5.對惡意製造矛盾者絕不能手軟
惡意傳閑話者，故意製造事端者，生怕天下太平者，甚至與外部勾結，找內部員工的麻煩者，要果斷解決，堅決辭退，無論他有多高的才能都不能用。
701.處理矛盾的主要方法
在企業中，因為員工和領導各種方麵的差異，使得彼此之間難以協調一致，因而經常容易造成工作中的衝突。對於領導來說，必須有處理矛盾的能力和正確處理矛盾的氣度，這也是統帥氣度的重要方麵。在處理矛盾的過程中，領導必須從團結的願望出發，與人為善，以理服人。處理矛盾的主要方法有：
1.矛盾不積累，及時解決
解決企業內部的矛盾要及時，不要等問題成堆才著手解決。如果矛盾積累多了，許多問題交織在一起，互相牽製，會使簡單矛盾複雜化，單一矛盾擴大化，解決矛盾的難度就要增大。企業有了矛盾不能積累，及時解決往往費力小，能收到事半功倍的效果。
2.正視矛盾，不回避矛盾
回避矛盾，不僅不能解決問題，反而會使問題複雜化，後患無窮。真正做到正視矛盾，不回避矛盾，就要拿起批評與自我批評的武器，大膽解決存在的各種矛盾。領導處理矛盾時，在思想上要克服那種照顧麵子，不願批評，怕傷和氣，不敢批評的傾向。在批評的時候，要堅持實事求是，開誠布公，有理有據。
3.單一矛盾不擴大，注意個別解決
企業內部的矛盾一就是一，二就是二。如果是個人之間的事情或者屬於一個人的問題，就應該單獨解決，對於這類矛盾千萬不要擴大範圍，領導應及時做好工作，使矛盾迅速得到解決，不致影響到集體。
4.不要急躁地處理複雜矛盾
企業內部有時候矛盾很複雜。一是因為牽扯的人較多，二是因為各種矛盾交織在一起使得認識上差距拉大，難以統一。針對這種矛盾，領導要善於等待時機。隻有正確把握了時機，才能積極創造條件，抓緊時間，進一步調查分析，采取實際步驟，把複雜矛盾簡單化，等待恰當時機，著手解決。
702.處理矛盾，要深思熟慮
領導在處理員工矛盾的時候必須做到深思熟慮。對於領導來說，處理矛盾時有三個基本原則是必須堅持的：
1.矛盾立足於自己解決
一般的矛盾要通過自身能力來解決，上麵插手有時反倒不利於問題解決。當然，有些原則性矛盾或自身難以解決的矛盾，可以適當地求助於上級。立足於自身解決，關鍵是要增強自身解決問題和矛盾的能力。一個有氣度的領導必須有獨立解決矛盾的能力。
2.不要僵持，不要硬解矛盾
管理中有的矛盾處於一種僵持狀態，按照常規的方法，做一兩次調解，難以奏效，甚至有激化的趨勢，成為棘手的難題。這時領導就應該尋找第三條通道，采取迂回的方法去解決。對於領導來說，既要把握解決矛盾的目標，又要坦誠相見，分析原因，抓住關鍵，選好突破口，將矛盾迅速解決。
3.沉著冷靜
領導要盡量做到對所決斷的事情有透徹的了解，把利弊得失都考慮清楚詳盡，然後再做決斷。深思熟慮的根本標誌就是看是否抓住了問題的根本，是否掌握了事物的本質和規律。
703.調節部門衝突的藝術
我們已經知道組織是由若幹個部門或團體組成的。組織中，部門與部門、團體與團體之間，部門、團體與組織之間，由於各種原因也常常發生衝突。組織理論認為，組織中團體之間的衝突一般有如下幾種原因：
1.各團體之間目標上的差異
組織由於分工劃分成不同功能的各個部門、單位，每個部門、單位在組織設計時就已確定目標，各個目標的組合就構成組織大目標。但在執行過程中，各部門和單位的工作行為常以本單位利益為中心，可能會忽視組織大目標與其他部門和單位的協調，使各部門和單位相互隔絕，致使衝突產生。
2.各團體之間認識上的差異
例如，甲單位的領導認為實施A方案最好，乙單位的領導則認為實施B方案最好，由於彼此認識上的差異，致使兩單位意見一時難以協調，有可能引起部門間的衝突。
3.各團體之間的職責權限劃分不清
如權力交叉或職責缺漏等。
4.各團體的利益、需要沒有獲得滿足
組織中的部門或單位為了完成各自的任務，總需要一定的資金、原料或人力。而組織領導者一般要從大局考慮，根據該部門或單位對整個組織的貢獻大小來分配資源，這就難免造成某些部門沒能獲得利益滿足，可能導致部門或單位之間的指責、爭吵甚至攻擊。
5.不健康的思想意識或不良的團體作風
由上述原因而釀成的衝突，不僅會造成各部門之間關係的不協調，而且也會給整個組織係統工作帶來不良影響。因此，處理好組織內部各部門之間的關係，對於形成組織係統的合力，發揮組織係統的整體效應，具有重要意義。
704.正確對待“難纏的下屬”