以繁榮和發展中華飲食為己任。

經營方針:充分發揮“全聚德”老字號的品牌優勢,一業為主,綜合經營,多元化發展。

企業作風:腳踏實地,精益求精,快速應變,雷厲風行。

企業目標:立足北京,麵向全國,走向世界。

酒店企業文化的作用

打造酒店的企業文化,有以下作用!

第一,導向作用。新員工走進酒店的時候,我們就要給他灌輸酒店的企業文化,向他宣傳企業的理念、企業的精神,這種宣傳能讓員工發自內心地認識到企業的價值觀。

第二,約束作用。酒店的各種製度是為了規範和約束員工的行為而製定的,讓員工知道該做什麼,不該做什麼,知道自己應該往什麼方向走才是對的。

第三,凝聚作用。企業文化是凝聚人心的,通過某種思想理念把大家凝聚到一塊,用共同的價值觀和共同的信念使酒店上下一致,團結一心,為企業的發展共同努力奮鬥。經常看排球比賽的朋友會知道,排球運動員在比賽開始之前,圍成一個圈,把手搭在一起,口號一喊,其實也是在凝聚人心。

第四,融合作用。企業精神和企業作風將起到潛移默化的作用,使不同個性、不同風格的員工能相互融合,形成一個強大的整體。

第五,輻射作用。即企業文化不但會對本企業經營管理產生影響,還會對外傳播,形成一定的社會效應。比如提到全聚德,大家會想到烤鴨;提到小肥羊,大家會想到火鍋;提到俏江南,大家會想到新派川菜;等等。